Аналитика: что спрашивают и чего у вас нет

Помощник видит не клики, а задачи: человек пишет, чего он хочет, своими словами. Раздел Аналитика собирает это в отчёт, которого нет ни в одном счётчике посещаемости.

Что на экране

• Доли — сколько разговоров дошли до вопроса, до выбора позиции и до заявки, а сколько закончились ничем.
• Топ-запросов — о чём спрашивают чаще всего.
• Ненайденный спрос — запросы, на которые в каталоге ответа не нашлось, и что помощник показал вместо. Самый полезный список: это деньги, которые к вам приходили и ушли.
• Голос клиента — живые формулировки посетителей, сгруппированные по смыслу. Полезно для текстов сайта: люди называют товар не так, как отдел маркетинга.
• Откуда пришли — разрез по меткам кампаний utm_*, если вы водите рекламу.

Период переключается сверху. Кнопка «Выгрузить CSV» отдаёт то же самое таблицей — для Excel или своего отчёта.

Недельное письмо

Раз в неделю на адрес владельца уходит короткая сводка: сколько было разговоров, что спрашивали, на что не нашлось ответа. Письмо нужно затем, чтобы кабинет можно было не открывать: если что-то идёт не так, вы узнаете об этом сами.

Что с этим делать

1. Прочитать ненайденный спрос. Если запрос повторяется — либо позиции правда нет и её стоит завести, либо она есть, но описана так, что не находится.
2. Посмотреть на позиции, которые часто показываются и никогда не выбираются: обычно у них нет цены, фото или внятного описания. Смотрите Как описать позиции.
3. Поправить неудачные ответы прямо из диалога — Обучение поправками.