Поиск для маркетплейса: какой нужен своей площадке

На маркетплейсе поиск — не одна из функций, а главная дверь. Покупатель не листает витрину из ста тысяч позиций: он пишет запрос. Если поиск не понял, площадка для него пуста, сколько бы продавцов на ней ни было.

Чем поиск маркетплейса отличается от поиска магазина

В магазине каталог один и его ведёт одна команда. На маркетплейсе всё сложнее:

• Карточки пишут разные люди. Один продавец заполнил все поля, другой — только название. Один пишет «перфоратор», другой — артикул производителя.
• Один товар — много предложений. Покупателю нужен не список из сорока одинаковых позиций, а понятный выбор.
• Каталог меняется каждый час. Новые продавцы, новые карточки, закончившиеся остатки.
• Запросы шире. На площадку приходят и с точной моделью, и с задачей своими словами.

Поиск, который ищет совпадение слов, на маркетплейсе ломается быстрее, чем в магазине.

Что можно перенять у Озона, WB и Авито

Как устроен поиск у крупных площадок, разобрано отдельно: Как работает поиск на Озоне, Как работает поиск на Wildberries и Как работает поиск на Авито. Если площадка ещё только строится — Как создать маркетплейс с нуля: пошаговый план.

Крупные площадки годами учились на своих запросах. Из их практики полезно взять:

• Понимание запроса, а не только слов. Исправление опечаток, раскладки, синонимов, распознавание категории по запросу.
• Ранжирование по нескольким сигналам. Не только совпадение текста, но и полнота карточки, наличие, отзывы.
• Фильтры, которые подстраиваются под запрос. На запрос «кроссовки» — размер и пол, на запрос «ноутбук» — диагональ и память.
• Поиск по фото. Покупатель показывает картинку вместо слов.
• Подсказки в строке. Ведут к формулировкам, по которым есть товары.

Чего перенимать не нужно — непрозрачности. Продавцам крупных площадок приходится разгадывать правила выдачи. На своей площадке правила можно объяснить, и это аргумент для продавцов.

Карточки разных продавцов: дубли и пустые поля

Главная техническая боль маркетплейса — неоднородные данные. Помогают три вещи:

1. Обязательный минимум полей при загрузке карточки.
2. Склейка одинаковых товаров в одну карточку с несколькими предложениями.
3. Поиск, которому хватает и неполной карточки. Если он понимает смысл описания, а не ищет точное слово, пробел в характеристиках не делает товар невидимым.

Как оценить полноту карточек своего каталога — бесплатная проверка полнота карточек каталога.

Поиск по смыслу и по фото

Покупатель маркетплейса редко знает точное название. Он описывает задачу или показывает картинку. Поиск по смыслу сопоставляет описание с карточками, даже если общих слов нет. Поиск по фото находит похожие товары по снимку. Подробно о нём — в статье Умный поиск по фото: как находить товары по изображению. Как это сделано у крупных площадок — Поиск по фото на WB: как найти товар по картинке и Поиск по фото на Озоне с телефона и компьютера.

Как это выглядит на живой площадке, показано в разборе Кейс: маркетплейс спецтехники, минус 40% пустых выдач.

Аналитика поиска для площадки

Своя площадка видит то, чего не видит ни один продавец: что ищут все покупатели сразу. Отсюда три пользы:

• Пробелы в ассортименте. Запросы без результатов — список того, каких продавцов не хватает.
• Качество каталога. Запросы, после которых не открывают карточки, показывают плохо описанные категории.
• Аргумент для продавцов. Отчёт о спросе в их категории — причина прийти на площадку.

Об отчётах и метриках подробно — в статье Поисковая аналитика: что люди ищут на сайте и почему не находят.

Как выбрать решение

Пять вопросов, которые стоит задать до выбора:

1. Понимает ли поиск запросы своими словами, а не только совпадения?
2. Работает ли с неполными и неоднородными карточками?
3. Как быстро новая карточка попадает в выдачу?
4. Даёт ли аналитику: пустые запросы, переходы, уточнения?
5. Можно ли проверить на своём каталоге до покупки?

Последний вопрос важнее остальных: демонстрация на чужих данных ничего не говорит о ваших.

Почему обычной строки уже мало — Как работает умный поиск и почему обычной строки поиска уже недостаточно. Что даёт ИИ — Умный поиск с ИИ: что меняется в поиске товаров интернет-магазина.

Главное

• На маркетплейсе поиск — главный путь покупателя к товару.
• Основная сложность — неоднородные карточки разных продавцов.
• У крупных площадок стоит перенять понимание запроса и гибкие фильтры.
• Аналитика поиска показывает, каких продавцов и товаров не хватает.

Частые вопросы

Подойдёт ли маркетплейсу встроенный поиск CMS?

Для старта — да. Когда карточек становится много и пишут их разные люди, поиск по совпадению слов начинает терять запросы.

Сколько товаров нужно, чтобы поиск стал проблемой?

Дело не в числе, а в разнообразии. Тысяча карточек от двадцати продавцов уже даёт десятки способов назвать одно и то же.

Нужен ли поиск по фото маркетплейсу?

Там, где товар легче показать, чем назвать: одежда, мебель, запчасти, декор — да.

Как проверить поиск до покупки?

Подключить его к своему каталогу и прогнать реальные запросы из логов. Это честнее любой презентации.

Посмотреть на своём каталоге, как это работает: демо за пять минут.