Как описать позиции, чтобы помощник не ошибался
Помощник выбирает по смыслу описания. Разбираем, что в карточке помогает, что мешает и как переписать описание за пять минут.
Помощник не читает мысли: он выбирает из того, что написано в карточке. Хорошее описание — самый дешёвый способ улучшить ответы, дешевле любых настроек.
Пишите задачами, а не свойствами
Человек описывает работу, а не технику. Если в карточке только «Экскаватор-погрузчик JCB 3CX», запрос «выкопать траншею под водопровод» может не совпасть. Добавьте строку о работах: «копка траншей, котлованов, планировка участка, погрузка грунта».
Прочитайте описание и спросите себя: встречаются ли здесь слова, которыми клиент описывает свою задачу? Если нет — их и надо дописать.
Характеристики парами
Пишите характеристики как «название: значение», а не сплошным текстом. Тогда помощник сможет по ним фильтровать и задавать уточняющий вопрос: «нужна стрела до 20 метров или больше?».
Что мешает
- Артикулы и внутренние коды в названии: «АКП-25/28-01 (рев. 3)» ничего не говорит человеку и сбивает поиск.
- Одинаковые описания у всех позиций. Если у сорока карточек один текст, помощнику нечем их различать.
- Реклама вместо сути: «лучшие цены, работаем с 2003 года» занимает место и не помогает выбору.
Сколько описания достаточно
От двух до пяти предложений. Больше — не вредно, но и не помогает: смысл берётся из первых абзацев, а лишний текст размывает тему.
Начните с двадцати самых ходовых позиций. Разница будет видна сразу — на них приходится большая часть запросов.
Помогла статья?
Читайте дальше
Не нашли ответ?
Напишите нам — отвечаем по будням с 10:00 до 19:00 по Москве, обычно в течение нескольких часов. Опишите, что делали и что получилось: так решим с первого письма.