Необычные идеи для сайта: что добавить, чтобы посетитель остался и купил
Необычные идеи для сайта, которые работают на посетителя, а не на вау-эффект: поиск своими словами, подбор вместо фильтров, поиск по фото, чат, который знает сайт, и интерактивные элементы без раздражения.
Сайт обычно удивляет не анимацией. Удивляет, когда он с первой фразы понял, что человеку нужно, и не заставил его разбираться в меню, фильтрах и формулировках. Поэтому все идеи ниже проверены одним вопросом: помогает ли это посетителю быстрее сделать то, ради чего он пришёл? Если нет — идея может быть красивой, но на продажи и заявки она не повлияет.
Почему «необычное» обычно не работает
Первое, что приходит в голову, когда хочется освежить сайт, — оформление. Параллакс при прокрутке, видео на фоне первого экрана, появляющиеся из ниоткуда блоки, курсор с эффектами. Шаблоны анимированных сайтов продают именно это ощущение.
Проблема в том, что посетитель пришёл не смотреть на сайт, а что-то найти или решить. Тяжёлая анимация замедляет загрузку, особенно на телефоне и мобильном интернете. Движущиеся блоки отвлекают от текста. А эффект новизны проходит за несколько секунд — дальше человек снова один на один с вопросом «где тут то, что мне нужно».
Оформление уместно там, где сайт сам по себе продукт: портфолио дизайнера, промо-страница события, презентация бренда. Для магазина, сервиса или компании, которая продаёт услуги, необычность стоит искать в поведении сайта — в том, как он отвечает на действия человека.
Идеи, которые меняют поведение сайта
Поиск, который понимает просьбу своими словами
Обычная строка поиска ищет совпадение слов. Человек пишет так, как думает: описывает задачу, ситуацию, ошибается в названиях, использует разговорные слова. Каталог при этом написан языком поставщика. В итоге посетитель видит «ничего не найдено», хотя нужный товар или услуга на сайте есть.
Умный поиск разбирает запрос по смыслу: что человек хочет сделать, какие у него ограничения, что для него важно. И показывает не просто список, а подходящие варианты с коротким объяснением, почему они подходят. Для посетителя это выглядит как разговор с продавцом, который знает ассортимент. Подробнее о том, как это устроено, — в статье что такое умный поиск на сайте.
Это, пожалуй, самая недооценённая из интересных идей для сайта: строка поиска уже есть почти везде, но работает она чаще всего хуже, чем владелец думает.
Подбор вместо фильтров
Фильтры удобны тому, кто разбирается в теме. Новичок видит двадцать параметров с непонятными названиями и закрывает вкладку. Подбор работает иначе: сайт задаёт два-три вопроса о задаче и сам переводит ответы в характеристики.
Сюда же относится квиз на сайт. Он хорошо работает, когда вопросы действительно сужают выбор и в конце человек видит конкретный результат. И плохо — когда квиз нужен только для того, чтобы на последнем шаге забрать телефон, а вместо ответа пообещать «менеджер перезвонит». Посетитель быстро чувствует разницу.
Как рынок называет такую функцию — в статье подборщик товаров: как это называют. Что делать, если характеристики в каталоге заполнены плохо, — в материале как настроить подбор товара без характеристик.
Поиск по фото
Есть вещи, которые проще показать, чем описать: деталь, оттенок, фасон, узор, похожий предмет у знакомых. Поиск по фото снимает необходимость подбирать слова. Человек загружает снимок — сайт показывает похожие позиции из каталога.
Для магазинов одежды, мебели, декора, запчастей и стройматериалов это одна из тех фишек для сайта, которую посетители замечают и запоминают. Как сделать такой поиск — в статье как сделать поиск по фото онлайн.
Чат, который знает сайт
Онлайн-чат есть у многих, но часто он либо молчит, либо ведёт человека по кнопкам заранее прописанного сценария. Необычным чат становится тогда, когда он отвечает по данным самого сайта: про доставку, сроки, наличие, условия возврата, подходящие товары. И честно передаёт разговор живому сотруднику, когда вопрос выходит за рамки справки.
Разница между таким помощником и ботом по сценариям разобрана в статье чат-бот для сайта: ИИ-агент или бот по сценариям. А о том, почему он должен опираться на каталог, а не на общие знания, — в материале какие данные о каталоге нужны ИИ-помощнику.
