ИИ-продавец для сайта: как продавать товары с помощью искусственного интеллекта
Чем ИИ-продавец на сайте отличается от чата и фильтров, что он должен уметь, как работает для услуг, как создать его для своего магазина и по каким признакам выбрать решение, если рейтингам верить нельзя.
ИИ-продавец для сайта — это поиск и подбор, которые работают как продавец-консультант: посетитель пишет, что ему нужно, своими словами, а сайт сразу показывает подходящие товары или услуги и объясняет, почему они подходят. Без меню, фильтров и угадывания, как это называется в каталоге.
Ниже — чем ИИ-продавец отличается от привычного чата и фильтров, что он должен уметь, как работает для услуг, как его создать и выбрать.
Чем ИИ-продавец отличается от чата и фильтров
У большинства сайтов есть три способа найти товар: меню с категориями, фильтры и строка поиска. Все три требуют, чтобы посетитель знал, что ищет и как это называется.
Фильтры хороши, когда человек знает параметры: «смартфон, 256 ГБ, до 30 тысяч». Но «телефон для мамы, чтобы был крупный шрифт и хорошая камера» фильтрами не описать.
Обычный поиск ищет совпадение слов. На «что подарить коллеге на новоселье» он покажет пустую страницу или товары, где случайно есть слово «подарок».
Чат с оператором или ботом может помочь, но оператор не всегда на месте, а бот по сценарию отвечает кнопками.
ИИ-продавец закрывает этот пробел: понимает задачу, переводит её в свойства товаров и подбирает из каталога. Причём делает это там, где человек и так начинает поиск — в строке поиска или в окне рядом с ней.
Что должен уметь ИИ-продавец
Минимальный набор, без которого ИИ-продавец не продаёт, а только разговаривает:
- понимать задачу своими словами — назначение, условия, бюджет, для кого;
- искать по смыслу, а не только по словам — находить «ветрозащитную куртку» по запросу «чтобы не продувало»;
- учитывать наличие и цену — не предлагать то, чего нет или что не вписывается в бюджет;
- объяснять выбор коротко и по характеристикам из карточки;
- задавать уточняющий вопрос, когда без него не выбрать, — один, а не анкету;
- честно говорить, что подходящего нет, вместо подсовывания чего попало;
- понимать опечатки, транслит и разговорные названия.
И то, что нужно владельцу:
- отчёт о спросе — что ищут, что не находят, каких товаров не хватает;
- ручная правка — закрепить нужный товар по запросу или скрыть неподходящий;
- работа с вашим каталогом — подключение фида, выгрузки или обход сайта.
ИИ-продавец для услуг
С услугами задача сложнее: человек часто не знает названия услуги, а описывает проблему. «Скрипит дверь машины», «ребёнок плохо спит», «трещина на потолке после ремонта».
ИИ-продавец для услуг работает так:
- понимает проблему из описания;
- подбирает подходящие услуги из прайса;
- объясняет, почему эта услуга решает проблему;
- показывает цену или диапазон, если они есть на сайте;
- предлагает записаться или оставить заявку.
Здесь особенно важно не выдумывать. Если у вас нет услуги под проблему, ИИ должен сказать об этом, а не притягивать ближайшую по словам. А в медицине, праве и финансах — не ставить диагноз и не давать советов, а подбирать услугу и звать специалиста.
Как создать ИИ-продавца для сайта
Есть два пути: подключить готовый сервис или собрать своё решение на основе языковой модели и поиска.
Готовый сервис быстрее: вы подключаете каталог, ставите код на сайт и настраиваете внешний вид. Модель, векторный поиск и ранжирование уже работают.
Своё решение имеет смысл, если у вас крупная команда разработки и уникальные требования. Придётся собрать поиск по смыслу, ранжирование с учётом наличия и цены, генерацию объяснений, защиту от выдуманных товаров и аналитику.
В обоих случаях работа на вашей стороне похожа:
- Подготовьте каталог. Названия, описания, характеристики, цены, наличие. ИИ подбирает по данным, которых в карточке нет, — никак.
- Подключите источник. YML-фид, выгрузка из 1С или CMS, обход сайта.
- Проверьте на реальных запросах. Возьмите поисковые запросы из Метрики и вопросы из чата и посмотрите, что находит ИИ.
- Настройте правила. Что показывать первым, что скрыть, когда задавать вопрос.
- Следите за отчётом спроса. Пустые запросы — подсказка, какие карточки дописать или какие товары завести.
Что именно должно быть в карточках, чтобы ИИ подбирал точно, — подробнее в статье какие данные о каталоге нужны ИИ.
Какой ИИ-продавец лучший в России: как выбрать
Объективного рейтинга ИИ-продавцов нет: решения разные по задачам, а списки «лучших» чаще всего составляют сами участники. Поэтому вместо рейтинга — проверка на своём каталоге.
Что проверить:
- Ваши запросы. Задайте 20–30 реальных запросов покупателей, включая разговорные и с опечатками. Сколько из них дают подходящий товар в первых трёх?
- Честность. Спросите то, чего у вас точно нет. Скажет ли ИИ «такого нет» или подсунет случайное?
- Наличие и цены. Совпадают ли с сайтом? Как быстро обновляются?
- Скорость ответа. Посетитель не будет ждать десять секунд.
- Контроль. Можно ли закрепить и скрыть товар, увидеть, что ищут и не находят?
- Подключение. Работает ли с вашей платформой и форматом каталога?
- Данные. Где обрабатываются запросы, как хранятся, что передаётся третьим сторонам.
Решение, которое лучше всех справилось с вашими запросами, и есть лучшее для вас. Средняя оценка «по рынку» здесь мало что говорит.
Вывод и следующий шаг
ИИ-продавец для сайта понимает задачу посетителя своими словами, подбирает из каталога с учётом наличия и цены и объясняет выбор. Он закрывает разрыв между тем, как люди формулируют потребность, и тем, как устроены меню и фильтры. Для услуг он подбирает услугу по описанию проблемы. Качество зависит от каталога, а выбирать решение стоит проверкой на своих запросах, а не по рейтингам.
Поиск по каталогу AISSE работает именно так: в строке поиска сайта понимает задачу, задаёт вопрос, когда без него не выбрать, подбирает и объясняет. Проверьте его на своём каталоге в демо, а полноту карточек — бесплатной проверкой каталога.
Частые вопросы
Что такое ИИ-продавец для сайта?
Это поиск и подбор на основе ИИ, который понимает просьбу посетителя своими словами, находит подходящие товары или услуги в каталоге и объясняет выбор.
Чем ИИ-продавец лучше фильтров?
Фильтры требуют знать параметры. ИИ-продавец понимает задачу — «чтобы не продувало», «для мамы с плохим зрением» — и сам переводит её в свойства товаров.
Подходит ли ИИ-продавец для сайта услуг?
Да. Человек описывает проблему, а ИИ подбирает услугу из прайса, объясняет выбор и предлагает записаться.
Как создать ИИ-продавца для своего магазина?
Подключить готовый сервис к каталогу через фид или выгрузку, поставить код на сайт и проверить на реальных запросах покупателей. Своя разработка оправдана для крупных команд с уникальными задачами.
Какой ИИ-продавец лучший?
Объективного рейтинга нет. Лучший — тот, что лучше всех справился с вашими реальными запросами, честно говорит «нет» и даёт контроль над выдачей.
Будет ли ИИ-продавец предлагать товары, которых нет в наличии?
Хорошо устроенный — нет: он учитывает наличие и цену из каталога. Это стоит проверить до подключения.