статья 3 октября 2026· 4 мин чтения· Команда AISSE

ИИ-консультант для сайта психолога: запись и вопросы без терапии в чате

Что клиенты спрашивают на сайте психолога до первой сессии, на что ИИ-консультант может отвечать по материалам специалиста, почему он не ведёт терапевтических разговоров и что делает, если человеку плохо прямо сейчас.

«Нейросеть для психолога» часто ищут как помощника в работе: вести заметки, готовить материалы. Эта статья про другое — про чат на сайте психолога, который отвечает людям до первой встречи. Его задача — снять организационные вопросы и довести до записи. Разговор о проблеме — работа психолога, а не чата.

Что спрашивают до первой сессии

подход — с чем работает специалист, какой метод, есть ли опыт с похожей проблемой;
формат — очно или онлайн, сколько длится сессия, как часто встречаться;
стоимость — цена сессии, пакеты, оплата, отмена;
конфиденциальность — кто узнает, что я обращался;
запись — ближайшие окна, как подготовиться к первой встрече;
образование — дипломы, супервизия, членство в профессиональных сообществах.

Человеку, который решается пойти к психологу, важно получить ответ сразу и спокойно, без давления.

Что дать ИИ-консультанту

С чем работаете и с чем нет — запросы, возраст, пары, семьи.
Подход и метод — простыми словами.
Формат, длительность, стоимость, правила отмены.
Конфиденциальность — что вы обещаете клиенту.
Образование и опыт.
Ссылка на запись или способ записаться.

Консультант отвечает только по этим материалам и тем языком, которым они написаны. Как он устроен, разобрано в статье что такое ИИ-консультант для сайта.

Граница: чат не ведёт терапию

Что консультант делает, а чего не делает

Если человек начинает рассказывать о своей проблеме, консультант не анализирует её и не даёт советов. Он:

благодарит за доверие и говорит, что об этом стоит поговорить со специалистом;
объясняет, как записаться на первую встречу;
предлагает передать сообщение психологу, если человек хочет.

Это не холодность. Чат-бот, который начинает «консультировать», может навредить, а клиент потом приходит к специалисту с чужими выводами.

Если человеку плохо прямо сейчас

Это главное правило настройки. Если в сообщении есть признаки кризиса — мысли о самоубийстве, угроза жизни, насилие, — консультант не продолжает разговор о записи. Он сразу даёт контакты экстренной помощи: телефон 112 и телефон доверия, который вы укажете в материалах, — и передаёт разговор специалисту.

Проверьте это до запуска: задайте консультанту такие сообщения и убедитесь, что он отвечает именно так.

Психологический центр

Центру с несколькими специалистами консультант помогает ещё и с выбором: рассказывает, кто из психологов работает с детьми, с парами, с тревогой — по их описаниям на сайте. Выбор конкретного специалиста при сложном запросе лучше оставить администратору центра.

Как запустить

Опишите, с чем работаете, подход и формат — простыми словами.
Добавьте стоимость, правила отмены и конфиденциальность.
Укажите контакты экстренной помощи для кризисных случаев.
Подключите консультанта и укажите, кому передавать сообщения.
Проверьте его кризисными и «терапевтическими» сообщениями — он должен передавать их, а не отвечать по существу.

Если ответ не понравился, исправьте его поправкой — подробнее в статье как обучить ИИ-консультанта поправками.

Главное

До первой сессии спрашивают про подход, формат, цену, конфиденциальность и запись.
Консультант отвечает только по материалам специалиста.
Терапевтических разговоров он не ведёт и советов не даёт.
При признаках кризиса — сразу контакты экстренной помощи и передача человеку.

Частые вопросы

Не отпугнёт ли бот клиентов психолога?

Отпугивает бот, который делает вид, что понимает. Консультант, который честно говорит, что он помощник на сайте, и спокойно объясняет, как записаться, снимает тревогу перед первым шагом.

Видит ли кто-то переписку?

Переписку видят вы и те, кому вы дали доступ. Об этом стоит сказать в материалах о конфиденциальности, и консультант будет отвечать так же.

Подойдёт ли это психотерапевту или психиатру?

Для врача граница ещё строже: никаких вопросов о лекарствах и диагнозах, только организационные. Как настроить такую границу, показано в статье ИИ-консультант для сайта стоматологии.