Сколько вариантов показывать в выдаче: три, пять или десять

Число позиций в ответе — не вопрос вкуса. От него зависит, сделает человек выбор или отложит его.

Два разных случая

Обычная выдача поиска. Человек ввёл запрос и ожидает список. Здесь двадцать позиций на странице нормальны: он листает и фильтрует сам.

Подбор помощником. Человек описал задачу и ждёт рекомендации. Здесь двадцать позиций — отказ от работы: помощник вернул выбор обратно.

Путаница между этими случаями и порождает спор о числе.

Сколько в подборе

Три-пять. Причины практические:

• меньше трёх выглядит как отсутствие вариантов и вызывает подозрение, что подобрали случайно;
• больше пяти превращает рекомендацию в новый список;
• на мобильном экране пять карточек — уже длинная прокрутка.

Если подходящих позиций больше, показывайте пять и предлагайте сузить: «Есть ещё двенадцать, уточните бюджет или срок».

Сколько в обычной выдаче

Столько, сколько собирается одним запросом за данными и укладывается в быструю загрузку. Обычно двенадцать-двадцать на страницу.

Важнее числа здесь другое: качество первых трёх позиций. Большинство людей не идёт дальше первого экрана, и всё, что ниже, влияет мало.

Что важнее числа

Разнообразие. Пять почти одинаковых позиций хуже трёх разных. Если варианты отличаются только цветом, покажите один и упомяните остальные как варианты исполнения.

Объяснение. Одна строка о том, почему позиция подходит к задаче. Она экономит открытие лишних карточек.

Порядок. Первая позиция должна быть рекомендацией, а не просто верхней строкой списка. Если помощник умеет советовать, пусть советует явно.

Когда показывать одну позицию

Когда человек прямо спросил «какую выбрать». Тогда ответ — одна позиция с причиной и вопросом о следующем шаге. Список в ответ на просьбу выбрать выглядит как уклонение.

Про эту реплику подробнее — правильный диалог подбора: разбор по репликам.

Когда показывать ноль

Когда подходящего нет. Честный отказ с предложением оставить заявку полезнее пяти похожих позиций, выданных молча.

Разбор принципа — честное «нет» лучше похожего.

Как проверить своё число

Поставьте три и пять на одинаковых условиях на две недели каждое и сравните три величины: долю диалогов с переходом в карточку, долю с заявкой, среднее число открытых карточек.

Рост открытых карточек без роста заявок означает, что вы усложнили выбор, а не помогли ему.

Вывод и следующий шаг

В подборе три-пять позиций, в обычной выдаче двенадцать-двадцать. Разнообразие вариантов и объяснение выбора влияют на результат сильнее самого числа.

Следующий шаг: посмотрите последние подборы на своём сайте и проверьте, отличаются ли показанные позиции друг от друга по существу. Одинаковые варианты надо схлопывать.

Частые вопросы

Почему не показать всё подходящее?

Потому что выбор из двадцати позиций — работа, которую человек и пришёл переложить на помощника.

Что делать, если подходящих много?

Показать пять и предложить сузить по бюджету, сроку или условию.

Сколько позиций на мобильном?

Те же три-пять в подборе. Прокрутка длиннее, внимания меньше.

Надо ли объяснять каждую позицию?

Одной строкой. Без неё человек открывает все карточки подряд.

Когда уместна одна позиция?

Когда спросили «какую выбрать». Это просьба о решении, а не о списке.

Как понять, что вариантов слишком много?

По росту числа открытых карточек при неизменном числе заявок.