Частые неполадки и что с ними делать
Каталог не загружается, помощник отвечает не то, письмо не приходит, лимит исчерпан — короткие ответы на самые частые обращения.
Каталог не загружается
Проверьте кодировку: файл должен быть в UTF-8. Excel в русской локали сохраняет CSV в Windows-1251, и русские названия превращаются в мусор — выбирайте «CSV UTF-8».
Вторая частая причина — нет поля external_id. Без него позиция не имеет постоянного адреса в каталоге, и загрузка отклоняется.
Загрузилось, но в ответах не участвует
Между загрузкой и участием в подборе есть разметка. На экране Каталога видно два числа: загружено и проиндексировано. Пока второе меньше первого, часть позиций ещё готовится.
Помощник отвечает не то
По порядку:
- Откройте разговор в Диалогах и посмотрите, как он понял задачу.
- Если задача понята верно, а показал не то — дело в описаниях позиций.
- Если задача понята неверно — заведите поправку.
Письмо с кодом не приходит
Проверьте «Спам», убедитесь в отсутствии опечатки, попробуйте личный ящик вместо корпоративного. Письма приходят с noreply@aisse.ru — добавьте адрес в адресную книгу.
«Лимит исчерпан» у посетителей
Запросы тарифа кончились. Докупите пакет в разделе Тариф и оплата — он подключается сразу после подтверждения оплаты. Пока лимита нет, посетители видят вашу запасную ссылку на размещение задачи.
Кабинет выкидывает на страницу входа
Сессия живёт 30 дней и заканчивается после смены пароля или выхода на другом устройстве. Войдите заново; если пароль забыт — по коду на почту.
Напишите обращение: опишите, что делали, что ожидали увидеть и что увидели, и приложите скриншот. С этими тремя строками мы отвечаем в разы быстрее.
Помогла статья?
Читайте дальше
Не нашли ответ?
Напишите нам — отвечаем по будням с 10:00 до 19:00 по Москве, обычно в течение нескольких часов. Опишите, что делали и что получилось: так решим с первого письма.