Интерактивные элементы, которые не раздражают
Интерактивные элементы сайта полезны, когда экономят посетителю время или снимают сомнение. Несколько вариантов, которые обычно оправдывают себя:
- Калькулятор. Стоимость, расход материала, срок, размер — всё, что человек иначе считал бы на бумаге или спрашивал у менеджера. Нужен там, где цена зависит от параметров.
- Сравнение. Две-три позиции рядом по важным характеристикам. Полезно, когда товары похожи и человек застрял на выборе.
- «Соберите комплект». Основной товар плюс то, без чего он не работает или работает хуже. Помогает не забыть нужное и увеличивает чек без навязывания.
- Статус заказа без звонка. Номер заказа — и видно, где он сейчас. Снимает самый частый вопрос в поддержку.
Отдельно о том, что раздражает почти всех. Всплывающее окно с подпиской в первую секунду визита. Чат, который открывается сам и закрывает половину экрана на телефоне. Таймер «скидка сгорит через 10 минут», который обнуляется при обновлении страницы. Такие приёмы могут дать небольшой прирост в одной метрике, но портят впечатление о сайте целиком.
Идеи для интернет-магазина
У каталога свои слабые места, и на них стоит смотреть в первую очередь.
Страница «ничего не нашли». Это место, где магазин чаще всего теряет покупателя. Вместо пустого экрана она может предложить близкие варианты, исправить опечатку, уточнить запрос или предложить написать в чат. О том, сколько стоит пустая выдача, — в статье сколько заявок теряет магазин на пустом поиске.
«Похожие, но дешевле». Человек нашёл подходящий товар, но цена выше ожиданий. Блок с близкими по свойствам вариантами в другом ценовом сегменте удерживает его на сайте, а не отправляет сравнивать цены у конкурентов.
Ответы на вопросы прямо в карточке. Подходит ли к моей модели, можно ли стирать, сколько весит в упаковке. Если ответ есть на странице или его можно спросить там же, человек не уходит искать его в другом месте.
С чего начать, если ресурсов мало
Не нужно внедрять всё сразу. Начните с того, что люди уже пытаются сделать на сайте и у них не получается.
- Посмотрите запросы во внутреннем поиске. Особенно те, по которым ничего не нашлось. Это прямой список того, что посетители хотели и не получили.
- Соберите частые вопросы. Из почты, мессенджеров, звонков, чата. То, что спрашивают каждый день, должно отвечаться на сайте без участия менеджера.
- Закройте самое частое. Одна доработка, которая решает массовую проблему, полезнее пяти эффектных, которые заметит каждый сотый.
- Измерьте до и после. Доля поисков без результата, переходы из поиска в карточку, заявки, число однотипных вопросов в поддержку. Если цифры не сдвинулись, фишка не работает, как бы она ни выглядела.
Как удивить посетителей сайта, лучше всего подсказывают сами посетители — через то, что они ищут и о чём спрашивают.
Вывод и следующий шаг
Самая необычная идея для сайта — делать то, о чём посетитель просит своими словами: понимать его запрос, помогать выбрать, отвечать на вопросы без ожидания менеджера. Оформление может это поддержать, но не заменить.
Если хотите проверить, как ваш каталог отвечает на запросы живым языком, попробуйте поиск AISSE на своём сайте. Для вопросов про доставку, заказы и условия есть Ассистент для сайта.
Частые вопросы
Какие идеи для сайта дают результат быстрее всего?
Те, что закрывают уже существующую проблему: поиск, который находит по разговорным запросам, и ответы на частые вопросы прямо на сайте. Эффект от них виден по поиску без результата и по нагрузке на поддержку.
Стоит ли делать анимированный сайт?
Если сайт — портфолио или промо-страница, анимация может быть частью впечатления. Для магазина или сайта услуг она чаще мешает: замедляет загрузку и отвлекает от главного.
Квиз на сайт — это хорошая идея?
Да, если в конце человек получает конкретный ответ или подборку. Если квиз только собирает контакты, посетители начинают его бросать на середине.
Что добавить на сайт небольшой компании?
Понятную страницу с ответами на частые вопросы, калькулятор стоимости, если цена зависит от параметров, и способ быстро задать вопрос. Этого часто достаточно, чтобы снять большую часть звонков.
Как понять, что фишка на сайте работает?
Сравнить показатели до и после: заявки, переходы, долю поисков без результата, число однотипных вопросов. Ощущение «стало красивее» результатом не считается.
Нужен ли чат на каждом сайте?
Нет. Чат полезен, когда посетителям есть что спросить и кто-то или что-то может ответить быстро. Чат без ответа хуже, чем его отсутствие.