ИИ-ассистент для сайта: что он должен знать о каталоге
Перечень данных, без которых помощник отвечает общими словами, и порядок их подготовки от самых нужных к желательным.
Помощник на сайте отвечает ровно тем, что о каталоге знает. Если он знает только названия, ответы будут общими, а рекомендации случайными.
Обязательный минимум
Без этих четырёх вещей помощник бесполезен:
Название, понятное покупателю. Учётное наименование с кодами и сокращениями годится для склада, не для разговора.
Назначение одним предложением. Для какой работы позиция нужна и в каких условиях. Это единственное поле, которое связывает каталог с формулировками клиентов.
Цена и наличие. Совет купить то, чего нет, хуже отсутствия совета.
Ссылка на страницу. Разговор должен куда-то вести.
Что делает ответы точными
Следующий уровень данных, повышающий качество подбора:
- характеристики отдельными полями — чтобы сужать выбор по ответам человека;
- условия использования — где применимо, где нет, что требуется дополнительно;
- ограничения — вес, габариты, допуски, требования к площадке;
- сроки — доставка, готовность, время работ;
- связанные позиции — что обычно нужно вместе.
Последний пункт особенно недооценён: без него помощник забудет предупредить, что к технике нужен оператор или к оборудованию расходники.
Что помогает в разговоре
- разговорные названия — как товар называют клиенты, а не каталог;
- типовые задачи — теги вида «уборка снега», «переезд», «подъём на высоту»;
- частые вопросы по позиции — из переписки поддержки;
- чего позиция не умеет — самое полезное поле для честного отказа.
Последнее позволяет помощнику сказать «эта не подойдёт, потому что» — ответ, который люди ценят выше похвал.
Порядок подготовки
- Выгрузка каталога машинным способом.
- Чистка: убрать снятые с продажи позиции.
- Сортировка по выручке, работа с верхом списка.
- Назначения для ходовых позиций.
- Характеристики отдельными полями для ходовых категорий.
- Разговорные названия из переписки.
- Ограничения и связанные позиции.
Первые четыре пункта дают основную часть эффекта. Остальные добавляются постепенно.
Подробный чек-лист — как подготовить каталог к умному поиску.
Чего помощник знать не должен
- закупочные цены и маржу;
- внутренние заметки и служебные комментарии;
- персональные данные клиентов;
- условия, которых нет в публичной оферте.
Всё, что уходит в модель, может оказаться в ответе. Отбирайте поля осознанно, а не выгружайте базу целиком.
Как проверить достаточность данных
Возьмите пять реальных вопросов клиентов и попробуйте ответить на них сами, глядя только в выгрузку каталога. Не смогли — не сможет и помощник, и никакая настройка это не заменит.
Вывод и следующий шаг
Помощнику нужны понятные названия, назначение, характеристики, наличие и ограничения. Без назначения он не свяжет запрос клиента с товаром, без ограничений не сможет честно отказать.
Следующий шаг: откройте выгрузку каталога и проверьте, есть ли у топ-20 позиций предложение о назначении. Это самая быстрая проверка готовности к запуску помощника.
Частые вопросы
Хватит ли одних характеристик?
Не хватит: они описывают вещь, а клиент описывает задачу. Нужно назначение.
Можно ли отдать помощнику весь каталог?
Отдавать нужно отобранные поля. Закупочные цены и внутренние заметки исключаются.
Как быть с услугами?
Вместо характеристик — теги задач, условия оказания и сроки.
Нужно ли поле «чего позиция не умеет»?
Очень полезно: оно даёт основание для честного отказа и снимает возвраты.
Как часто обновлять данные?
Цену и наличие часто, тексты по мере изменения. Это разные потоки.
С чего начать при большом каталоге?
С позиций, дающих выручку. Остальное дописывается по отчёту запросов.