Сравнение поисковых сервисов для сайта: на что смотреть, кроме цены
Почему сравнивать сервисы поиска по прайсу бесполезно, какие критерии на самом деле решают, как провести честный тест за один день и какие вопросы задать продавцу до подписания договора.
Сравнение поисковых сервисов обычно начинают с прайсов. Это понятно: цена — единственное, что видно сразу. Но у сервисов разные единицы оплаты, разный объём работ при подключении и, главное, разное качество на конкретном каталоге. Поэтому сравнение по цене часто приводит к выбору, который потом обходится дороже.
Ниже — критерии, которые действительно отличают один сервис от другого, и способ проверить их за день на собственных данных. Если нужна готовая сводка по сервисам рынка, она есть в статье «Сравнение сервисов умного поиска: таблица по двенадцати признакам». Здесь — о том, как сравнивать самому.
Почему сравнение по цене обманывает
У сервисов поиска нет общей единицы измерения. Один берёт за количество запросов в месяц, другой — за число товаров в каталоге, третий — процент с продаж, которые прошли через поиск. Ещё бывает плата за подключение, за отдельные функции, за превышение лимита.
Две цифры из разных прайсов нельзя сравнить напрямую. Сервис с низкой абонентской платой может стать дорогим в сезон, когда запросов втрое больше. Процент с продаж выглядит безопасно на старте и неприятно удивляет, когда поиск начинает приносить заметную выручку.
Есть способ привести всё к общему знаменателю — посчитать, во сколько обойдётся одна заявка или заказ из поиска при вашем трафике. Но и это имеет смысл только после того, как вы убедились, что сервисы сопоставимы по качеству. Дешёвый поиск, который не находит товар, стоит дороже любого другого.
Критерии, которые решают
Качество на ваших запросах
Главный критерий и единственный, который нельзя оценить по сайту продавца. Демо на чужом каталоге ничего не говорит о том, как сервис справится с вашим. У магазина электроники и магазина тканей разные запросы, разные слова и разные ошибки.
Оценивать нужно на своём каталоге и своих запросах — как это сделать, ниже.
Работа с пустой выдачей
Посмотрите, что сервис делает, когда точного ответа нет. Варианты от худшего к лучшему: пустая страница; надпись «ничего не найдено» и популярные товары; близкие по смыслу товары с пометкой, что это замена; уточняющий вопрос. Пустая выдача — место, где теряется больше всего покупателей.
Подключение к вашей CMS
Есть ли готовый модуль для вашей платформы и насколько он свежий? Как сервис получает каталог — по фиду, через модуль, по API? Как быстро новый товар или изменение цены попадает в поиск? Для магазина с ежедневными поставками разница между пятью минутами и сутками заметна.
Скорость
Подсказки во время ввода должны появляться сразу, иначе ими не пользуются. Проверяйте не на офисном интернете, а с телефона на мобильной связи.
Аналитика
Минимум — список запросов с пустой выдачей и самые частые запросы. Хорошо, если видно, что человек открыл из выдачи и чем закончилась поисковая сессия. Ещё лучше, если события поиска можно отправить в вашу Метрику.
Ручное управление
Даже лучший поиск иногда ставит наверх не то. Проверьте, можно ли закрепить товар по запросу, скрыть лишний, добавить слово, которым ищут ваш товар. Без этого любую ошибку придётся решать через поддержку.
Сколько это стоит в часах
Кроме денег, подключение стоит времени: вашего, программиста, маркетолога. Узнайте, что входит в подключение, кто подгоняет вид выдачи под дизайн и кто будет следить за качеством дальше — вы или поставщик.
Как провести тест за один день
Честное сравнение не требует месяца пилота. Достаточно одного дня и таблицы.
- Соберите 20–30 запросов. Из Метрики или отчёта о поиске: самые частые, несколько длинных фраз, несколько с опечатками и обязательно те, по которым сейчас ничего не находится.
- Дайте всем сервисам один и тот же каталог. Через фид или выгрузку — у большинства сервисов есть демо на каталоге клиента.
- Прогоните запросы через каждый сервис. Для каждого запроса смотрите первые три-пять результатов — дальше их почти никто не видит.
- Оцените по простой шкале. 2 — нужный товар в первых трёх, 1 — есть в выдаче, но ниже, 0 — нет.
- Посчитайте сумму и отдельно — пустые выдачи. Сервис, который набрал меньше баллов, но никогда не оставляет человека с пустой страницей, может оказаться полезнее.
После этого цену имеет смысл сравнивать только у тех, кто прошёл тест.
Вопросы, которые стоит задать продавцу
- Как сервис получает каталог и через сколько минут изменения попадают в поиск?
- Что видит посетитель, если сервис недоступен?
- Что будет со стоимостью, если трафик вырастет вдвое?
- Можно ли вручную закрепить или скрыть товар по запросу?
- Какие данные о поиске можно выгрузить и в каком виде?
- Где хранится каталог и кто к нему имеет доступ?
- Как отказаться от сервиса и что останется у вас после отказа?
Ответы на эти вопросы лучше получить письменно — так проще сравнить и не забыть, о чём договорились.
Шаблон для сравнения
Чтобы сравнение не превратилось в набор впечатлений, сведите всё в одну таблицу. Колонки — сервисы, строки — критерии:
- баллы по тесту на ваших запросах;
- число пустых выдач в тесте;
- что сервис делает при пустой выдаче;
- есть ли модуль для вашей CMS;
- скорость обновления каталога;
- скорость подсказок с телефона;
- аналитика: пустые запросы, переходы, передача в Метрику;
- ручное управление выдачей;
- стоимость при текущем трафике и при двукратном росте;
- что входит в подключение и кто его делает.
Таблицу удобно держать в Google Таблицах или Excel и заполнять по ходу демо.
Вывод и следующий шаг
Сравнение поисковых сервисов начинается с качества на ваших данных, а не с прайса. Двадцать реальных запросов, один каталог и простая шкала дают больше, чем любые презентации. Цена важна, но только среди тех, кто прошёл тест, и только в пересчёте на ваш трафик.
AISSE можно проверить на собственном каталоге без подключения — в демо по ссылке. Прогоните через него те же запросы, что и через других, и сравните.
Частые вопросы
По каким критериям сравнивать поисковые сервисы?
Качество на ваших запросах, поведение при пустой выдаче, подключение к вашей CMS, скорость, аналитика, ручное управление и полная стоимость с учётом подключения. Цена — в конце списка.
Можно ли сравнить сервисы без подключения?
Да. Большинство сервисов показывают демо на каталоге клиента: вы даёте фид, они загружают его и дают ссылку для проверки. Встраивать что-то в сайт для этого не нужно.
Сколько запросов нужно для теста?
Двадцати — тридцати достаточно, если среди них есть частые, длинные, с опечатками и те, по которым сейчас пусто. Тысяча случайных запросов даст меньше, чем тридцать продуманных.
Как сравнить цены с разной моделью оплаты?
Пересчитайте каждую в стоимость месяца при вашем трафике и затем в стоимость одной заявки или заказа из поиска. Отдельно посчитайте сценарий с ростом трафика вдвое.
Стоит ли доверять готовым рейтингам сервисов поиска?
Как отправной точке — да, для решения — нет. Рейтинг не знает ваш каталог и ваши запросы. Используйте его, чтобы выбрать трёх-четырёх кандидатов для теста.
Что важнее: качество выдачи или аналитика?
Качество. Аналитика помогает улучшать поиск со временем, но если сегодня покупатель не находит товар, отчёт об этом не вернёт его на сайт.