Как создать ИИ-ассистента для сайта: пошаговая инструкция
Три способа сделать ИИ-ассистента для сайта и семь шагов от списка вопросов до запуска: какие знания собрать, где провести границы, как подключить операторов и проверить ответы.
Создать ИИ-ассистента для сайта сегодня можно за вечер, без программиста. Большая часть работы при этом не техническая: решить, на какие вопросы ассистент отвечает, собрать для него знания и договориться, когда он зовёт человека.
Ниже три способа сделать ассистента и семь шагов, общих для любого из них.
Три способа создать ИИ-ассистента
Свой код на API модели. Разработчик берёт языковую модель по API, пишет поиск по материалам сайта, окно чата, передачу оператору, хранение истории. Полная свобода и полная ответственность: на сборку уходят недели, а дальше команда сама поддерживает всё, от обновления справки до падений ночью. Путь оправдан, если задача нестандартная и у вас есть свои разработчики.
Конструктор чат-ботов. Сценарии рисуются мышкой, к ним иногда добавляют блок с моделью. Быстро, но в основе всё равно дерево кнопок: шаг в сторону от сценария, и бот теряется. Подходит для узких задач вроде записи на приём.
Готовый ИИ-ассистент. Сервис, который сам читает сайт, отвечает по нему и передаёт разговор оператору. От владельца нужно собрать знания и поставить строчку кода или модуль для CMS. Подходит большинству сайтов, где вопросы посетителей касаются условий, заказов и ассортимента.
Если нужен не ИИ-ассистент, а обычный чат с операторами, сравнение своей разработки и готового сервиса — в статье Как сделать чат для сайта.
Какой бы путь вы ни выбрали, шаги дальше одинаковые.
Шаг 1. Решите, на какие вопросы он отвечает
Начните не с технологии, а со списка вопросов. Откройте почту, переписку в чате и мессенджерах, журнал звонков за последний месяц и выпишите, о чём спрашивают чаще всего.
Обычно 15–20 вопросов дают большую часть обращений. Разложите их на три группы:
- ответ есть на сайте — доставка, оплата, возврат, контакты; это работа для ассистента с первого дня;
- ответ нужно дописать — то, что операторы объясняют своими словами, а на сайте этого нет;
- нужен человек — претензии, нестандартные заказы, скидки; такие вопросы ассистент сразу передаёт оператору.
Шаг 2. Соберите знания
Ассистент отвечает тем, что знает. Без базы знаний даже лучшая модель будет говорить общими словами или выдумывать.
Источники, от самого простого к самому ценному:
- Страницы сайта. Обход по карте сайта собирает справочные страницы: доставку, оплату, гарантию, контакты.
- Файлы. Прайс, регламенты, договор-оферта, инструкции.
- Ответы вручную. То, чего на сайте нет: часы работы в праздники, способы оплаты для юрлиц, условия самовывоза.
- Переписка. Готовые ответы операторов на частые вопросы — самый живой источник.
Если на сайте есть каталог, подключите и его: ассистент сможет подбирать товары и услуги по описанию задачи. Что для этого должно быть в карточках, разобрано в статье какие данные о каталоге нужны ИИ-помощнику.
Шаг 3. Задайте границы
Границы важнее тона. Запишите коротко, что ассистенту можно и чего нельзя:
- отвечать фактами только из базы знаний, а если ответа нет — так и говорить;
- не обещать скидки, сроки и условия, которых нет на сайте;
- не обсуждать темы, не связанные с вашим бизнесом;
- звать оператора на претензии, возвраты со спором, оптовые и нестандартные заказы.
Отдельно решите про тон: на «вы» или на «ты», коротко или подробно. Ассистент говорит от лица компании, и посетитель запомнит его манеру.
Шаг 4. Подключите операторов
Ассистент без передачи человеку быстро упирается в потолок: посетитель со сложным вопросом уходит. Решите три вещи:
- кто отвечает — один человек или смена;
- где отвечает — в кабинете сервиса или в Телеграме, чтобы не держать открытой ещё одну программу;
- что происходит ночью — ассистент обещает ответ в рабочее время и берёт контакт.
Если на сайте уже работает чат вроде Jivo или Битрикс24, ассистент может отвечать внутри него, а операторы продолжат работать в привычном окне.
