статья 20 октября 2026· 7 мин чтения· Команда AISSE

Почему не покупают в интернет-магазине: что делать, если нет заказов

Что делать, если в интернет-магазине нет заказов или их стало меньше: проверка техники и оплаты, каталог и поиск, карточки, цена и доставка, оформление заказа — и план проверки на неделю.

Если в интернет-магазине нет заказов, сначала выясните, что именно произошло: заказов не было никогда, их стало резко меньше или они медленно падают. Резкое падение почти всегда означает поломку — формы, оплаты, счётчика, рекламы. Медленное — изменения на рынке, у конкурентов или в трафике. А если заказов нет с самого запуска, причина обычно в трафике, предложении или в том, что покупатель не находит товар.

Ниже — что проверить в каждом случае и план на неделю.

Нет заказов совсем или стало меньше

Резко, за день-два. Ищите поломку. Что менялось: обновление CMS, новый модуль, правки в оформлении, смена платёжного шлюза, сертификат, домен. Проверьте рекламу: не остановилась ли кампания, не закончился ли бюджет.

Постепенно, за месяцы. Смотрите на трафик: упал ли поиск, подорожала ли реклама. Смотрите на рынок: появился ли сильный конкурент, сдвинулись ли цены, ушли ли покупатели на маркетплейсы.

С самого запуска. Скорее всего, мало целевого трафика или предложение не выделяется. Но проверьте и технику — бывает, что форма заказа просто не работает.

Общие причины, по которым посетители не покупают, мы разбирали в статье почему сайт не продаёт. Здесь — чек-лист именно для магазина.

Проверка техники

Почему не оформляют заказ на сайте — первый ответ часто технический.

Оформите заказ сами — с телефона и компьютера, в разных браузерах, как новый покупатель без входа.
Оплатите — картой, через СБП, всеми доступными способами. Платёжные шлюзы иногда отключаются без предупреждения.
Проверьте письма — доходит ли покупателю подтверждение, а вам — уведомление о заказе. Бывает, что заказы есть, а уведомления уходят в спам.
Посмотрите ошибки — в консоли браузера и логах сервера на страницах корзины и оформления.
Скорость — как быстро открывается каталог и карточка на мобильном интернете.
Сертификат и домен — нет ли предупреждений браузера о небезопасном сайте.

Каталог и поиск

Человек пришёл, но не нашёл. Это особенно частая причина в магазинах с большим ассортиментом.

Поиск по сайту. Введите 20 запросов, которыми ищут ваши покупатели: с опечатками, синонимами, разговорными словами, артикулами. Сколько дают нужный товар на первом экране?
Пустые выдачи. Посмотрите, по каким запросам поиск ничего не нашёл, хотя товар есть.
Категории. Понятны ли они человеку, который не знает вашей внутренней логики?
Фильтры. Работают ли, не дают ли пустой результат при выборе двух-трёх параметров.
Наличие. Не забит ли каталог товарами, которых нет.

О том, как пустые выдачи превращаются в потерянные заказы, — в статье сколько заявок теряет магазин на пустом поиске.

Что проверить, если в магазине нет заказов

Карточки

Характеристики. Есть ли те, по которым выбирают: размер, совместимость, материал, мощность.
Фото. Видно ли товар со всех сторон, в масштабе, в использовании.
Описание. Своё, а не скопированное, отвечает на «для кого и зачем».
Наличие и сроки. Понятно ли, когда получу.
Отзывы. Есть ли хотя бы несколько.

Карточку удобно проверить глазами покупателя: какие вопросы у него возникнут и где на них ответ. Это делает бесплатная проверка карточки.

Цена и доставка

Сравните с конкурентами по главным товарам. Если дороже — видно ли, за что?
Стоимость доставки — показана ли до корзины? Неожиданная доплата в конце — частая причина брошенных заказов.
Сроки — честные ли, совпадают ли с реальностью.
Бесплатная доставка — от какой суммы, видно ли это в корзине.
Самовывоз и пункты выдачи — есть ли удобные варианты.

Оформление заказа

Регистрация — обязательна? Дайте оформить без неё.
Поля — только нужные для доставки и связи.
Ошибки — понятно ли, что не так, если поле заполнено неверно.
Способы оплаты — есть ли привычные: карта, СБП, при получении.
Шаги — сколько экранов до кнопки «Оформить».

Какая доля людей бросает корзину и почему, — в отдельной статье этой серии, она выйдет следующей.

План на неделю

День 1. Оформить и оплатить заказ самому с телефона и компьютера. Проверить уведомления.

День 2. Сверить заказы в админке и Метрике, проверить цели. Посмотреть трафик по источникам за три месяца.

День 3. Посчитать воронку: визиты → карточка → корзина → оформление → заказ. Найти этап с наибольшими потерями. Методика — в статье конверсия по этапам воронки.

День 4. Проверить поиск на 20 реальных запросах. Выписать пустые выдачи.

День 5. Пройти 5 ключевых карточек глазами покупателя. Сравнить цены и доставку с тремя конкурентами.

Дни 6–7. Составить список исправлений, начать с поломок и самых массовых потерь.

Вывод и следующий шаг

Почему нет заказов в интернет-магазине — зависит от того, как они пропали. Резко — ищите поломку в оформлении, оплате, уведомлениях или рекламе. Постепенно — смотрите трафик и рынок. Если заказов не было никогда — проверьте трафик, предложение и то, находят ли покупатели товар. План на неделю проходит все слои по порядку.

Если покупатели не находят товары, которые у вас есть, — это задача поиска. Поиск по каталогу AISSE понимает запросы своими словами, опечатки и синонимы. Проверить его на своём каталоге можно в демо, а полноту карточек — бесплатной проверкой каталога.

Частые вопросы

Почему нет заказов в интернет-магазине?

Причины — поломка в оформлении или оплате, нецелевой трафик, покупатель не находит товар, карточки не отвечают на вопросы, неожиданная стоимость доставки или неудобное оформление.

Почему не оформляют заказ на сайте, хотя добавляют в корзину?

Чаще всего из-за неожиданной стоимости доставки, обязательной регистрации, длинной формы, нет удобной оплаты или ошибки при оформлении.

Заказы резко пропали — что проверить первым?

Оформить заказ самому, проверить оплату, уведомления о заказах, цели в Метрике и работу рекламных кампаний.

Почему не покупают в интернет-магазине при хорошем трафике?

Проверьте, совпадает ли трафик с предложением, находят ли люди товар в поиске и отвечают ли карточки на вопросы покупателя.

Как проверить поиск по сайту?

Введите 20 реальных запросов покупателей — с опечатками, синонимами, разговорными словами — и посмотрите, сколько дают нужный товар на первом экране.

Нужно ли снижать цены, если нет заказов?

Не в первую очередь. Сначала убедитесь, что сайт работает, товар находится, а цена и доставка понятны. Снижение цены не поможет, если покупатель не дошёл до карточки.