Статус заказов и Ассистент в вашем онлайн-чате
Подключите источник заказов, чтобы Ассистент называл статус по номеру и телефону. Или оставьте свой онлайн-чат — Ассистент будет отвечать внутри него.
Статус заказа
Ассистент может отвечать, где заказ, — если подключён источник заказов в «Настройки → Статус заказов». Посетитель называет номер заказа и телефон, и Ассистент сообщает статус.
Статус показывается, только если телефон совпадает с телефоном в заказе, — чужой заказ так не узнать.
Источники бывают трёх видов:
- Вы присылаете заказы сами — по API, таблицей CSV, из Тильды или InSales.
- Ассистент спрашивает ваш сайт — по адресу проверки, из WooCommerce, RetailCRM или МойСклад.
- Модулем или своим адресом — для Битрикса, OpenCart, Shop-Script и 1С.
Без источника заказов Ассистент на такие вопросы не отвечает и предлагает связаться с оператором.
Если у вас уже стоит онлайн-чат
Менять чат не обязательно. При включении Ассистента выберите «Внутри чата, который уже стоит» — и он будет отвечать посетителям прямо в вашем окне, а операторы продолжат работать там, где привыкли.
- Jivo — через Bot API: в кабинете будет адрес для настроек Jivo.
- Битрикс24 — через входящий вебхук открытых линий; бот создаётся из кабинета AISSE.
- Talk-Me и любой свой чат — через вебхук: ваш чат присылает реплику посетителя, Ассистент возвращает ответ и признак, что нужен оператор.
Внутри чужого чата Ассистент отвечает текстом и ссылками — подборку товаров панелью там показать нельзя.
Помогла статья?
Читайте дальше
Не нашли ответ?
Напишите нам — отвечаем по будням с 10:00 до 19:00 по Москве, обычно в течение нескольких часов. Опишите, что делали и что получилось: так решим с первого письма.