Бесплатный чат для сайта: что дают и где ограничения
Что обычно входит в бесплатные чаты для сайта, где начинаются ограничения, чем рискует сайт с бесплатным ИИ-ботом и когда пора переходить на платный вариант.
Бесплатный чат для сайта найти несложно: у большинства сервисов есть бесплатный тариф или пробный период. Вопрос в том, что именно вы получите бесплатно и не придётся ли через месяц менять всё заново.
Ниже — что обычно входит в бесплатные чаты, где упираются ограничения и как выбрать так, чтобы бесплатный вариант не стоил вам клиентов.
Что обычно дают бесплатно
У разных сервисов набор свой, но чаще всего бесплатно доступны:
- окно чата на сайте с базовой настройкой цвета и приветствия;
- один или два оператора, которые отвечают из кабинета или приложения;
- история переписки за ограниченный срок;
- простые автоответы: приветствие, сообщение в нерабочее время, форма контактов.
Для небольшого сайта с одним человеком на ответах этого может хватить на старте.
Где начинаются ограничения
- Операторы. Второй и следующие сотрудники обычно платные.
- Мессенджеры и соцсети. Сбор переписки из Телеграма, ВКонтакте и других каналов в одно окно чаще входит в платные тарифы.
- ИИ и боты. Автоматические ответы на основе ИИ стоят денег: каждый ответ модели — это расход для сервиса. Бесплатно их дают с лимитом или на пробный период.
- Брендинг. На бесплатном тарифе в окне часто стоит логотип сервиса.
- История и аналитика. Старая переписка удаляется, отчётов нет или они урезаны.
- Интеграции. Передача контактов и переписки в CRM — обычно за деньги.
Можно ли бесплатно поставить ИИ-бота
Можно найти бесплатного чат-бота по сценариям: кнопки и заготовленные ответы. С ИИ сложнее.
Бесплатные ИИ-боты бывают двух видов. Первые дают ограниченное число ответов, потом бот замолкает или просит оплату. Вторые подключают модель без опоры на ваш сайт: отвечают гладко, но могут выдумать условия доставки или несуществующую скидку. Второй вариант опаснее, чем отсутствие чата.
Что нужно, чтобы ИИ отвечал по вашему сайту, разобрано в статье ChatGPT для сайта.
Чат без регистрации
Иногда ищут чат, который можно поставить вообще без регистрации. Такие решения есть, но у них нет кабинета: непонятно, где читать переписку, кому приходят обращения и как поменять настройки. Регистрация занимает минуту и даёт место, где живут все разговоры.
Если речь о посетителях — хороший чат и так не требует от них регистрации. Посетитель пишет сразу, контакты оставляет, только когда сам этого хочет.
Когда переходить на платный вариант
- Операторы не успевают. Пора отдать типовые вопросы ИИ.
- Клиенты пишут в разные мессенджеры. Нужен сбор в одно окно или оператор в одном мессенджере.
- Важна история. Повторные клиенты, споры, возвраты — переписку нужно хранить.
- Переписка нужна в CRM. Когда заявки из чата теряются между системами.
Смотрите не только на цену тарифа, но и на то, сколько стоят потерянные обращения. Один пропущенный ночью клиент может стоить больше месяца платного чата.
Вывод и следующий шаг
Бесплатный чат подойдёт, чтобы начать: проверить, пишут ли посетители и о чём. Ограничения почти всегда касаются числа операторов, мессенджеров и ИИ. Перед выбором прикиньте, что понадобится через пару месяцев, чтобы не переезжать.
Ассистент AISSE включается в кабинете проекта за несколько минут: ИИ отвечает по справке сайта и передаёт разговор оператору в кабинет или Телеграм.
Частые вопросы
Есть ли полностью бесплатный онлайн-чат для сайта?
Есть бесплатные тарифы и решения с открытым кодом. В первом случае ограничены операторы и функции, во втором придётся самим размещать и обслуживать чат. Об этом подробнее — в статье Как сделать чат для сайта.
Почему ИИ-ответы не бывают безлимитно бесплатными?
Каждый ответ модели стоит денег сервису. Поэтому бесплатный ИИ почти всегда идёт с лимитом, пробным периодом или включён в другой платный продукт.
Можно ли потом перенести переписку в другой чат?
Зависит от сервиса. Уточните заранее, можно ли выгрузить историю, если решите переехать.