Как работает поиск на Wildberries
Как Wildberries обрабатывает запрос, по каким полям карточки подбирает товары, что поднимает и опускает карточку в выдаче и какие выводы из этого сделать продавцу.
Поиск Wildberries обрабатывает миллионы запросов в день и решает, какие из миллионов карточек увидит покупатель. Формулу WB не публикует, но принципы видны по документации для продавцов и по поведению выдачи.
Путь запроса на WB
- Покупатель вводит запрос, площадка исправляет опечатки и раскладку.
- Запрос относится к одному или нескольким предметам — так WB называет тип товара.
- Подбираются карточки нужных предметов, которые совпадают со словами и характеристиками запроса.
- Карточки ранжируются по качеству, продажам и коммерческим условиям.
- В выдачу добавляются рекламные позиции.
Как WB подбирает товары
- Предмет и категория. Если карточка заведена не в тот предмет, она может не попасть в выдачу вообще — даже с идеальным названием.
- Название. Основные слова, по которым ищут товар.
- Характеристики. Цвет, состав, размер, назначение. По ним товар находится на уточнённые запросы и попадает в фильтры.
- Описание. Учитывается, но слабее.
Покупатели называют один товар по-разному, и площадка связывает синонимы. Но словарь синонимов у любого поиска не полный — почему, разобрано в статье Синонимы в поиске: почему ручной словарь всегда отстаёт.
Выдача: что поднимает и что опускает
Поднимают:
- конверсия из показа в клик и из клика в заказ;
- высокий процент выкупа;
- рейтинг и свежие отзывы;
- наличие на складах рядом с покупателем;
- конкурентная цена.
Опускают:
- частые отсутствия на складе;
- низкий выкуп и много возвратов;
- нарушения правил оформления карточки.
Подробно о факторах — в статье Ранжирование на WB: что влияет на место карточки.
Фильтры и сортировки
Покупатель часто не листает выдачу, а сужает её: цена, размер, цвет, рейтинг, срок доставки. Карточка с пустыми характеристиками выпадает при первом же фильтре. Сортировка «по популярности» установлена по умолчанию, и её используют чаще остальных. Как покупатели пользуются поиском и фильтрами — в статье Как искать товары на WB: артикул, фильтры, скидки.
Выводы для продавца
- Сначала проверьте предмет и категорию карточки — это фундамент.
- Заполните все характеристики: это вход в фильтры.
- Берите слова для названия из отчёта о запросах. Как с ним работать — в статье Аналитика поисковых запросов на WB.
- Держите остатки на складах в ключевых регионах.
Какие из этих данных доступны бесплатно — в статье Аналитика WB бесплатно: обзор сервисов.
Своя площадка
WB решает задачу, с которой сталкивается любой каталог: понять запрос покупателя и показать подходящее. Для своей площадки не нужно строить поиск с нуля — об этом статья Поиск для маркетплейса: какой нужен своей площадке. Почему обычная строка поиска не справляется — в статье Как работает умный поиск и почему обычной строки поиска уже недостаточно. Готовый сервис — на странице поиск по каталогу.
Главное
- WB сначала определяет предмет, потом ищет карточки внутри него.
- Название и характеристики важнее описания.
- Поведение покупателей и выкуп сильно влияют на позицию.
- Пустые характеристики выбивают карточку из фильтров.
Частые вопросы
Почему карточка не находится по своему названию?
Проверьте предмет, наличие на складе и модерацию карточки. Чаще всего проблема в одном из них.
Учитывает ли WB описание товара в поиске?
Учитывает, но слабее, чем название и характеристики.
Сколько времени новая карточка попадает в поиск?
Обычно в течение суток после модерации и поступления на склад.
Одинаковая ли выдача у всех покупателей?
Нет. Регион, склад и история покупок влияют на выдачу.
Посмотреть на своём каталоге, как это работает: демо за пять минут.