Умный поиск на сайт: что меняется для посетителя в первый же день
Путь посетителя до и после подключения умного поиска: подсказки при вводе, выдача по смыслу вместо пустой страницы, уточнение вместо длинного списка. Что заметит человек, что изменится в цифрах и что проверить в первый день.
О пользе умного поиска обычно рассказывают с точки зрения владельца: конверсия, средний чек, аналитика. Но первым изменения замечает посетитель. Ниже — тот же путь человека по сайту до и после того, как на сайт поставили умный поиск, и что из этого видно в цифрах.
Было: как посетитель ищет сейчас
Возьмём обычную ситуацию. Человек зашёл в магазин товаров для дома, ему нужно что-то, чтобы зимой не дуло из окна. Как это называется, он не знает.
Он пишет в строку поиска «чтобы не дуло из окна». Встроенный поиск ищет эти слова в названиях товаров, не находит и показывает «ничего не найдено».
Дальше у человека три варианта:
- переформулировать — «утеплитель окна», «уплотнитель»; если повезёт, одно из слов совпадёт;
- пойти в каталог и искать раздел, где такой товар мог бы лежать;
- закрыть вкладку и спросить в Яндексе — где его, скорее всего, перехватит другой магазин.
Третий вариант встречается чаще, чем кажется. Человек, который получил пустую выдачу, редко даёт сайту второй шанс.
Стало: тот же путь с умным поиском
Подсказки во время ввода
Человек начинает печатать «чтобы не ду…» — и уже видит под строкой несколько товаров: уплотнитель для окон, утепляющую плёнку, термоштору. Ему не нужно дописывать запрос и нажимать Enter: подходящий вариант появился раньше.
Подсказки исправляют и опечатки по ходу ввода. «Уплатнитель» или набор в английской раскладке не сбивают поиск.
Выдача по смыслу вместо пустой страницы
Если человек всё-таки нажал Enter, он попадает на выдачу, где товары подобраны по смыслу запроса. Слов «дуло» и «окно» в названиях нет, но поиск понимает, что речь об утеплении окна.
Даже если точного товара нет, страница не пустая. Поиск показывает ближайшее, что есть в каталоге, и человеку есть что посмотреть.
Уточнение вместо длинного списка
Запрос «подарок на новоселье» подходит к сотне товаров. Без умного поиска человек получает эти сто позиций списком и листает. Умный поиск может спросить одно: «Какой бюджет?» или «Для кухни или для интерьера?» — и после ответа показать несколько точных вариантов.
Уточнение появляется не на каждый запрос, а только когда без него выдача была бы слишком широкой.
Короткая выдача с пояснением
Вместо страницы на двадцать позиций человек видит несколько вариантов и короткое объяснение, почему они подходят: «самоклеящийся, ставится без инструментов», «для пластиковых окон». Выбрать из трёх понятных вариантов проще, чем из двадцати похожих.
Что посетитель не заметит, но почувствует
Часть изменений происходит без видимых следов.
Порядок выдачи. Товары, которых нет в наличии, уходят вниз. Первыми стоят те, что подходят по смыслу и по условиям из запроса.
Скорость. Подсказки появляются по мере ввода, без задержки. Если поиск тормозит, им перестают пользоваться — даже если выдача хорошая.
Условия из запроса. «Шторы в детскую до 3000» сразу дают шторы до 3000, без поиска ползунка цены на странице.
Посетитель не думает «здесь хороший поиск». Он просто находит то, что искал, и идёт дальше — в карточку и в корзину.
Что меняется в цифрах
Первые изменения видно за одну-две недели. Смотреть стоит на эти показатели:
- Доля пустых выдач. Первая и самая быстрая метрика. Если раньше заметная часть запросов заканчивалась «ничего не найдено», после подключения их становится меньше сразу.
- Переходы из поиска в карточку. Человек, который нашёл подходящий товар, открывает его. Если доля переходов растёт — выдача стала точнее.
- Повторные запросы. Когда человек переформулирует запрос два-три раза подряд, это признак, что поиск его не понял. Таких цепочек должно становиться меньше.
- Заказы и заявки из поиска. Самая важная метрика, но и самая медленная: ей нужно больше времени и трафика, чтобы изменение стало заметным.
Насколько сильно сдвинутся цифры, зависит от каталога и того, как плохо работал поиск до этого. Если встроенный поиск и так справлялся, рост будет небольшим. Если половина запросов уходила в пустоту — заметным.
Что сделать в первый день после подключения
Не ждите отчёта через месяц. В первый день достаточно трёх проверок.
- Прогоните десять своих запросов. Возьмите из Метрики самые частые и те, по которым раньше ничего не находилось. Проверьте первые три результата в каждом.
- Проверьте с телефона. Большая часть посетителей ищет с мобильного. Посмотрите, как выглядят подсказки и выдача на маленьком экране.
- Откройте журнал запросов вечером. Посмотрите, что люди уже искали и что не нашли. Первые пустые запросы обычно подсказывают, каких слов не хватает в карточках.
Вывод и следующий шаг
Когда вы ставите умный поиск на сайт, первым это замечает посетитель: подсказки появляются при вводе, пустая страница сменяется подходящими товарами, длинный список — коротким с пояснением. В цифрах первой меняется доля пустых выдач, затем переходы в карточки, позже — заказы.
Посмотреть, как изменится путь посетителя на вашем каталоге, можно до подключения — в демо по ссылке. Подробнее — на странице поиска по каталогу.
Частые вопросы
Что даёт умный поиск на сайте посетителю?
Он находит товар по тому, как человек его описывает, а не только по точному названию. Исправляет опечатки, понимает условия вроде цены и назначения, в сложных случаях задаёт уточняющий вопрос.
Как быстро будет заметен результат?
Доля пустых выдач меняется в первые дни. Переходы из поиска — за одну-две недели. Изменение в заказах обычно видно через месяц, на небольшом трафике — позже.
Нужно ли менять дизайн сайта?
Обычно нет. Умный поиск заменяет поведение существующей строки поиска, а виджет подстраивается под цвета сайта.
Посетители заметят, что поиск сменился?
Чаще всего нет. Они заметят, что стали находить нужное, но вряд ли свяжут это с заменой поиска. Это нормально: хороший поиск не привлекает внимания к себе.
Что делать, если после подключения поиск находит не то?
Проверьте карточки: пустые или однотипные описания мешают любому поиску. Если с карточками всё в порядке, закрепите нужный товар по запросу вручную и сообщите в поддержку сервиса.
Подходит ли умный поиск для сайта услуг?
Да. Для услуг он даже полезнее: человек описывает проблему своими словами и не знает, как называется нужная услуга.