Почему помощник говорит «такого нет» и что дальше
Честный отказ вместо похожего товара — осознанное решение. Как это выглядит для посетителя и как настроить запасной путь.
Если ни одна позиция каталога не подходит по смыслу, помощник не подсовывает похожее молча. Он говорит прямо: под эту задачу у нас ничего нет.
Как это выглядит для человека
Возможны два ответа:
- Совсем ничего похожего. «По вашему запросу не нашли технику или услугу. Разместим задачу?» и кнопка на вашу страницу размещения заявки.
- Есть близкое. Помощник честно подписывает: это не совсем то, о чём вы спросили, но рядом. Карточки показываются, кнопка заявки остаётся под ними.
Почему не показать похожее без предупреждения
Потому что человек уходит и не возвращается. Он спросил про одно, увидел другое, и никто не сказал, что это замена. Метрика «доля запросов с результатом» при этом красивая, а заявок меньше.
Настройте запасной путь
В разделе Виджет есть поле «ссылка для размещения задачи». Пока оно пустое, кнопка не рисуется, и человеку в этот момент некуда идти. Поставьте туда адрес формы заявки — это самое дешёвое улучшение конверсии из всех настроек.
Если в адресе есть подстановка {q}, мы вставим туда текст запроса — форма откроется уже заполненной. Проверьте, что ваша страница это поддерживает.
Что делать с такими запросами
Раз в неделю открывайте диалоги с пометкой «Пусто». Если один и тот же запрос повторяется — это заявка на новую позицию в каталоге или на новую услугу. Обычно пары таких находок хватает, чтобы окупить подписку.
Помогла статья?
Читайте дальше
Не нашли ответ?
Напишите нам — отвечаем по будням с 10:00 до 19:00 по Москве, обычно в течение нескольких часов. Опишите, что делали и что получилось: так решим с первого письма.