Шаг 5. Установите на сайт
Технически это самый короткий шаг. Варианты:
- строчка кода перед закрывающим тегом страницы — подходит любому сайту и конструктору;
- модуль для CMS — для WordPress, 1С-Битрикс, OpenCart, Joomla, MODX и Drupal ставится из админки без правки шаблона;
- письмо разработчику — если доступа к сайту нет, код уходит тому, кто его ведёт.
После установки проверьте, что окно появилось на главной и на страницах товаров, и не закрывает кнопки сайта на телефоне.
Шаг 6. Проверьте до запуска
Не открывайте ассистента посетителям, пока не прогоните контрольные вопросы. Возьмите список из шага 1 и задайте каждый вопрос так, как его задают клиенты: с ошибками, коротко, своими словами.
Для каждого ответа смотрите три вещи:
- ответ верный и совпадает с тем, что написано на сайте;
- есть ссылка на источник, по которой посетитель может проверить;
- передача срабатывает, когда вы просите позвать менеджера.
Каждый промах — это недостающий кусок справки. Допишите его и проверьте снова. Хорошая цель перед запуском — 80–90% верных ответов на контрольном списке.
Шаг 7. Обучайте после запуска
Первые две недели — самое ценное время. Раз в несколько дней просматривайте:
- вопросы без ответа — это список того, что дописать в справку;
- разговоры, ушедшие оператору — часть из них ассистент может закрывать сам, если дать ему ответ;
- ответы операторов — хороший ответ человека стоит превратить в запись справки;
- оценки посетителей — низкие оценки ведут прямо к слабым ответам.
Исправлять ошибки нужно поправкой или правилом, без переобучения модели. Как это устроено, — в статье Как обучить ИИ-консультанта поправками без дообучения модели.
Типичные ошибки
- Запустить без знаний о сайте. Модель начнёт отвечать общими словами или выдумывать. Сначала справка, потом запуск.
- Не дать перейти к человеку. Посетитель, которого ассистент гоняет по кругу, уходит к конкурентам и не возвращается.
- Отдать ассистенту лишнее. Закупочные цены, внутренние заметки, базу клиентов. Всё, что знает ассистент, может оказаться в ответе.
- Не читать диалоги. Ассистент без разбора ошибок со временем не становится лучше, а справка устаревает.
- Сделать из него продавца. Ассистент, который на любой вопрос предлагает купить, раздражает. Сначала ответ, потом предложение.
Вывод и следующий шаг
Создать ИИ-ассистента для сайта — это в первую очередь собрать вопросы и знания, провести границы и подключить людей. Технология занимает час, наполнение — вечер, а качество приходит после первых недель разбора диалогов.
Если хотите пройти эти шаги без разработки, подключите Ассистента AISSE. Настройка идёт разговором: он сам спрашивает про вид окна, операторов и заказы, читает сайт и подсказывает, каких ответов не хватает. Подробности установки — в справке, в разделе подключение Ассистента.
Частые вопросы
Сколько времени занимает создание ИИ-ассистента?
На готовом сервисе установка занимает от получаса до часа, сбор и дописывание справки — вечер. Собственная разработка на API модели — недели.
Можно ли создать ИИ-ассистента бесплатно?
Можно попробовать: у многих сервисов есть бесплатный период или тариф. При собственной разработке бесплатного варианта нет — платить придётся за запросы к модели и за время разработчика.
Нужен ли свой сервер?
Для готового сервиса не нужен: ассистент работает на его стороне, на сайт ставится только окно. Свой сервер нужен, если вы пишете ассистента сами.
Какую модель выбрать?
Для ассистента по сайту модель важна меньше, чем база знаний и границы. Готовый сервис выбирает модель сам. При своей разработке смотрите на качество русского языка, скорость ответа и цену за запрос.
Как обновлять знания ассистента?
Страницы сайта перечитываются обходом, ответы вручную и поправки правятся в кабинете. Цены и наличие лучше брать из каталога напрямую, а не переписывать в справку.
Что делать, если ассистент ответил неверно?
Найти разговор, исправить ответ поправкой и добавить вопрос в контрольный список. Так ошибка не повторится и попадёт в проверку при следующих изменениях.