Как посчитать конверсию сайта: формула, расчёт и калькулятор
Формула конверсии сайта, что брать в знаменатель — визиты или посетителей, расчёт на примерах магазина, услуг и лендинга, конверсия по этапам, таблица в Excel с готовыми формулами и ошибки, из-за которых цифра выходит неверной.
Чтобы посчитать конверсию сайта, разделите число целевых действий на число визитов (или посетителей) за тот же период и умножьте на 100%. 150 заказов на 10 000 визитов — конверсия 1,5%. Сама формула простая; ошибки возникают в том, что именно поставить в числитель и знаменатель.
Ниже — формула, примеры, расчёт по этапам и таблица в Excel, которая заменяет калькулятор конверсии.
Базовая формула
Коэффициент конверсии = целевые действия ÷ визиты × 100%
Где:
- целевые действия — заказы, заявки, звонки, подписки: то, ради чего работает сайт;
- визиты — сеансы на сайте за тот же период;
- × 100% — чтобы получить проценты.
Если вы только знакомитесь с понятием, сначала прочитайте, что такое конверсия сайта и какие она бывает.
Визиты, посетители или сессии
Знаменатель меняет результат, поэтому выберите один вариант и держитесь его.
Визиты (сеансы). Каждый заход на сайт. Один человек за неделю может прийти пять раз — это пять визитов. Так считает большинство отчётов, включая Метрику по умолчанию. Конверсия по визитам ниже, потому что знаменатель больше.
Посетители (уникальные пользователи). Один человек — один посетитель, сколько бы раз он ни заходил. Конверсия по посетителям выше. Она честнее для дорогих покупок, где человек приходит несколько раз, прежде чем купить.
Сессии — то же, что визиты, другое название.
Важно не сравнивать конверсию «по визитам» за прошлый год с конверсией «по посетителям» за этот. Разница будет в методике, а не в сайте.
Расчёт на примерах
Интернет-магазин. За месяц: 40 000 визитов, 520 заказов. 520 ÷ 40 000 × 100% = 1,3%.
Сайт услуг. За месяц: 3 000 визитов, 45 заявок через форму и 30 звонков с сайта. (45 + 30) ÷ 3 000 × 100% = 2,5% — конверсия в обращение.
Лендинг под рекламу. За неделю: 1 200 визитов из рекламы, 60 заявок. 60 ÷ 1 200 × 100% = 5%.
Цифры в примерах условные — они показывают расчёт, а не норму.
Расчёт по этапам
Общая конверсия говорит, сколько дошло до конца. Конверсия по этапам — где отваливаются остальные. Формула та же, только знаменатель — предыдущий шаг:
- конверсия в карточку = визиты с просмотром карточки ÷ все визиты;
- конверсия в корзину = визиты с добавлением в корзину ÷ визиты с просмотром карточки;
- конверсия в оформление = начали оформлять ÷ добавили в корзину;
- конверсия в заказ = оформили ÷ начали оформлять.
Произведение конверсий всех этапов равно общей конверсии. Поэтому если один этап просел вдвое — вдвое просядет и итог.
Таблица в Excel вместо калькулятора
Калькулятор конверсии сайта — это одна формула, и удобнее держать её в таблице: там видно динамику по месяцам и этапам. Вот готовая структура для Excel или Google Таблиц.
| A | B | C | D | E | F | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Месяц | Визиты | Карточка | Корзина | Заказы | Выручка |
| 2 | Январь | 40000 | 18000 | 2100 | 520 | 1560000 |
Рядом добавьте вычисляемые колонки:
- G — конверсия в карточку:
=C2/B2 - H — конверсия в корзину:
=D2/C2 - I — корзина → заказ:
=E2/D2 - J — общая конверсия:
=E2/B2 - K — средний чек:
=F2/E2 - L — выручка на визит:
=F2/B2
Для колонок G–J поставьте процентный формат ячеек. Каждый месяц — новая строка, и через квартал вы увидите, какой этап меняется.
Цифры для таблицы берите из Метрики: визиты — из сводки, корзины и заказы — из целей или отчётов электронной коммерции. Заказы надёжнее сверять с CRM или админкой магазина.
Типичные ошибки расчёта
- Роботы в визитах. Если не фильтровать роботов, знаменатель раздувается, конверсия занижена. В Метрике есть фильтр роботов — проверьте, что он включён.
- Свои визиты. Сотрудники, которые заходят на сайт по работе, тоже раздувают знаменатель.
- Дубли заказов. Повторная отправка формы или обновление страницы «спасибо» засчитывает цель дважды.
- Тестовые заказы. После правок на сайте их бывает много — исключайте.
- Разные периоды. Визиты за месяц, заказы за 30 дней со сдвигом — цифры не сходятся.
- Отменённые заказы. Конверсия в заказ и в оплаченный заказ — разные цифры. Решите, какую считаете, и пишите это в отчёте.
Вывод и следующий шаг
Конверсия сайта считается по формуле: целевые действия ÷ визиты × 100%. Выберите один знаменатель — визиты или посетителей — и не меняйте его. Считайте конверсию не только итоговую, но и по этапам: так видно, где теряются покупатели. Таблица в Excel с шестью колонками заменяет калькулятор и показывает динамику.
Если таблица покажет, что люди доходят до каталога, но не доходят до карточки, проверьте поиск и описания товаров. Бесплатная проверка каталога покажет, где в карточках не хватает описаний, цен и характеристик, а поиск по каталогу — помогает людям найти товар, даже если они не знают, как он называется.
Частые вопросы
Какая формула конверсии сайта?
Целевые действия ÷ визиты × 100%. Например, 150 заказов на 10 000 визитов — 1,5%.
Считать конверсию по визитам или по посетителям?
Можно и так, и так, но всегда одинаково. Визиты — стандарт большинства отчётов; посетители честнее для дорогих товаров, которые покупают не с первого раза.
Есть ли калькулятор конверсии сайта?
Калькулятор — это одна формула. Удобнее таблица в Excel: колонки визитов, корзин, заказов и выручки и формулы конверсии по этапам.
Как рассчитать коэффициент конверсии по этапам?
Делите число людей на шаге на число людей на предыдущем шаге: корзина ÷ карточка, заказ ÷ корзина. Произведение этапов равно общей конверсии.
Почему конверсия в Метрике не совпадает с моими расчётами?
Обычно из-за разного знаменателя, фильтра роботов, дублей целей или отменённых заказов. Сверьте период и определения.
Включать ли звонки в конверсию сайта?
Если звонки приходят с сайта и их можно отличить от остальных — да, для сайта услуг они часто главное действие. Для этого нужен учёт звонков.