Как проверить и отслеживать конверсию сайта: Метрика, аналитика и оценка
Что настроить до замеров, как посмотреть конверсию сайта в Метрике по целям и электронной коммерции, как резать её по источникам и устройствам, как проверить, что цифрам можно верить, и что честно можно узнать о конверсии конкурента.
Отслеживание конверсии сайта начинается не с отчёта, а с настройки: счётчик должен знать, что считать целевым действием. В Яндекс Метрике это цели — отправка формы, звонок, переход на страницу «спасибо» — и электронная коммерция для магазинов. После этого конверсия по каждой цели видна в отчёте «Конверсии» и в любом отчёте по визитам: по источникам, устройствам, страницам входа.
Разберём, что настроить, где смотреть, как проверить цифры и что можно узнать о конкурентах.
Что настроить до замеров
Счётчик на всех страницах. Включая корзину, оформление и страницу «спасибо». Если код стоит не везде, часть пути выпадает.
Цели. Каждое важное действие — отдельная цель:
- отправка формы заявки или заказа;
- клик по телефону или звонок через коллтрекинг;
- переход в корзину и к оформлению;
- сообщение в чат или переход в мессенджер.
Составная цель для воронки. Несколько шагов в одной цели: корзина → оформление → «спасибо». Метрика покажет, сколько людей прошли каждый шаг.
Электронная коммерция. Для магазина — передача данных о просмотрах товаров, добавлениях в корзину и покупках через dataLayer. Это даёт отчёты по товарам, выручке и среднему чеку. Многие CMS и модули магазинов умеют передавать эти данные — проверьте настройки своей платформы.
Фильтр роботов и своих визитов. Иначе знаменатель раздувается, и конверсия выходит заниженной.
Как посмотреть конверсию сайта в Метрике
- Отчёт «Конверсии». Откройте Отчёты → Конверсии. Для каждой цели — число достижений и конверсия. Это самый быстрый способ узнать конверсию сайта.
- Цель в любом отчёте. В отчётах «Источники, сводка», «Технологии», «Страницы входа» можно выбрать цель — появятся колонки достижений и конверсии в этом разрезе.
- Электронная коммерция. Отчёты → Электронная коммерция: какие товары смотрят, добавляют в корзину и покупают. Видно товары с большим трафиком и низкой конверсией в корзину.
- Воронка по составной цели. Сколько людей проходит каждый шаг и где обрывается путь.
- Вебвизор. Записи визитов, в которых человек дошёл до корзины и ушёл. Цифры показывают где, записи — почему.
Название и расположение отчётов в интерфейсе со временем меняются; если пункт не находится, ищите его по названию цели или в справке Метрики.
Конверсия по источникам и устройствам
Общая цифра смешивает разных людей. Чтобы оценка конверсии сайта была полезной, смотрите её в разрезах:
- источники трафика — поиск, реклама, рассылки, соцсети, прямые заходы;
- рекламные кампании — по меткам UTM;
- устройства — телефон, компьютер, планшет;
- страницы входа — с какой страницы человек начал;
- новые и вернувшиеся посетители.
Частая находка — один источник или одно устройство тянет всю конверсию вниз. Например, реклама приводит людей на страницу, которая не совпадает с объявлением, или на телефоне не нажимается кнопка оплаты.
Как проверить, что цифрам можно верить
Прежде чем делать выводы, проверьте конверсию сайта на ошибки учёта.
- Сверьте заказы с админкой или CRM. Если в Метрике 210 покупок, а в магазине 260 заказов — часть не учитывается. Если наоборот — есть дубли.
- Отправьте тестовую заявку и посмотрите, засчиталась ли цель, и только один раз.
- Проверьте страницу «спасибо». Её обновление или повторный заход не должны засчитывать цель повторно.
- Посмотрите на резкие скачки. Конверсия, выросшая вдвое за день, чаще означает сломанную цель, чем удачу.
- Сравните одинаковые периоды. Неделя с праздником и обычная неделя дают разные цифры.
Если у вас есть сторонние инструменты на сайте — чат, поиск, калькулятор, — полезно, чтобы их события тоже приходили в счётчик. Тогда видно, как они связаны с заказами. Например, AISSE отправляет в ваш счётчик события поиска и заявок; как это устроено, описано в релизе об аналитике.
Конверсия конкурента: что можно узнать честно
Как узнать конверсию сайта конкурента? Точно — никак. Конверсия считается по данным счётчика и заказов, а они есть только у владельца сайта. Сервисы, которые обещают показать «конверсию конкурента», показывают оценку.
Что можно узнать косвенно:
- примерный трафик — по сервисам оценки посещаемости и частоте запросов в Вордстате;
- ассортимент и цены — по самому сайту;
- удобство пути — пройти покупку самому: поиск, карточка, корзина, оформление;
- отзывы — что хвалят и на что жалуются покупатели;
- данные из открытых источников — некоторые компании публикуют показатели в отчётах и интервью.
Полезнее не угадывать чужую цифру, а пройти путь покупателя у трёх конкурентов и у себя и сравнить, где проще найти товар и оформить заказ.
Как часто смотреть
- Еженедельно — общая конверсия и ключевые этапы, чтобы заметить поломки.
- Ежемесячно — разрезы по источникам, устройствам, категориям; запись в таблицу для динамики.
- После каждого изменения — новой формы, дизайна карточки, способа оплаты: до и после.
Вывод и следующий шаг
Отслеживание конверсии сайта — это настроенные цели, электронная коммерция для магазина и регулярный просмотр в разрезах. В Метрике конверсия видна в отчёте «Конверсии» и в любом отчёте по визитам, а воронку показывает составная цель. Цифры стоит сверять с заказами в админке, а конверсию конкурента можно оценить только косвенно — честнее пройти его путь покупателя самому.
Одно из мест, которое Метрика показывает плохо, — поиск по сайту: сколько людей ничего не нашли. В AISSE это видно сразу, а события поиска уходят в ваш счётчик. Посмотреть, как поиск по каталогу справится с вашим ассортиментом, можно в демо.
Частые вопросы
Как посмотреть конверсию сайта в Метрике?
Откройте Отчёты → Конверсии: там конверсия по каждой цели. В любом отчёте по визитам можно выбрать цель и увидеть конверсию по источникам и устройствам.
Что нужно, чтобы отслеживать конверсию?
Счётчик на всех страницах, цели на важные действия, а для магазина — электронная коммерция. Плюс фильтр роботов и своих визитов.
Как проверить, что конверсия считается правильно?
Сверить заказы в Метрике с админкой или CRM, отправить тестовую заявку и проверить, что цель засчитана один раз.
Можно ли узнать конверсию сайта конкурента?
Точно — нет: данные есть только у владельца. Можно оценить трафик и пройти путь покупки самому.
Как часто смотреть конверсию?
Общую — раз в неделю, чтобы ловить поломки; разрезы — раз в месяц; отдельно — после любых изменений на сайте.
Почему конверсия в Метрике внезапно выросла?
Чаще всего из-за ошибки учёта: дубль цели, изменение страницы «спасибо», новый скрипт. Сверьте с реальными заказами.