Релиз: Ассистент — чат, который знает ваш сайт и зовёт оператора
Новый продукт AISSE — Ассистент. Чат на сайте, который отвечает посетителю по справке и условиям сайта, называет статус заказа, передаёт разговор оператору, помнит историю и собирает оценки посетителей.
Посетитель, у которого остался вопрос о доставке, оплате или своём заказе, чаще всего не пишет в форму и не звонит — он просто уходит. Онлайн-чат помогает, только пока в нём кто-то сидит. Поэтому у AISSE появился отдельный продукт — Ассистент: чат на сайте, который знает сам сайт и отвечает сразу, а человека зовёт тогда, когда без него не обойтись.
Что умеет Ассистент
- Отвечает по справке сайта. Справку он собирает сам: обходит страницы, находит условия, доставку, оплату, возврат, контакты и разбирает их на записи. Если ответа нет, он так и говорит, а не придумывает.
- Показывает, откуда ответ. Рядом с ответом — ссылка на страницу сайта, где это написано.
- Называет статус заказа. По номеру и телефону, если подключён источник заказов. Чужой заказ так не узнать: телефон должен совпасть.
- Передаёт разговор оператору. Когда посетитель просит человека или ответа в справке нет. Оператор отвечает из кабинета или из бота проекта в Телеграме, и посетитель видит его имя и фото.
- Работает и в вашем чате. Если на сайте уже стоит Jivo, Битрикс24, Talk-Me или свой чат, Ассистент отвечает внутри него, и операторам не нужно никуда переходить.
Операторы в Телеграме
У проекта может быть свой бот. Новое обращение приходит всем операторам сразу, с последними репликами и контактами посетителя. Кто первым нажал «Взять», тот и ведёт разговор, остальные видят, кто взял. Пока оператор не ответил, Ассистент продолжает разговор сам.
История разговора и оценки
Гость не теряет разговор при переходе по страницам и перезагрузке — он хранится, пока обращение не завершено. Посетитель, который вошёл в личный кабинет на вашем сайте, видит всю свою переписку на любом устройстве: для этого разработчик добавляет к коду окна id посетителя и подпись, ключ и пример есть в кабинете.
В конце обращения посетитель ставит звёзды и может написать отзыв: Ассистенту — когда благодарит за ответ, оператору — когда тот завершает разговор. Все оценки собраны в разделе «Отзывы»: отдельно об Ассистенте и об операторах, с разбивкой по каждому оператору и ссылкой на сам разговор.
Ассистент учится на разговорах
В кабинете собраны разговоры, где Ассистент не нашёл ответа или позвал оператора. Неверный ответ можно поправить, и поправка станет записью справки. Если оператор ответил на вопрос, которого нет в справке, его ответ появится в предложениях, и его можно добавить одной кнопкой. Раздел «Проверка» прогоняет контрольные вопросы и показывает, сколько из них Ассистент проходит.
Как подключить
Ассистент включается в кабинете проекта, в разделе «Ассистент». Настройка идёт разговором: вид окна, оператор, заказы. Окно на сайт ставится одним из трёх способов:
- строкой кода в общий шаблон сайта;
- письмом разработчику: готовое письмо с кодом и объяснением откроется в вашей почте;
- модулем для WordPress, 1С-Битрикс, OpenCart, Joomla, MODX или Drupal. Модуль сам включает у себя справку и Ассистента, ключи вводить не нужно.
Подробно — в справке: как подключить Ассистента, откуда он знает ответы, как работает оператор и статус заказов и ваш онлайн-чат. Обзор продукта — на странице Ассистента для сайта.