Один вопрос вместо двенадцати фильтров
Почему страница фильтров отпугивает, как выбрать тот единственный вопрос, который меняет выдачу, и что делать, если вопросов всё-таки нужно два.
Фильтры придумали для тех, кто уже знает ответ. Человек, который знает нужную грузоподъёмность и вылет стрелы, отфильтрует каталог за минуту. Проблема в том, что таких меньшинство.
Остальные приходят с задачей: «поднять окна на девятый этаж». Для них двенадцать фильтров — это двенадцать вопросов, заданных одновременно и без объяснения, зачем.
Какой вопрос стоит задавать
Хороший уточняющий вопрос отвечает трём условиям.
Он меняет выдачу. Если при любом ответе покажутся те же позиции, вопрос лишний. Это главный фильтр: сначала посмотрите, разводит ли ответ варианты в стороны.
На него можно ответить, не выходя из дома. «Какая масса груза?» — плохо. «Груз до 200 кг или тяжелее?» — хорошо: человек прикидывает на глаз.
Он объясняет себя самим фактом постановки. «Есть ли подъезд для грузовика со стороны двора?» сразу понятно зачем. «Категория объекта?» — нет.
Когда вопросов два
Два вопроса допустимы, если первый действительно разделил выдачу пополам, а второй разделяет остаток. Три — почти всегда признак того, что каталог описан плохо и модель пытается вытащить недостающие данные из человека.
Как это проверить у себя
Возьмите десять реальных запросов из аналитики. Для каждого выпишите руками: какой один вопрос вы бы задали клиенту по телефону. Менеджеры делают это годами и обычно называют один и тот же. Вот его и надо задавать в поиске.