Telegram-чат для сайта: как вести переписку через мессенджер
Два способа связать чат на сайте с Телеграмом, MAX и ВКонтакте: оператор отвечает из мессенджера или посетитель уходит в мессенджер. Чем они отличаются, как подключить и что теряется.
«Телеграм-чат для сайта» понимают двумя способами. Первый: посетитель пишет в окно на сайте, а оператор получает и отвечает в Телеграме. Второй: на сайте стоит кнопка, которая уводит посетителя в мессенджер. Работают они по-разному, и выбирать стоит осознанно.
Ниже — оба варианта, их плюсы и минусы, как подключить Телеграм к чату и что с MAX и ВКонтакте.
Вариант 1. Оператор отвечает из Телеграма
Посетитель остаётся на сайте и пишет в обычное окно чата. Обращение приходит оператору в Телеграм: в бота, которого компания создала для себя. Оператор отвечает прямо в мессенджере, а посетитель видит ответ в окне на сайте.
Плюсы:
- оператор отвечает с телефона. Не нужно держать открытым кабинет или отдельное приложение;
- посетитель не уходит с сайта. Он продолжает смотреть страницы и не теряет корзину;
- несколько операторов. Обращение получают все, первый нажимает «Взять», остальные видят, что разговор занят;
- оператор видит контекст. С какой страницы пишут, что спрашивали до него.
Этот вариант удобен небольшим командам, где на вопросы отвечает владелец или пара менеджеров, которые и так весь день в Телеграме.
Вариант 2. Посетитель уходит в мессенджер
На сайте стоит кнопка Телеграма, MAX или ВКонтакте. Посетитель нажимает её, открывается мессенджер, и переписка идёт там.
Плюсы:
- контакт остаётся у вас. Можно написать клиенту позже;
- переписка у клиента под рукой. Он видит её в привычном приложении.
Минусы:
- посетитель уходит с сайта. Часть людей не вернётся;
- не все готовы писать в мессенджер. Кому-то не хочется показывать свой аккаунт ради одного вопроса;
- ответ не мгновенный. В мессенджере обычно отвечает человек, и ночью ответа не будет;
- нет контекста. Вы не знаете, какую страницу смотрел клиент.
Как совместить оба варианта
Лучше всего работает связка: на сайте отвечает ИИ, который знает сайт, и закрывает типовые вопросы сразу. Если нужен человек, разговор уходит оператору в Телеграм со всей историей. Посетитель всё это время остаётся на странице.
Кнопку мессенджера при этом можно оставить в контактах для тех, кто хочет писать именно туда.
Как подключить Телеграм к чату на сайте
Общий порядок у большинства сервисов такой:
- Создайте бота в Телеграме через @BotFather и скопируйте его токен.
- Вставьте токен в настройки чата. Сервис привяжет бота к вашему проекту.
- Пригласите операторов. Обычно это ссылка: оператор открывает её, нажимает «Старт» и начинает получать обращения.
- Проверьте. Напишите в чат на сайте, попросите оператора и ответьте из Телеграма.
Свой бот, а не общий бот сервиса, удобнее: у него ваше имя и аватар, и операторы не путают обращения разных компаний.
MAX, ВКонтакте и другие мессенджеры
Принцип тот же: обращение с сайта приходит оператору в мессенджер, ответ возвращается на сайт. Набор поддерживаемых мессенджеров у сервисов разный и меняется, поэтому перед выбором уточните, есть ли нужный вам.
Если оператору удобнее отвечать из кабинета в браузере, мессенджер не обязателен: все обращения доступны и там.
Вывод и следующий шаг
Если вам нужен «Телеграм-чат», скорее всего, нужен чат на сайте, где оператор отвечает из Телеграма. Так посетитель не уходит со страницы, а оператор отвечает с телефона.
В Ассистенте AISSE так и устроено: ИИ отвечает на сайте по справке, а когда нужен человек, обращение приходит в бот вашего проекта в Телеграме с кнопкой «Взять». Ответ оператора уходит посетителю в окно на сайте. Пошагово — в справке: оператор и передача разговора.
Частые вопросы
Можно ли сделать чат на сайте только через Телеграм, без кабинета?
Оператор может отвечать только из Телеграма. Кабинет всё равно пригодится: там хранится история разговоров, настройки и статистика.
Что если операторов несколько?
Обращение получают все подключённые операторы. Кто первым нажал «Взять», тот ведёт разговор. Остальные видят, кто его взял.
Видит ли посетитель, кто ему отвечает?
Да, если оператор указал имя и фото в профиле бота. В окне чата над ответом показываются его имя и аватар.
Это то же самое, что чат-бот в Телеграме?
Нет. Чат-бот в Телеграме общается с клиентом внутри мессенджера. Здесь Телеграм — рабочее место оператора, а клиент пишет на сайте.