Лучшие чаты для сайта: сравнение сервисов
Какие чаты для сайта популярны в России, чем они отличаются и кому какой подходит: чаты с операторами, чаты внутри CRM, маркетинговые платформы и ИИ, который знает сайт.
Лучший чат для сайта — тот, что подходит под ваших посетителей и вашу команду. Магазину с десятком операторов нужен один инструмент, сайту услуг, где на вопросы отвечает сам владелец, — совсем другой.
Ниже — по каким признакам сравнивать готовые чаты, какие сервисы популярны в России и кому какой подходит. Возможности сервисов меняются быстро, поэтому перед выбором сверяйтесь с их сайтами.
По каким признакам сравнивать
Таблицы функций у всех сервисов длинные и похожие. Важны несколько вещей.
- Кто отвечает. Только оператор, бот по сценарию или ИИ, который сам отвечает по вашему сайту.
- Откуда ИИ берёт ответы. Из вашего сайта и справки со ссылкой на источник или из общих знаний модели. Во втором случае он может выдумать условия.
- Где отвечает оператор. В отдельном приложении, в CRM, в мессенджере. Чем ближе к месту, где он и так работает, тем быстрее ответы.
- Мессенджеры. Нужно ли собирать в одно окно переписку из Телеграма, ВКонтакте и других каналов.
- Связь с CRM. Попадают ли контакты и переписка в вашу систему продаж.
- Установка. Строка кода, модуль для вашей CMS, помощь разработчику.
- Аналитика. Видно ли, о чём спрашивают, на что нет ответа и как оценивают разговоры.
Популярные сервисы
Jivo
Один из самых известных онлайн-чатов в России. Сильная сторона — работа операторов: приложение для сотрудников, сбор обращений из сайта, мессенджеров и соцсетей в одно окно, интеграции с CRM. Есть ИИ-функции для операторов и ботов.
Подходит компаниям, где на вопросы отвечают люди и их несколько. Подробный разбор — в статье Jivo с ИИ-оператором: поддержка против подбора.
Битрикс24: онлайн-чат и открытые линии
Чат — часть CRM. Переписка сразу ложится в карточку клиента, обращения распределяются между сотрудниками, рядом сделки и задачи.
Подходит тем, кто уже работает в Битрикс24 или собирается. Если CRM не нужна, чат придёт в довесок к большой системе, которую придётся осваивать.
Talk-Me
Онлайн-чат с упором на объединение каналов: сайт, мессенджеры, соцсети в одном окне оператора. Есть чат-боты и интеграции.
Подходит компаниям, где клиенты пишут в разные мессенджеры и это нужно свести в одно место.
Carrot quest
Платформа скорее для маркетинга и удержания, чем просто чат: сообщения посетителям по их поведению, рассылки, воронки, плюс чат поддержки.
Подходит продуктам и магазинам, которые работают с вовлечением и повторными продажами. Если нужен просто чат с ответами, функций будет больше, чем нужно.
ИИ-чаты, которые знают сайт
Отдельный класс сервисов: чат, где первым отвечает не оператор и не бот по кнопкам, а ИИ. Он читает страницы и справку сайта, отвечает по ним своими словами и передаёт разговор человеку, когда не знает ответа. Чем это отличается от простого подключения ChatGPT, разобрано в статье ChatGPT для сайта.
Сюда относится Ассистент AISSE: он отвечает по справке и материалам сайта со ссылкой на источник, показывает статус заказа после сверки телефона и передаёт разговор оператору в кабинет или в Телеграм. Может работать и внутри уже стоящего чата, например Jivo или Битрикс24, если менять его не хочется.
Подходит сайтам, где большая часть вопросов типовая, а оператора нет круглые сутки или нет вовсе.
Кому какой чат подходит
- Несколько операторов, много мессенджеров. Чат с сильным приложением для операторов и объединением каналов.
- Всё живёт в CRM. Чат той же CRM, чтобы переписка не терялась между системами.
- Нужны продажи и вовлечение. Маркетинговая платформа с чатом.
- Вопросы типовые, оператор один или его нет. ИИ-чат, который отвечает по сайту и зовёт человека только на сложных вопросах.
- Уже стоит чат, но операторы не успевают. ИИ, встроенный в этот чат первым ответчиком: окно и привычки операторов остаются прежними.
Типичные ошибки выбора
- Выбирать по длине списка функций. Половиной из них не будут пользоваться, а платить за них придётся.
- Не проверить работу операторов. Посетитель видит окно, но скорость ответов зависит от того, удобно ли оператору.
- Верить ИИ на слово. Перед запуском задайте чату вопросы о своих условиях. Если ответ не совпадает с сайтом, такой ИИ опасен.
- Не думать о телефоне. Большинство посетителей приходит с телефона. Проверьте окно на маленьком экране.
Вывод и следующий шаг
Готовые чаты для сайта отличаются не окном, а тем, кто и откуда берёт ответы. Если на вопросы отвечают люди, выбирайте по удобству операторов и каналам. Если хочется, чтобы чат отвечал сам, выбирайте ИИ, который знает ваш сайт и честно зовёт человека.
Общий разбор того, что должен уметь чат, — в статье Чат для сайта: какой выбрать.
Частые вопросы
Какой чат для сайта самый популярный в России?
Среди известных — Jivo, онлайн-чат Битрикс24, Talk-Me. Популярность не значит, что сервис подойдёт именно вам: сравнивайте по своим задачам.
Чем чат-бот отличается от ИИ-чата?
Бот по сценарию отвечает на кнопки и заранее прописанные фразы. ИИ-чат понимает вопрос своими словами и отвечает по материалам сайта. Подробнее — в статье ИИ-агент для сайта или чат-бот по сценариям.
Можно ли совместить два сервиса?
Да. Частый вариант: привычный чат для операторов и ИИ, который отвечает в нём первым и передаёт разговор человеку.