Сколько вариантов показывать в выдаче: три, пять или десять
Как число показанных позиций влияет на выбор, чем отличаются подбор и обычная выдача и как проверить своё число на практике.
Число позиций в ответе — не вопрос вкуса. От него зависит, сделает человек выбор или отложит его.
Два разных случая
Обычная выдача поиска. Человек ввёл запрос и ожидает список. Здесь двадцать позиций на странице нормальны: он листает и фильтрует сам.
Подбор помощником. Человек описал задачу и ждёт рекомендации. Здесь двадцать позиций — отказ от работы: помощник вернул выбор обратно.
Путаница между этими случаями и порождает спор о числе.
Сколько в подборе
Три-пять. Причины практические:
- меньше трёх выглядит как отсутствие вариантов и вызывает подозрение, что подобрали случайно;
- больше пяти превращает рекомендацию в новый список;
- на мобильном экране пять карточек — уже длинная прокрутка.
Если подходящих позиций больше, показывайте пять и предлагайте сузить: «Есть ещё двенадцать, уточните бюджет или срок».
Сколько в обычной выдаче
Столько, сколько собирается одним запросом за данными и укладывается в быструю загрузку. Обычно двенадцать-двадцать на страницу.
Важнее числа здесь другое: качество первых трёх позиций. Большинство людей не идёт дальше первого экрана, и всё, что ниже, влияет мало.
Что важнее числа
Разнообразие. Пять почти одинаковых позиций хуже трёх разных. Если варианты отличаются только цветом, покажите один и упомяните остальные как варианты исполнения.
Объяснение. Одна строка о том, почему позиция подходит к задаче. Она экономит открытие лишних карточек.
Порядок. Первая позиция должна быть рекомендацией, а не просто верхней строкой списка. Если помощник умеет советовать, пусть советует явно.
Когда показывать одну позицию
Когда человек прямо спросил «какую выбрать». Тогда ответ — одна позиция с причиной и вопросом о следующем шаге. Список в ответ на просьбу выбрать выглядит как уклонение.
Про эту реплику подробнее — правильный диалог подбора: разбор по репликам.
Когда показывать ноль
Когда подходящего нет. Честный отказ с предложением оставить заявку полезнее пяти похожих позиций, выданных молча.
Разбор принципа — честное «нет» лучше похожего.
Как проверить своё число
Поставьте три и пять на одинаковых условиях на две недели каждое и сравните три величины: долю диалогов с переходом в карточку, долю с заявкой, среднее число открытых карточек.
Рост открытых карточек без роста заявок означает, что вы усложнили выбор, а не помогли ему.
Вывод и следующий шаг
В подборе три-пять позиций, в обычной выдаче двенадцать-двадцать. Разнообразие вариантов и объяснение выбора влияют на результат сильнее самого числа.
Следующий шаг: посмотрите последние подборы на своём сайте и проверьте, отличаются ли показанные позиции друг от друга по существу. Одинаковые варианты надо схлопывать.
Частые вопросы
Почему не показать всё подходящее?
Потому что выбор из двадцати позиций — работа, которую человек и пришёл переложить на помощника.
Что делать, если подходящих много?
Показать пять и предложить сузить по бюджету, сроку или условию.
Сколько позиций на мобильном?
Те же три-пять в подборе. Прокрутка длиннее, внимания меньше.
Надо ли объяснять каждую позицию?
Одной строкой. Без неё человек открывает все карточки подряд.
Когда уместна одна позиция?
Когда спросили «какую выбрать». Это просьба о решении, а не о списке.
Как понять, что вариантов слишком много?
По росту числа открытых карточек при неизменном числе заявок.