Кейс: маркетплейс спецтехники, минус 40% пустых выдач
Что показали логи поиска до внедрения, какие три правила дали основной эффект и почему честное «пока нет» подняло число обращений.
Площадка аренды спецтехники, около 4 тысяч позиций, поиском пользуется примерно каждый третий посетитель. С этого кейса и вырос AISSE.
Что было в логах
Больше трети запросов заканчивались нулевой выдачей. Разбор первых двухсот показал: почти все они описывают задачу, а не технику. «Вывезти грунт с участка», «поднять окна на 9 этаж», «разбить бетонную плиту во дворе». Каталог при этом всё это закрывал.
Что сделали
Перевод задачи в решение. Запрос разбирается на действие, объект и ограничения, дальше подбирается техника, а не совпадение по словам.
Один уточняющий вопрос вместо страницы фильтров. На «поднять окна на 9 этаж» поиск спрашивает про вес и подъезд для машины. Двух ответов хватает, чтобы выдать три варианта с обоснованием.
Честное «пока нет». Если под задачу в каталоге ничего нет, поиск говорит об этом прямо и предлагает оставить заявку. Менеджеры получили поток задач, которых в каталоге не было, и половину закрыли партнёрской техникой.
Что получилось
- Доля пустых выдач упала примерно на 40%.
- Обращения в отдел продаж из поиска выросли: люди перестали уходить на этапе «ничего не найдено».
- Появился побочный эффект — список задач, под которые стоит расширить парк. Раньше эти запросы просто исчезали.
Главный вывод не про технологию. Посетитель готов ответить на вопрос, если этот вопрос уместный и один. Страницу с двенадцатью фильтрами он закрывает.