Брошенная корзина в интернет-магазине: Битрикс, Tilda и письма покупателям
Что нужно для напоминаний о брошенной корзине, какие инструменты есть в 1С-Битрикс и что можно сделать на Tilda, когда отправлять письмо, что в нём писать, сколько писем слать — и пример текста.
Письмо о брошенной корзине напоминает покупателю, что он оставил товары и не оформил заказ, и даёт ссылку, по которой можно вернуться и закончить покупку. Чтобы отправить его, нужно две вещи: контакт покупателя и согласие на рассылку, если в письме есть реклама. Дальше всё зависит от платформы: в 1С-Битрикс есть встроенные триггерные рассылки, на Tilda напоминания обычно настраивают через подключённые сервисы рассылок.
Ниже — что нужно, как это устроено на двух популярных платформах и как написать письмо, которое возвращает, а не раздражает.
Что нужно для напоминаний
Контакт. Напомнить можно только тому, кого вы знаете: покупатель вошёл в аккаунт, оставил почту на первом шаге оформления, подписался раньше. Анонимный посетитель, который положил товар в корзину и ушёл, письма не получит — его можно вернуть только ретаргетингом.
Поэтому полезно спрашивать почту первым полем оформления: если человек уйдёт на шаге выбора доставки, контакт уже будет.
Согласие. Если письмо содержит рекламу — скидку, промокод, другие товары, — по закону о рекламе нужно предварительное согласие получателя. Чисто сервисное напоминание без рекламных элементов воспринимается иначе, но граница тонкая. Безопаснее собирать согласие на рассылку при оформлении или регистрации отдельной галочкой и сверить формулировки с юристом.
Ссылка на корзину. Письмо должно вести прямо в корзину с теми же товарами, а не на главную.
Почему покупатели вообще бросают корзину и что исправить до всяких писем — в статье брошенная корзина.
Брошенная корзина в Битрикс
В «1С-Битрикс: Управление сайтом» работа с брошенными корзинами строится на двух частях:
- корзины покупателей — в административной части магазина видно содержимое корзин, в том числе незаказанных;
- модуль «Email-маркетинг» — в нём есть триггерные рассылки, среди готовых сценариев — письмо по брошенной корзине: оно уходит покупателю через заданное время после того, как он оставил товары.
Что настроить:
- Проверить, что модуль email-маркетинга установлен и доступен в вашей редакции.
- Включить триггер брошенной корзины и задать задержку.
- Подготовить шаблон письма с товарами из корзины и ссылкой на неё.
- Если нужно — добавить второе письмо в цепочку.
- Проверить на тестовом покупателе: положить товар, уйти, дождаться письма.
Набор возможностей зависит от редакции и версии, поэтому названия разделов сверяйте со своей установкой и документацией 1С-Битрикс. Если встроенного не хватает, подключают внешние сервисы рассылок через их модули для Битрикс.
Брошенная корзина на Tilda
На Tilda корзина работает на стороне покупателя: товары сохраняются в корзине на заданный в настройках блока срок, и вернувшийся человек видит их на месте. Есть личный кабинет покупателя на платных тарифах, где хранятся заказы и адреса.
Встроенной цепочки писем о брошенной корзине в справке Tilda мы не нашли. Обычно напоминания делают через сервисы email-рассылок, которые подключаются к Tilda и получают данные с форм и корзины. Проверьте актуальные возможности в справке Tilda и своего сервиса рассылок: набор интеграций меняется.
Что важно на Tilda:
- контакт появляется только после отправки формы корзины, поэтому люди, ушедшие раньше, писем не получат;
- срок хранения корзины стоит выставить с запасом — неделю и больше;
- стоимость доставки удобно показывать в самой корзине, чтобы она не была сюрпризом.
Письмо: когда отправлять, что писать, сколько писем
Когда. Первое письмо — в пределах нескольких часов, пока покупатель помнит о покупке. Второе — через сутки-двое. Третье, если оно нужно, — через несколько дней. Точное время подберите по своим данным: смотрите, через сколько возвращаются те, кто покупает без напоминаний.
Сколько. Обычно два-три письма. Больше — раздражает и ведёт к отпискам и жалобам на спам.
Что писать в первом письме:
- что осталось в корзине — фото, название, цена;
- кнопка «Вернуться в корзину»;
- ответ на частые сомнения — доставка, возврат, оплата;
- как связаться, если есть вопрос.
Во втором: то же плюс отзывы о товаре или похожие варианты, если товар закончился.
В третьем: если уместно — небольшой бонус. Но не стоит приучать покупателей бросать корзину ради скидки.
Пример письма
Тема: Ваша корзина сохранена Здравствуйте, Анна! Вы выбрали кроссовки для бега, размер 38, — они остались в корзине и пока есть в наличии. [Вернуться к заказу] Доставка в ваш город — 2–3 дня, бесплатно от 5 000 ₽. Если размер не подойдёт, обменяем в течение 14 дней. Есть вопрос о модели или размере — ответьте на это письмо, мы поможем.
Без капслока, восклицательных знаков и «Вы забыли!!!». Тон — как у продавца, который отложил товар для покупателя.
Чего не делать
- Не слать письмо через минуту — человек мог просто отойти.
- Не писать тем, кто уже купил — проверяйте, что заказ не оформлен через другой канал или устройство.
- Не отправлять рекламу без согласия.
- Не давать скидку в каждом письме — покупатели быстро научатся ждать её.
- Не вести на главную — только в корзину.
- Не забывать про отписку — понятная ссылка в каждом письме.
Вывод и следующий шаг
Письмо о брошенной корзине возвращает покупателей, которые оставили контакт: оно напоминает о товарах и ведёт прямо в корзину. В 1С-Битрикс для этого есть триггерные рассылки модуля email-маркетинга, на Tilda — сохранение корзины и подключаемые сервисы рассылок. Два-три письма с понятным текстом работают лучше, чем частые напоминания со скидками. Для рекламных писем нужно согласие.
Письма возвращают тех, кто уже нашёл товар. Чтобы больше людей до корзины доходило, проверьте поиск: AISSE подключается к Битрикс и другим CMS, а поиск по каталогу понимает запросы своими словами. Как это работает на вашем ассортименте — в демо.
Частые вопросы
Что писать в письме о брошенной корзине?
Что осталось в корзине, кнопку возврата в корзину, ответы на частые сомнения о доставке и возврате и как связаться.
Когда отправлять письмо о брошенной корзине?
Первое — в течение нескольких часов, второе — через сутки-двое. Точное время подбирайте по своим данным.
Как настроить брошенную корзину в Битрикс?
Через триггерные рассылки модуля «Email-маркетинг»: включить сценарий брошенной корзины, задать задержку и шаблон письма. Доступность зависит от редакции.
Есть ли брошенная корзина на Tilda?
Корзина на Tilda сохраняет товары на заданный срок. Письма-напоминания обычно настраивают через подключённые сервисы рассылок.
Нужно ли согласие на письмо о брошенной корзине?
Если в письме есть реклама — скидки, акции, другие товары, — нужно согласие. Безопаснее собирать его при оформлении отдельной галочкой.
Сколько писем отправлять?
Обычно два-три. Больше — растёт число отписок и жалоб на спам.