Новости продукта, разборы реальных запросов и практика: как сделать так, чтобы посетитель находил решение, а не список фильтров.
Магазин описывает товары номенклатурой, покупатель — результатом. Разбираем этот разрыв на живых запросах и показываем, как выглядит поиск по задаче.
Шесть ситуаций, в которых человек присылает фото вместо слов. В трёх из них картинка действительно лучший способ объясниться, в трёх — признак того, что нужен разговор.
«Договор_финал_2_правки.docx» — типичное имя файла в любом архиве. Разбираем, почему поиск по названиям не работает, что даёт поиск по содержимому и где его границы.
Материал почти никогда не выбирают свободно: его выбирают под то, что уже есть. Разбираем четыре ограничения, которые надо достать из разговора раньше, чем предлагать товар.
Пять причин отказа, которые не видны в отчёте «ничего не найдено». Товар есть, фильтры настроены, а человек уходит — разбираем каждую с примерами запросов.
Пять разных причин не знать названия — и каждая требует своего ответа. Редкая покупка, профессиональный термин, местное словечко, несколько имён у одной вещи и товар без имени.
