Настройка виджета: имя, приветствие, цвет, поведение
Что можно изменить в помощнике без программиста и на что каждая настройка влияет в разговоре.
Все настройки живут в разделе Виджет и применяются сразу после сохранения. Переустанавливать скрипт на сайте не нужно.
Имя и приветствие
Имя помощника видно в шапке окна. Приветствие — первая реплика, с которой начинается разговор. Хорошее приветствие зовёт описать задачу, а не выбрать раздел: «Опишите, что нужно сделать, — подберу технику» работает лучше, чем «Здравствуйте! Чем помочь?».
Примеры вопросов
Две-три строки, которые показываются кнопками под приветствием. Это самая недооценённая настройка: люди не знают, что можно писать задачей, и примеры их этому учат. Берите примеры из реальных диалогов.
Цвет, форма и угол
Кнопка по умолчанию залита фирменным градиентом знака. Можно поставить свой цвет, выбрать форму и скругление, размер кнопки и окна, а также угол — правый или левый низ.
На мобильном окно раскрывается почти во весь экран. Если у вас внизу своя панель действий, лучше поставить кнопку в противоположный угол, чтобы они не перекрывались.
Лимит уточняющих вопросов
Сколько раз помощник имеет право переспросить, прежде чем показать варианты. По умолчанию два. Ноль означает «не спрашивать вообще» — тогда подбор идёт сразу по первой реплике, точность ниже, но путь короче.
Ссылка «разместить задачу»
Адрес, куда отправить человека, если в каталоге ничего подходящего нет. Мы честно говорим «такого нет» и показываем кнопку на эту ссылку. Пока адрес не заполнен, кнопка не рисуется — и человеку некуда идти, поэтому заполните её обязательно.
Помогла статья?
Читайте дальше
Не нашли ответ?
Напишите нам — отвечаем по будням с 10:00 до 19:00 по Москве, обычно в течение нескольких часов. Опишите, что делали и что получилось: так решим с первого письма.