Запросы и отзывы: хорошо ли работает поиск

Запросы

В разделе Поиск → Запросы лежат все разговоры посетителей с поиском целиком: что спросил человек, что уточнил поиск, что показал и чем закончилось. Новые запросы отмечены числом в меню. Каждый разговор помечен одним из трёх состояний:

• Заказ — человек согласился на вариант, ушло событие заявки;
• Ушёл — разговор оборвался без результата;
• Пусто — ничего подходящего в каталоге не нашлось.

Пометка «Пусто» — самый ценный отчёт в кабинете. Это список задач, за которые вам готовы платить, а вы их не закрываете.

Плохой ответ

У любого разговора есть кнопка «Плохой ответ». Она ничего не ломает и никому не жалуется — это метка для вас. Отмеченные разговоры сами попадают в Обучение на разбор, там их можно поправить.

Отзывы посетителей

В конце подбора виджет показывает звёзды и поле для отзыва. Звезда уходит сразу по клику, текст — по желанию. В разделе Поиск → Отзывы видно среднюю, распределение по звёздам, фильтр по звезде и периоду и исходный запрос рядом с каждым отзывом, со ссылкой в сам разговор.

Одна оценка на разговор: повторная оценка правит прежнюю, а пустой отзыв не затирает написанный.

Оценки Ассистента и его операторов живут отдельно — во вкладке «Отзывы» раздела «Ассистент».

На что смотреть в первую неделю

1. Разговоры с пометкой «Пусто» — чего не хватает в каталоге.
2. Оценки в одну-две звезды — где поиск промахнулся.
3. Первые реплики людей — какими словами они описывают задачу. Эти слова стоит добавить в описания позиций.