Диалоги, посетители и отзывы Ассистента

Обзор

Вкладка «Обзор» — главное за 7, 30 или 90 дней против прошлого такого же периода: разговоры, сколько ушло оператору, на что не нашлось ответа, оценки. Ниже — что требует внимания и насколько готова справка.

Диалоги

На вкладке «Диалоги» — все разговоры из всех каналов: сайт, Телеграм, MAX, ВКонтакте, WhatsApp, Авито. Ждущие оператора — наверху. У каждой реплики — время, при смене дня — черта с датой. Ответить и завершить разговор можно прямо отсюда. Разговоры выгружаются в Excel.

О посетителе

Справа от переписки — карточка того, кто пишет:

• впервые или вернулся и какой это визит;
• откуда пришёл — источник и первая страница, сколько страниц посмотрел;
• устройство и город;
• каналы, где он уже писал, и прошлые разговоры;
• контакты — имя и ссылка из мессенджера, телефон или почта, если он их оставил.

Одного и того же человека Ассистент узнаёт по браузеру, по входу на сайте, по контакту или по аккаунту в мессенджере.

История разговора

Гость, пока разговор не закрыт, видит его на любой странице сайта и после перезагрузки. Закрыт — следующий начинается с чистого листа.

Если на сайте есть вход, посетитель может видеть свои прошлые разговоры — последние 20. Для этого сайт передаёт в код окна номер пользователя и подпись к нему: ключ подписи и пример кода — на вкладке подключения Ассистента.

Оценки и отзывы

• Ассистенту — посетитель ставит звёзды, когда благодарит за ответ.
• Оператору — после того как оператор завершил разговор.

Все оценки — на вкладке «Отзывы»: отдельно Ассистент и операторы, средняя, распределение звёзд, разбивка по операторам и ссылка на каждый разговор.