Обучение поиска: разбор, поправки, закрепы, проверка

Поиск ошибся — это поправимо, и не через две недели, а сразу. Всё делается в разделе Поиск → Обучение.

Из чего состоит раздел

Слева — группы разделов, в середине — список, справа — разговор.

• На разбор — запросы за 30 дней, где ничего не нашлось, где стоит «Плохой ответ» или где человек бросил разговор на уточняющем вопросе. Справа видно, что спросили и что показал поиск.
• Пробелы — что искали и не нашли. Похожие запросы склеены. «Такого нет» убирает строку, если товара у вас действительно нет.
• Поправки и Закрепы — всё, что вы уже завели: можно выключить или удалить.
• Проверка — что ответит поиск на любой вопрос и контрольные запросы.

Тренер

Внизу разговора на разбор — «Тренер». Выберите, что не так: не та карточка, есть в каталоге, а поиск не нашёл, лишний вопрос, не так понял. Тренер спросит, как надо было, и сам сформулирует поправку из ваших слов — останется нажать «Сохранить» или поправить текст. Рядом есть режим «Написать самому».

Если поиск ответил верно, нажмите «Ответ верный» — разговор уйдёт из разбора, и откроется следующий.

Поправка

Поправка — ваша фраза «как надо было ответить». Пишите человеческим языком, как объяснили бы новому менеджеру: что предлагать на такую задачу, чего не предлагать и что сказать сразу.

Поправка не переобучает модель. Она подмешивается в разбор запроса: когда приходит похожий вопрос, поиск видит вашу инструкцию и следует ей. Поэтому эффект виден с первого же запроса. В разбор попадают десять поправок, самых близких к запросу; всего в проекте — до двухсот.

Поправка умеет и запрещать. Если вы написали, что какой-то товар для такой задачи не годится, он выкидывается до подбора. Не осталось ничего — поиск честно скажет, что подходящего нет.

Закрепить и скрыть

Вторая половина обучения правит саму выдачу и работает даже без языковой модели. Введите вопрос клиента, посмотрите, что ответит поиск, и нажмите у карточки:

• Закрепить — эта позиция будет первой на такой вопрос;
• Скрыть здесь — не показывать её на этот вопрос;
• Скрыть везде — не показывать никогда.

Нужного нет в ответе — найдите его по названию и закрепите. Так же закрепляются посты канала и материалы «Контента».

Контрольные запросы

В «Проверке» отметьте запросы с заранее известным правильным ответом. Запрос считается пройденным, если нужное в первых трёх. Процент пройденных виден внизу слева — после правки каталога или поправок сразу понятно, стало лучше или хуже.