Как улучшить поиск товаров на сайте с помощью искусственного интеллекта

«Улучшить поиск» почти всегда понимают как «купить другой поиск». Между тем половина проблем лечится за вечер и бесплатно, а до смысловой части большинство магазинов просто не доходит — потому что застревают на первой ступени и считают, что уже всё сделали.

Ниже пять ступеней по возрастанию затрат. На каждой — что делать, сколько это стоит по времени и по какому признаку понятно, что ступень пройдена и пора дальше.

Ступень 1. Починить очевидное

Трудозатраты: вечер контент-менеджера.

Базовые вещи, которые в половине магазинов не настроены:

• опечатки — «крнадаш», «ламенат», раскладка «rjktcj» вместо «колесо»;
• склонения и число — «колёса» должны находить «колесо»;
• лишние символы — артикул с дефисами, пробелами и в другом регистре;
• поиск по всем полям, а не только по названию: артикул, бренд, описание.

Подробно про опечатки и раскладку — в отдельном материале.

Ступень пройдена, когда: выборка из двадцати нулевых запросов не содержит ни одного, где дело в опечатке или падеже.

Ступень 2. Разобрать логи и добавить синонимы

Трудозатраты: день на разбор, дальше час в неделю.

Выгрузите запросы с нулевым результатом за квартал и разложите на три кучи:

1. товара нет — отдать закупке;
2. товар есть, слова другие — это синонимы;
3. товар есть, но запрос описывает задачу — отложить, это ступень 5.

Вторая куча закрывается словарём: «мойка» = «раковина», «болгарка» = «УШМ», «сотка» = размер.

Важное ограничение: словарь не масштабируется. Он растёт быстрее, чем вы успеваете его пополнять, и на каждое новое слово нужна ручная правка. Почему это тупик на длинной дистанции — про синонимы и ручной словарь.

Ступень пройдена, когда: новые синонимы приходится добавлять реже раза в неделю, а вторая куча почти не пополняется.

Ступень 3. Привести в порядок данные

Трудозатраты: от недели, зависит от каталога.

Самая скучная ступень и самая недооценённая. Никакая технология не вытянет каталог, в котором карточка состоит из артикула и цены.

Минимум:

• внятное название, а не только модель;
• характеристики отдельными полями, а не строкой в описании;
• категория у каждой позиции;
• актуальные цена и наличие.

Не нужно переписывать всё вручную: обычно достаточно дотянуть худшие 10–20% карточек. Что именно и в каком виде — как подготовить каталог к умному поиску.

Ступень пройдена, когда: у каждой позиции есть категория и хотя бы три заполненных характеристики.

Ступень 4. Разобраться с выдачей и фильтрами

Трудозатраты: от нескольких дней, нужен фронтендер.

Часто проблема не в том, что не нашлось, а в том, что нашлось слишком много и не в том порядке.

• Ранжирование: в наличии выше, чем под заказ; ходовое выше, чем случайное.
• Панель фильтров: разобрать по использованию и убрать мёртвые. План — здесь.
• Пустая выдача: вместо «ничего не найдено» — что сделать дальше.
• Мобильная версия: строка, а не иконка в углу.

Ступень пройдена, когда: конверсия поисковой сессии выше обычной. Если нет — дело не в оформлении.

Ступень 5. Добавить подбор по смыслу

Трудозатраты: дни на подключение плюс месяц правок.

Ступень, ради которой затевается разговор про ИИ. Она нужна для третьей кучи из ступени 2 — запросов, где товар есть, но человек описал задачу, а не название.

Что здесь появляется:

• смысловой отбор без совпадения слов;
• уточняющий вопрос про работу, если задача неполная;
• один ответ с обоснованием вместо списка;
• отчёт по задачам, а не по словам.

Важно: это не отменяет ступени 1–4. Смысловой поиск на грязном каталоге даёт грязный результат.

Ступень пройдена, когда: запросы, где нет ни одного слова из каталога, доходят до товара.

Чего на каждой ступени ждать не стоит

Ступень 1 не поднимет конверсию. Она уберёт позор, а не добавит денег.

Ступень 2 не закроет длинные запросы. Синонимы работают, когда два слова значат одно, и бессильны, когда товарного слова нет вовсе.

Ступень 5 не компенсирует ступень 3. Это главное правило лестницы: технология не заменяет данные.

Практический пример: как выглядит прохождение

Магазин инструмента, 6 000 позиций, 21% нулевых выдач.

Ступень 1 — за вечер настроили опечатки и падежи. Нулевые упали до 16%.

Ступень 2 — разобрали квартал логов. Из 400 нулевых запросов: 120 — товара нет (в закупку), 190 — синонимы (словарь), 90 — описания задач. Нулевые упали до 9%.

Ступень 3 — дотянули 700 худших карточек: категория и характеристики.

Ступень 4 — подняли наличие в ранжировании, убрали 6 мёртвых фильтров.

Ступень 5 — подключили подбор по смыслу для оставшихся 90 запросов и их вариаций.

Порядок здесь важнее скорости: если бы пятую ступень поставили первой, она бы работала на каталоге без категорий и дала бы результат немногим лучше исходного.

Как понять, на какой ступени вы сейчас

Возьмите двадцать случайных нулевых запросов и разберите каждый: опечатка (ступень 1), другое слово (2), пустая карточка (3), плохая выдача (4), описание задачи (5).

Куча, которая окажется самой большой, и есть ваша текущая ступень.

Итог

Улучшение поиска — это лестница, а не покупка. Сначала опечатки и падежи, потом синонимы по логам, потом данные каталога, потом выдача и фильтры, и только потом смысловой подбор.

Перепрыгивать ступени можно, но бессмысленно: самая умная технология на четвёртой ступени будет разбираться в каталоге, который не разобрали вы.

Проверить пятую ступень, не проходя её

Понять, что даст смысловой подбор именно на вашем ассортименте, можно до любых работ. Демо AISSE собирает каталог по адресу сайта — задайте ему ту самую третью кучу запросов из ступени 2.