статья 6 августа 2026· 4 мин чтения· Команда AISSE

Какие данные о каталоге нужны ИИ-помощнику

Перечень данных, без которых помощник отвечает общими словами, и порядок их подготовки от самых нужных к желательным.

Помощник на сайте отвечает ровно тем, что о каталоге знает. Если он знает только названия, ответы будут общими, а рекомендации случайными.

Обязательный минимум

Без этих четырёх вещей помощник бесполезен:

Название, понятное покупателю. Учётное наименование с кодами и сокращениями годится для склада, не для разговора.

Назначение одним предложением. Для какой работы позиция нужна и в каких условиях. Это единственное поле, которое связывает каталог с формулировками клиентов.

Цена и наличие. Совет купить то, чего нет, хуже отсутствия совета.

Ссылка на страницу. Разговор должен куда-то вести.

Что делает ответы точными

Следующий уровень данных, повышающий качество подбора:

характеристики отдельными полями — чтобы сужать выбор по ответам человека;
условия использования — где применимо, где нет, что требуется дополнительно;
ограничения — вес, габариты, допуски, требования к площадке;
сроки — доставка, готовность, время работ;
связанные позиции — что обычно нужно вместе.

Последний пункт особенно недооценён: без него помощник забудет предупредить, что к технике нужен оператор или к оборудованию расходники.

Что помогает в разговоре

разговорные названия — как товар называют клиенты, а не каталог;
типовые задачи — теги вида «уборка снега», «переезд», «подъём на высоту»;
частые вопросы по позиции — из переписки поддержки;
чего позиция не умеет — самое полезное поле для честного отказа.

Последнее позволяет помощнику сказать «эта не подойдёт, потому что» — ответ, который люди ценят выше похвал.

Порядок подготовки

Выгрузка каталога машинным способом.
Чистка: убрать снятые с продажи позиции.
Сортировка по выручке, работа с верхом списка.
Назначения для ходовых позиций.
Характеристики отдельными полями для ходовых категорий.
Разговорные названия из переписки.
Ограничения и связанные позиции.

Первые четыре пункта дают основную часть эффекта. Остальные добавляются постепенно.

Подробный чек-лист — как подготовить каталог к умному поиску.

Чего помощник знать не должен

закупочные цены и маржу;
внутренние заметки и служебные комментарии;
персональные данные клиентов;
условия, которых нет в публичной оферте.

Всё, что уходит в модель, может оказаться в ответе. Отбирайте поля осознанно, а не выгружайте базу целиком.

Как проверить достаточность данных

Возьмите пять реальных вопросов клиентов и попробуйте ответить на них сами, глядя только в выгрузку каталога. Не смогли — не сможет и помощник, и никакая настройка это не заменит.

Вывод и следующий шаг

Помощнику нужны понятные названия, назначение, характеристики, наличие и ограничения. Без назначения он не свяжет запрос клиента с товаром, без ограничений не сможет честно отказать.

Следующий шаг: откройте выгрузку каталога и проверьте, есть ли у топ-20 позиций предложение о назначении. Это самая быстрая проверка готовности к запуску помощника.

Частые вопросы

Хватит ли одних характеристик?

Не хватит: они описывают вещь, а клиент описывает задачу. Нужно назначение.

Можно ли отдать помощнику весь каталог?

Отдавать нужно отобранные поля. Закупочные цены и внутренние заметки исключаются.

Как быть с услугами?

Вместо характеристик — теги задач, условия оказания и сроки.

Нужно ли поле «чего позиция не умеет»?

Очень полезно: оно даёт основание для честного отказа и снимает возвраты.

Как часто обновлять данные?

Цену и наличие часто, тексты по мере изменения. Это разные потоки.

С чего начать при большом каталоге?

С позиций, дающих выручку. Остальное дописывается по отчёту запросов.