Сравнение сервисов умного поиска: таблица по двенадцати признакам

Готовое сравнение сервисов устаревает в тот же месяц, когда выходит: вендоры меняют функции, тарифы и платформы. Полезнее не чужая таблица, а собственная — заполненная ответами, которые вы получили сами.

Почему цифры вендоров нельзя сложить в один столбец

Одни и те же слова у разных поставщиков означают разное. «Умный поиск» бывает подсказками при вводе, бывает исправлением опечаток, бывает разбором смысла запроса. «Запрос» в тарифе бывает нажатием на строку, бывает одной поисковой фразой, бывает целым диалогом.

Поэтому сравнение начинается не с оценок, а с одинаково заданных вопросов.

Двенадцать признаков

Заполняйте по каждому кандидату короткими фактами, а не оценками «хорошо» и «плохо».

1. Тип данных. Каталог, документы, страницы сайта или всё сразу.
2. Способ получения данных. Файл выгрузки, обращение к вашему интерфейсу, обход сайта, готовый модуль платформы.
3. Частота обновления. Как быстро новая позиция появляется в поиске.
4. Работа со смыслом запроса. Что происходит с формулировкой задачи, которой нет в описаниях товаров.
5. Опечатки и раскладка. Обрабатываются на стороне сервиса или требуют настройки у вас.
6. Поведение при отсутствии результата. Пустой экран, похожие позиции, форма заявки.
7. Управление выдачей. Можно ли закреплять позиции, задавать правила, исключать товары.
8. Отчётность. Видно ли долю пустых выдач и переходы в карточку, а не только частоту запросов.
9. Единица тарификации. Что считается за одно обращение и сколько стоит превышение.
10. Условия пилота. Срок, объём, что считается успехом.
11. Поддержка. Кто отвечает, в какие часы, за какое время.
12. Выход. Что происходит с данными и настройками при расторжении.

Признаки с четвёртого по восьмой различают сервисы сильнее всего. Первые три обычно решают, подойдёт ли сервис вообще.

Как получить ответы

Отправьте всем кандидатам один и тот же список из двенадцати пунктов письмом. Одинаковый вопрос даёт сравнимые ответы, а демонстрация — нет: там каждый показывает сильную сторону.

На звонке уточняйте только то, что осталось непонятным после письма.

Что проверять руками, а не спрашивать

Три вещи вендор опишет лучше, чем они работают:

• поведение на ваших проблемных запросах;
• скорость ответа на вашем объёме каталога;
• вид выдачи на телефоне.

Всё это проверяется на пилоте. Как его устроить — пилот на десять дней: как понять, работает ли поиск.

Как свести к решению

1. Отсеките тех, кто не подходит по первым трём признакам. Обычно остаётся половина.
2. Из оставшихся выберите двоих-троих по признакам с четвёртого по восьмой.
3. Проведите пилот с двумя. Не с одним: сравнивать будет не с чем.
4. Считайте не функции, а результат: доля запросов с осмысленной выдачей и стоимость месяца при вашем трафике.

Решение по итогам пилота принимается быстро, потому что сравнивать уже есть что.

Частая ошибка

Сравнение по числу функций. Побеждает тот, у кого длиннее список, а работает лучше тот, у кого правильно устроены четыре вещи: понимание запроса, честный отказ, отчётность и обновление данных.

Вывод и следующий шаг

Полезное сравнение сервисов вы составляете сами: двенадцать одинаковых вопросов всем кандидатам, отсев по данным и подключению, пилот с двумя финалистами.

Следующий шаг: скопируйте двенадцать пунктов в письмо и разошлите трём кандидатам. Ответы придут за неделю, и половина решения будет готова.

Частые вопросы

Можно ли взять готовую таблицу сравнения?

Как отправную точку — да. Как основание для решения — нет: она устаревает и не знает вашего каталога.

Сколько кандидатов рассматривать?

Три-четыре на первом этапе, два на пилоте. Больше не успеете проверить всерьёз.

Что если вендор не отвечает на вопросы письмом?

Это тоже ответ, особенно по признаку «поддержка».

Как сравнивать цены?

По стоимости вашего месяца при вашем трафике, а не по цене тарифа. Обязательно уточняйте цену превышения.

Обязателен ли пилот?

Да. Без него вы сравниваете описания, а не результат.

Что важнее всего в списке?

Поведение при отсутствии результата и отчётность. Первое влияет на деньги сразу, второе показывает, что чинить дальше.