Ассистент в Телеграме, MAX, ВКонтакте, WhatsApp и на Авито

Ассистент один на проект, а мест, где ему пишут клиенты, может быть несколько. Такие места называются каналами: окно на сайте, бот в Телеграме, бот в MAX, сообщения сообщества ВКонтакте, WhatsApp и чаты Авито. Во всех каналах отвечает тот же Ассистент: та же справка, тот же каталог, тот же подбор товаров и та же передача оператору.

Каналы подключаются в кабинете: Ассистент → Каналы. У каждого канала своя карточка с шагами.

Что умеет Ассистент в мессенджере

• Отвечает на вопросы по справке и условиям сайта.
• Подбирает товары из каталога так же, как в окне на сайте, и присылает их названия, цены и ссылки на страницы.
• Задаёт уточняющий вопрос, если запрос слишком общий.
• Называет статус заказа, если подключён источник заказов.
• Передаёт разговор оператору, когда клиент просит человека или ответа нет.

Под ответом — подсказки, что спросить дальше. В Телеграме, MAX и ВКонтакте это кнопки. В WhatsApp и на Авито кнопок нет: подсказки приходят нумерованным списком, и клиенту достаточно ответить цифрой.

Отличие от окна на сайте одно: в мессенджере нет панели с карточками товаров. Подборка приходит сообщением со ссылками.

Как подключить

• Телеграм. Создайте бота у @BotFather, скопируйте токен и вставьте его в карточку канала. Нужен отдельный бот: тот, что получает обращения для операторов, клиентам не подходит.
• MAX. Создайте чат-бота на платформе MAX для партнёров (раздел «Чат-боты»), скопируйте токен и вставьте его в карточку канала. Как и в Телеграме, нужен отдельный бот, не операторский.
• ВКонтакте. Вставьте ключ доступа сообщества или подключите сообщество, которое уже работает для операторов. Ассистент будет отвечать в сообщениях сообщества.
• WhatsApp. Можно отвечать с номера, который уже подключён для операторов, или подключить отдельный номер: для этого нужно отсканировать QR-код в кабинете.
• Авито. Вставьте client_id и client_secret из раздела API в профиле Авито. Ассистент будет отвечать покупателям в чатах объявлений и знать, о каком объявлении идёт речь.

Разговоры и операторы

Все разговоры из всех каналов собираются в кабинете в Ассистент → Диалоги. У каждого разговора указан канал. Справа — карточка клиента: имя, ник или номер в мессенджере, через какие каналы он писал раньше и прошлые разговоры.

Когда Ассистент передаёт разговор человеку, оператор получает обращение как обычно: в кабинете или в своём боте (Оператор: как Ассистент передаёт разговор человеку). Ответ оператора уходит клиенту в тот же мессенджер, где он писал.