Умный поиск для интернет-магазина: с чего начать
Порядок действий для магазина, который решил менять поиск: что посчитать до выбора сервиса, какие требования выписать и чем закончить пилот.
Решение «нам нужен умный поиск» обычно приходит после разговора с менеджерами: клиенты звонят и спрашивают то, что есть на сайте, но не находится. Дальше начинается выбор сервиса — и вот тут стоит притормозить и сделать три вещи, которые сэкономят и деньги, и месяц работы.
Сначала цифры, потом вендоры
Посчитайте, сколько стоит проблема. Нужны четыре числа за последний месяц:
- сколько было поисковых сессий;
- в скольких из них выдача оказалась пустой;
- какая у вас конверсия из сессии в заявку;
- средний чек и маржа.
Умножьте — получите сумму упущенного. Если она меньше годовой стоимости сервиса, задача решается синонимами и описаниями, а не покупкой.
Выпишите требования до демонстраций
Иначе вас будут сравнивать по чужим критериям. Минимальный список:
- Как передаётся каталог и как часто обновляется.
- Что происходит с запросом, где нет ни одного слова из каталога.
- Есть ли отсечка и честный ответ «такого нет».
- Можно ли править выдачу самостоятельно и как быстро правка действует.
- Где видны запросы клиентов и есть ли выгрузка.
- Как считается стоимость и что будет в сезон.
- Что нужно от вашей команды для внедрения.
Приведите каталог в чувство
Никакой сервис не найдёт смысла там, где его нет. Минимум перед пилотом:
- у топ-100 товаров есть описание назначения хотя бы в одно предложение;
- характеристики лежат отдельными полями;
- в выгрузке есть цена, наличие, ссылка и картинка;
- убраны товары, которых больше нет.
Чек-лист целиком — как подготовить каталог к умному поиску.
Соберите эталонные запросы
Двадцать пять формулировок реальных клиентов: пятнадцать обычных, пять с описанием задачи вместо товара, пять таких, на которые правильный ответ — «нет». На этом наборе проверяются все кандидаты, включая ваш текущий поиск.
Проведите пилот, а не демонстрацию
Демонстрация показывает каталог вендора. Пилот показывает ваш. Что зафиксировать до старта:
- срок: одна-две недели, не больше;
- критерий успеха в цифрах: например, доля правильных ответов на эталонном наборе;
- кто со стороны магазина отвечает за данные;
- что происходит после пилота в обоих случаях.
Как выбирать между кандидатами
Смотрите не на количество функций, а на четыре вещи:
- Поведение на ваших запросах. Главный критерий, остальные вторичны.
- Прозрачность цены. Сколько будет стоить в декабре при вдвое большем трафике.
- Самостоятельность. Сможете ли править выдачу без обращения в поддержку.
- Обратимость. Что вы теряете, если через полгода уйдёте.
Вывод и следующий шаг
Внедрение умного поиска начинается не с выбора сервиса, а с двух списков: числа, во сколько обходится проблема, и запросы, на которых будете проверять решение.
Следующий шаг: посчитайте месячные потери на пустых выдачах. Дальше решение о бюджете принимается за один разговор.
Частые вопросы
Сколько стоит умный поиск для магазина?
Диапазон широкий: считают по числу запросов, по каталогу или по трафику. Сравнивайте не абонентскую плату, а стоимость одного разговора с покупателем.
Можно ли обойтись доработкой текущего поиска?
Иногда да. Если пустые запросы — это в основном опечатки и синонимы, дешевле починить их.
Сколько занимает внедрение?
От одного дня до полутора недель. Разницу почти целиком создаёт готовность каталога.
Нужен ли отдельный человек на поддержку?
Нужен час в неделю: посмотреть запросы и завести поправки. Отдельная ставка не требуется.
Что делать с сезонными пиками трафика?
Уточнить у вендора, как считается стоимость при росте нагрузки, до подписания договора.
Как понять, что пилот удался?
По заранее назначенной цифре на эталонном наборе, а не по общему впечатлению.