Справка Ассистента: откуда он знает ответы

Ассистент говорит о вашем сайте только то, что есть в справке проекта. Если ответа в ней нет, он честно скажет об этом и предложит позвать оператора, а не придумает.

Как собирается справка

Во вкладке Справка раздела «Ассистент» запустите обход сайта. Ассистент откроет главную и карту сайта, найдёт справочные страницы — доставку, оплату, возврат, контакты, условия — и разберёт их на отдельные записи. Большой сайт дочитывается в фоне, страницу можно закрыть.

Статьи блога в справку не попадают: их Ассистент показывает ссылками, когда посетитель хочет почитать.

Чего не хватает

После обхода кабинет покажет темы, о которых на сайте ничего не нашлось: контакты, часы работы, оплата, а для магазина — ещё доставка и возврат. Допишите ответ прямо в кабинете — запись появится в справке сразу.

Можно загрузить и файл: договор, регламент, прайс или памятку для покупателей.

Если Ассистент ответил неверно

Откройте вкладку Обучение. В ней собраны разговоры, где Ассистент не нашёл ответа или передал разговор оператору, и вопросы, на которые ответа пока нет.

• Поправка — правильный ответ на вопрос. Она становится записью справки и в следующий раз перевешивает старую запись на ту же тему.
• Условие — правило, как отвечать: например, в каком случае сразу звать оператора. Условия действуют, когда в проекте работает языковая модель.

Раздел «Проверка» там же прогоняет контрольные вопросы и показывает, сколько из них Ассистент проходит.