Сколько стоит умный поиск для сайта: честная смета

Ценник на сайте вендора — это одна строка сметы из пяти. Остальные четыре платятся временем ваших людей, и именно они обычно срывают сроки. Разберём смету целиком.

Строка 1. Подписка на сервис

Самая заметная и самая понятная строка. Считается почти всегда по обращениям, реже по числу позиций каталога или по площадкам.

Что уточнить до подписания:

• что считается одним обращением: нажатие на строку, поисковая фраза или весь диалог;
• сколько стоит превышение лимита;
• как считается месяц с пиковым трафиком;
• есть ли плата за подключение отдельно от подписки.

Пиковый месяц опаснее среднего. Тариф, комфортный в марте, может оказаться вдвое дороже в декабре.

Строка 2. Подготовка каталога

Самая недооценённая строка. Это работа человека, знающего товар, а не разработчика.

Что сюда входит:

• выгрузка с нужными полями;
• описания назначения для позиций, дающих основную выручку;
• разговорные названия и синонимы;
• чистка: снятые с продажи позиции, дубли, пустые характеристики.

Объём зависит от того, в каком состоянии каталог сейчас. Если описаний нет вовсе, это недели работы, а не часы. Что именно готовить — как подготовить каталог к умному поиску.

Строка 3. Интеграция

Работа разработчика или подрядчика:

• настройка выгрузки и её обновления;
• установка виджета или замена поисковой выдачи;
• передача заявок в CRM;
• правки вёрстки под новый вид выдачи.

Если у вашей платформы есть готовый модуль, строка небольшая. Если интеграция пишется руками, считайте по своим ставкам.

Строка 4. Своё время

Строка, которую не пишут в сметах, но платят всегда:

• выбор подрядчика и переговоры;
• пилот и разбор его результатов;
• обучение менеджеров работе с новыми заявками;
• согласования внутри компании.

Люди, занятые этим, не занимаются другим. Это реальные деньги, просто не в счёте от вендора.

Строка 5. Поддержание

Внедрение — событие, поддержание — процесс:

• ежемесячный разбор отчёта по запросам;
• пополнение синонимов и описаний;
• поправки после жалоб;
• пересмотр тарифа при росте трафика.

Несколько часов в месяц. Без них качество поиска сползает обратно за полгода.

Как посчитать свою смету

1. Возьмите цену подписки на вашем объёме обращений в пиковый месяц.
2. Оцените подготовку каталога в человеко-днях и умножьте на свою ставку.
3. Спросите у разработчика оценку интеграции в часах.
4. Заложите время на выбор, пилот и обучение.
5. Добавьте несколько часов в месяц на поддержание.

Полученную сумму сравните с потерями от нынешнего поиска. Как считать потери — сколько заявок теряет магазин на пустом поиске.

На чём можно сэкономить, а на чём нельзя

Можно: начать с части каталога; отложить сложную интеграцию, приняв заявки на почту; обойтись без переделки дизайна выдачи в первом релизе.

Нельзя: экономить на описаниях каталога и на пилоте. Первое определяет качество результата, второе защищает от покупки не того.

Вывод и следующий шаг

Смета состоит из подписки, подготовки каталога, интеграции, своего времени и поддержания. Первая строка видна всем, а срывают сроки обычно вторая и четвёртая.

Следующий шаг: оцените подготовку каталога в человеко-днях, прежде чем запрашивать цены у вендоров. Это число сильнее влияет на итог, чем разница в тарифах.

Частые вопросы

Почему нельзя назвать одну цену?

Потому что она зависит от трафика, объёма каталога и его состояния. Одинаковых магазинов не бывает.

Что дороже: подписка или подготовка?

В первый год часто подготовка, если каталог не описан. Дальше подписка.

Можно ли обойтись без подготовки каталога?

Можно попробовать, но результат будет соответствующим: искать смысл не в чем.

Как не переплатить за трафик?

Считать тариф по пиковому месяцу и заранее выяснить цену превышения.

Нужен ли свой разработчик?

Для готового модуля платформы часто нет. Для передачи заявок в CRM обычно нужен.

Через сколько окупается?

Считается сравнением сметы с потерями от пустых выдач на вашем трафике. Универсального срока нет.