Частые вопросы
Короткие ответы на то, что спрашивают чаще всего. Где ответ длиннее трёх строк — внутри стоит ссылка на подробную инструкцию.
Подключение
Нужен ли программист, чтобы подключить AISSE?
Нет. Каталог загружается файлом из кабинета, виджет ставится одной строкой в шаблон сайта. Программист нужен, только если вы хотите принимать заявки на свой сервер вебхуком или рисовать свой интерфейс поверх нашего API. Подробнее →
Сколько времени занимает запуск?
Обычно день. Полчаса на регистрацию и загрузку каталога, несколько часов на проверку ответов и поправки, пять минут на установку виджета. Подробнее →
Подойдёт ли сервис моему сайту на конструкторе?
Да, если в конструкторе есть поле для вставки кода в подвал страницы. Такое поле есть у Тильды, WordPress, Битрикса и большинства остальных. Подробнее →
Есть ли готовый модуль для моей CMS?
Да: WordPress, 1С-Битрикс, OpenCart, Joomla, MODX и Drupal. Модуль ставит виджет и сам выгружает каталог раз в сутки, ключи вводить не нужно. Подробнее →
Можно ли открыть каталог для ChatGPT или Claude?
Да. В разделе «Ассистенты» создаётся ключ и берётся адрес: тот, кому вы их дали, подключает каталог к своему помощнику и ищет прямо в чате. Доступ работает только по вашему ключу и по умолчанию выключен. Подробнее →
Каталог
Откуда можно взять каталог?
Из восьми мест: файл JSON, CSV или XLSX, YML-фид по ссылке, Google Таблица, обход сайта, МойСклад, RetailCRM, 1С по OData или наш API. Источник у проекта один — новый заменяет прежний целиком. Подробнее →
Каталог обновляется сам?
Если источник живой — фид, таблица, учётная система, обход сайта, модуль CMS — да, раз в сутки ночью. Файл сам не обновляется: его загружают руками. Подробнее →
В каком виде загружать каталог?
JSON, CSV или XLSX в кодировке UTF-8. Обязательны идентификатор позиции, название и ссылка на карточку; описание, цена и характеристики сильно улучшают ответы. Подробнее →
Сколько позиций можно загрузить?
Ограничения на размер каталога нет. На нескольких тысячах позиций поиск работает без замедления; если каталог заметно больше, напишите нам — подскажем, как лучше разложить его по проектам. Подробнее →
Как убрать из выдачи то, чего больше нет в продаже?
Загрузить полную выгрузку в режиме полной замены: всё, чего в ней нет, снимается с показа. Частичная загрузка ничего не удаляет намеренно. Подробнее →
Работа помощника
Что помощник делает, если подходящего нет?
Говорит об этом прямо и предлагает оставить задачу по вашей ссылке. Похожее показывается только с честной подписью, что это не совсем то. Подробнее →
Можно ли поправить неудачный ответ?
Да, прямо из диалога. Поправка — это ваша фраза «как надо было ответить»; она действует с первого же следующего запроса, переобучение не требуется. Подробнее →
Помощник придумывает то, чего нет в каталоге?
Нет. Он отвечает только позициями вашего каталога, а когда подходящих нет — признаёт это. Тексты объяснений он пишет сам, но опирается на поля карточки. Подробнее →
Видно ли, о чём спрашивают и чего не нашлось?
Да, в разделе «Аналитика»: топ-запросов, ненайденный спрос, живые формулировки посетителей и выгрузка в CSV. Раз в неделю то же приходит письмом. Подробнее →
Можно ли передавать события в Метрику?
Да. Виджет шлёт цели в счётчик, который уже стоит на сайте: Метрика, GA4, GTM, Top.Mail.Ru. Свой счётчик мы не ставим. Спрос без ответа можно отправлять минус-словами в Яндекс.Директ. Подробнее →
Тариф и оплата
Сколько длится бесплатный период?
Десять дней без ограничения по числу запросов, затем три дня мягкого режима с предупреждением. Данные после окончания пилота остаются на месте. Подробнее →
Что считается запросом?
Один осмысленный поиск по каталогу. Уточняющие реплики внутри разговора и проверки из кабинета не считаются. Подробнее →
Как оплатить?
По счёту: заявка оформляется в кабинете, счёт выставляем на указанные реквизиты, лимит меняется в тот же рабочий день после оплаты. Подробнее →
Данные и безопасность
Что сможет чужой ИИ-помощник, которому мы дали доступ?
Только искать по каталогу, уточнять задачу и — если вы разрешили — оформить заявку с подтверждением человека. Менять каталог, читать чужие разговоры и вашу статистику через этот вход нельзя. Подробнее →
Кому видны разговоры посетителей?
Вам в кабинете и сотрудникам поддержки — по вашему обращению. Каждое служебное действие пишется в журнал. Подробнее →
Что будет с данными, если мы уйдём?
Напишите обращение с адреса аккаунта — удалим каталог, разговоры и статистику и подтвердим это письмом. Подробнее →
Не нашли ответ?
Напишите нам — отвечаем по будням с 10:00 до 19:00 по Москве, обычно в течение нескольких часов. Опишите, что делали и что получилось: так решим с первого письма.