Поиск для сайта турагентства: тур по описанию, а не по фильтрам
Почему форма «страна, даты, звёзды» не помогает выбрать тур, как турист на самом деле описывает поездку и что должен уметь поиск на сайте турагентства, чтобы заявка дошла до менеджера.
Поиск на сайте турагентства обычно выглядит как форма: страна, город вылета, даты, ночи, звёзды, питание. Форма честно работает, если человек уже решил, куда едет. Но большинство приходит на сайт с другим вопросом — «куда поехать», а не «найди мне вот этот отель».
Ниже разбираем, почему фильтры не закрывают такой спрос, как турист формулирует поездку и что нужно поиску, чтобы превратить её описание в подборку туров и заявку.
Почему фильтры не помогают выбрать
Фильтр требует ответа на вопрос, который турист себе ещё не задал. Чтобы выбрать страну, нужно знать, где в ноябре тепло, где можно без визы и куда реально уложиться в бюджет. Это и есть работа менеджера, а форма перекладывает её на посетителя.
Что происходит дальше:
- человек выбирает знакомую страну, хотя под его задачу подходит другая;
- ставит слишком узкие условия и получает пустую выдачу;
- перебирает варианты, устаёт и уходит в агрегатор или к конкуренту, где ответили в мессенджере.
Пустая выдача на сайте турагентства особенно дорогая: туры есть, просто запрос не совпал с полями формы. Как считать такие потери, мы разбирали в статье сколько заявок теряет магазин на пустом поиске — для туров арифметика та же.
Как турист описывает поездку
Турист говорит о поездке через свою ситуацию, а не через параметры:
- кто едет — пара, семья с маленьким ребёнком, компания друзей, пожилые родители;
- зачем — отдохнуть у моря, посмотреть города, отметить годовщину, сменить обстановку на выходные;
- когда и сколько — «в начале декабря на неделю», «на майские», «как можно скорее»;
- деньги — общий бюджет на всех, а не цена за ночь;
- ограничения — без пересадок, недолгий перелёт, без визы, с бассейном для детей;
- настроение — тихо и спокойно или чтобы были вечеринки и анимация.
Ни одно из этих условий напрямую не ложится в форму. «Недолгий перелёт» — это набор стран. «Тихо» — тип отеля и курорта. «Бюджет на троих» — пересчёт цены за человека с учётом ребёнка.
Что поиск должен понимать
Поиск по описанию разбирает фразу туриста на условия и сам переводит их в параметры каталога.
- Состав группы. Сколько взрослых и детей, сколько им лет. От этого зависит цена и подходящие отели.
- Сроки. Конкретные даты, месяц или праздники, плюс длительность.
- Бюджет. Общая сумма и что в неё входит: только тур или тур с перелётом.
- Жёсткие ограничения. Виза, длительность перелёта, пересадки. Нарушать их нельзя.
- Пожелания. Тихий отель, пляж с песком, анимация, экскурсии. Они влияют на порядок, но не отсекают варианты.
Важно отличать второе от четвёртого. Если турист сказал «без визы», тур с визой показывать нельзя. Если сказал «хорошо бы с аквапарком», тур без аквапарка можно показать ниже с объяснением.
Уточняющий вопрос вместо десяти полей
Иногда описания мало: неизвестен бюджет или неясно, едут ли дети. Тогда поиск задаёт один вопрос, тот, от которого больше всего зависит подборка. Не анкету из десяти полей, а один вопрос, на который легко ответить.
Хорошее правило: спрашивать, только если ответ меняет выдачу. Если варианты при любом ответе одинаковые, вопрос лишний. Подробно о таком диалоге — в статье один вопрос вместо двенадцати фильтров.
Что нужно от каталога туров
Поиск понимает запрос настолько, насколько каталог описывает туры. Для турагентства в карточке нужно больше, чем страна и цена:
- курорт и тип отдыха — пляжный, экскурсионный, горнолыжный, оздоровительный;
- для кого — с детьми, только взрослые, для пар, для компаний;
- перелёт — длительность, пересадки, город вылета;
- визовый режим для граждан России;
- отель — расположение, пляж, детская инфраструктура, анимация, тишина;
- сезонность — когда там тепло, когда сезон дождей, когда дорого.
Если таких данных нет в каталоге, их часто можно достать из описаний отелей и курортов: тексты уже написаны, нужно только разметить их. Что сделать с каталогом до внедрения поиска, разобрано в статье как подготовить каталог к умному поиску.
Главное
- Форма с фильтрами помогает тем, кто уже выбрал направление. Остальным нужен поиск по описанию.
- Поиск должен отличать жёсткие условия от пожеланий.
- Один уточняющий вопрос лучше длинной анкеты.
- Качество поиска упирается в описание туров в каталоге.
От подборки к заявке
Турист редко покупает тур в один клик: цены меняются, места заканчиваются, остаются вопросы. Поэтому цель поиска на сайте турагентства — не оформить покупку, а дать подборку, после которой человек оставит заявку.
В заявку стоит передавать не только контакты, но и всё, что турист рассказал: состав, сроки, бюджет, ограничения и туры, которые ему понравились. Тогда менеджер звонит с готовыми вариантами, а не начинает разговор заново.
Как проверить свой сайт
Попросите трёх знакомых описать поездку своими словами и найти тур на вашем сайте. Посчитайте, сколько из них нашли подходящий вариант и сколько сдались. Если хотя бы один ушёл с пустой выдачей, поиск теряет заявки.
Посмотреть, как поиск по описанию работает на своём каталоге, можно на демо по ссылке: загружаете каталог и проверяете на своих запросах.
Частые вопросы
Подойдёт ли поиск по описанию, если туры приходят из системы бронирования?
Да, если система отдаёт туры с описанием отелей и курортов. Поиск работает поверх каталога и не заменяет бронирование: он подбирает варианты, а цена и наличие берутся из системы.
Убирать ли форму с фильтрами?
Нет. Тем, кто знает, куда едет, форма удобнее. Поиск по описанию добавляется рядом и закрывает тех, кто ещё выбирает.
Чем это отличается от поиска билетов?
В билетах условий меньше: откуда, куда, когда. В туре добавляются отель, тип отдыха и состав группы, поэтому разбор запроса сложнее. Как устроен подбор билетов по задаче, мы описали в статье умный поиск билетов.