Умный поиск для интернет-магазина: с чего начать

Решение «нам нужен умный поиск» обычно приходит после разговора с менеджерами: клиенты звонят и спрашивают то, что есть на сайте, но не находится. Дальше начинается выбор сервиса — и вот тут стоит притормозить и сделать три вещи, которые сэкономят и деньги, и месяц работы.

Сначала цифры, потом вендоры

Посчитайте, сколько стоит проблема. Нужны четыре числа за последний месяц:

• сколько было поисковых сессий;
• в скольких из них выдача оказалась пустой;
• какая у вас конверсия из сессии в заявку;
• средний чек и маржа.

Умножьте — получите сумму упущенного. Если она меньше годовой стоимости сервиса, задача решается синонимами и описаниями, а не покупкой.

Выпишите требования до демонстраций

Иначе вас будут сравнивать по чужим критериям. Минимальный список:

1. Как передаётся каталог и как часто обновляется.
2. Что происходит с запросом, где нет ни одного слова из каталога.
3. Есть ли отсечка и честный ответ «такого нет».
4. Можно ли править выдачу самостоятельно и как быстро правка действует.
5. Где видны запросы клиентов и есть ли выгрузка.
6. Как считается стоимость и что будет в сезон.
7. Что нужно от вашей команды для внедрения.

Приведите каталог в чувство

Никакой сервис не найдёт смысла там, где его нет. Минимум перед пилотом:

• у топ-100 товаров есть описание назначения хотя бы в одно предложение;
• характеристики лежат отдельными полями;
• в выгрузке есть цена, наличие, ссылка и картинка;
• убраны товары, которых больше нет.

Чек-лист целиком — как подготовить каталог к умному поиску.

Соберите эталонные запросы

Двадцать пять формулировок реальных клиентов: пятнадцать обычных, пять с описанием задачи вместо товара, пять таких, на которые правильный ответ — «нет». На этом наборе проверяются все кандидаты, включая ваш текущий поиск.

Проведите пилот, а не демонстрацию

Демонстрация показывает каталог вендора. Пилот показывает ваш. Что зафиксировать до старта:

• срок: одна-две недели, не больше;
• критерий успеха в цифрах: например, доля правильных ответов на эталонном наборе;
• кто со стороны магазина отвечает за данные;
• что происходит после пилота в обоих случаях.

Как выбирать между кандидатами

Смотрите не на количество функций, а на четыре вещи:

• Поведение на ваших запросах. Главный критерий, остальные вторичны.
• Прозрачность цены. Сколько будет стоить в декабре при вдвое большем трафике.
• Самостоятельность. Сможете ли править выдачу без обращения в поддержку.
• Обратимость. Что вы теряете, если через полгода уйдёте.

Вывод и следующий шаг

Внедрение умного поиска начинается не с выбора сервиса, а с двух списков: числа, во сколько обходится проблема, и запросы, на которых будете проверять решение.

Следующий шаг: посчитайте месячные потери на пустых выдачах. Дальше решение о бюджете принимается за один разговор.

Частые вопросы

Сколько стоит умный поиск для магазина?

Диапазон широкий: считают по числу запросов, по каталогу или по трафику. Сравнивайте не абонентскую плату, а стоимость одного разговора с покупателем.

Можно ли обойтись доработкой текущего поиска?

Иногда да. Если пустые запросы — это в основном опечатки и синонимы, дешевле починить их.

Сколько занимает внедрение?

От одного дня до полутора недель. Разницу почти целиком создаёт готовность каталога.

Нужен ли отдельный человек на поддержку?

Нужен час в неделю: посмотреть запросы и завести поправки. Отдельная ставка не требуется.

Что делать с сезонными пиками трафика?

Уточнить у вендора, как считается стоимость при росте нагрузки, до подписания договора.

Как понять, что пилот удался?

По заранее назначенной цифре на эталонном наборе, а не по общему впечатлению.