Новости продукта, разборы реальных запросов и практика: как сделать так, чтобы посетитель находил решение, а не список фильтров.
Чем модуль в составе магазина решений отличается от подключаемого сервиса: где данные, кто отвечает за качество и во что обходится каждый вариант.
Разбор пути запроса от нажатия клавиши до отрисованной выдачи и мест, где время уходит незаметно.
Как выглядит хороший диалог помощника от первой реплики до заявки, какие вопросы уместны и в какой момент пора показывать варианты.
Что подготовить до старта, какие цифры снять в первый день и по каким признакам через полторы недели принять решение.
Подсунуть похожее вместо ответа кажется безобидным. На деле это сжигает доверие к поиску и прячет от вас самый ценный отчёт — список задач, которых нет в каталоге.
Что стоит уточнить у вендора перед разговором, чем поиск по каталогу отличается от смежных задач и как не купить не то, что нужно.
