Яндекс Маркет для продавцов: ежедневная работа и что из неё поручить ИИ
Как устроена ежедневная работа продавца на Яндекс Маркете: модели работы, заказы и отгрузки, остатки, цены, отзывы, вопросы и чаты, акции и продвижение. Чек-лист на каждый день и какую часть поручить ИИ.
Яндекс Маркет для продавцов часто оказывается третьей площадкой после Wildberries и Ozon — и ему достаётся меньше всего внимания. А зря: у Маркета своя аудитория, свои правила показа и свои способы потерять деньги, если не заглядывать в кабинет каждый день.
Разберём, как устроена ежедневная работа на Маркете, чем она отличается от WB и Ozon и какую её часть можно отдать ИИ, чтобы третья площадка не съедала столько же времени, сколько первые две.
Как устроен Маркет для продавца
Главное, что нужно понимать про Маркет, — у него несколько моделей работы, и от модели зависит ежедневная рутина:
- FBY — товар хранится на складе Маркета, площадка собирает и доставляет заказы.
- FBS — товар у продавца, он собирает заказ и отгружает Маркету, доставку делает площадка.
- Экспресс — быстрая доставка со склада продавца курьерами Маркета.
- DBS — продавец доставляет сам.
Один продавец может работать по нескольким моделям сразу. Для FBS, Экспресса и DBS главное — сроки: опоздания и отмены влияют на рейтинг и на то, как часто показываются ваши предложения.
Ежедневная работа: чек-лист
Утро
- Заказы к отгрузке. Для FBS и Экспресса — что собрать и отгрузить сегодня, нет ли заказов на грани срока.
- Новые заказы и отмены. Сравнение со вчерашним днём, разбор отмен — почему покупатель передумал.
- Остатки. Каких товаров хватит на несколько дней. На FBY — по складам Маркета, на FBS — на своём складе: если остаток в кабинете не совпадает с реальным, будут отмены.
- Цены. Не стал ли товар неконкурентным по цене — Маркет учитывает её при показе предложений.
В течение дня
- Отзывы. Ответить на новые, сначала — на низкие оценки.
- Вопросы. Ответить в карточке, пока покупатель не ушёл к другому продавцу.
- Чаты с покупателями. Покупатель может написать продавцу по заказу — о сроках, комплектации, возврате.
Раз в неделю
- Финансовый отчёт — выплаты, удержания, стоимость услуг.
- Акции — какие доступны и стоит ли участвовать с учётом маржи.
- Продвижение — во что вложились и что вернулось заказами.
- Карточки — где мало характеристик и фото, из-за чего товар проигрывает соседям.
Чем Маркет отличается от WB и Ozon в ежедневной работе
| Wildberries | Ozon | Яндекс Маркет | |
|---|---|---|---|
| Модели работы | В основном склад WB и FBS | FBO, FBS, realFBS | FBY, FBS, Экспресс, DBS |
| Цена и показ | Позиции в выдаче | Индекс цен влияет на видимость | Цена влияет на показ предложения |
| Покупатель пишет продавцу | Отзывы и вопросы, чат по заказу | Отзывы, вопросы, чат | Отзывы, вопросы, чат |
| Главный ежедневный риск | Остатки и реклама | Отгрузки FBS и автоакции | Сроки отгрузки и остатки FBS |
Общее у всех трёх: утром — заказы, остатки и плохие отзывы, днём — вопросы и чаты, раз в неделю — деньги, акции и карточки. Обходы для двух других площадок — в статьях про кабинет Wildberries и кабинет Ozon.
Почему третья площадка съедает время
Когда магазин работает на трёх площадках, рутина не складывается, а умножается:
- три кабинета с разной логикой разделов;
- три набора отчётов в разных форматах;
- три ленты отзывов, вопросов и чатов;
- три системы акций и продвижения.
Часто Маркет ведут по остаточному принципу: заглядывают раз в несколько дней. Итог предсказуем — пропущенные отгрузки, неотвеченные чаты, акции, которые проели маржу.
Что поручить ИИ
У Маркета есть API для продавцов: заказы, остатки, цены, отзывы, вопросы, чаты — всё доступно программно. Значит, ежедневную рутину можно отдать ИИ.
Наш Менеджер маркетплейсов работает с Яндекс Маркетом в том же чате, что и с Wildberries и Ozon:
- присылает утром срочное — заказы на грани срока, товары на исходе, плохие отзывы;
- показывает, какие покупатели ждут ответа в чатах всех трёх площадок, и готовит черновики;
- отвечает на отзывы по правилам владельца;
- считает маржу в акциях и отвечает на «что будет, если поставить такую цену»;
- собирает недельную сводку по всем площадкам в одну таблицу Excel.
Изменения в кабинете — цены, ответы, участие в акциях — он делает после подтверждения кнопкой.
Вывод и следующий шаг
Яндекс Маркет для продавцов — полноценная площадка со своими моделями работы, вниманием к срокам отгрузки и чатами с покупателями. Ежедневный минимум: заказы к отгрузке, остатки, цены, отзывы, вопросы и чаты. Чтобы Маркет не съедал столько же времени, сколько WB и Ozon, рутину по трём площадкам стоит сводить в одно место.
Как ИИ-сотрудник ведёт три площадки в одном чате, — на странице AI-сотрудников.
Частые вопросы
Какие модели работы есть у Яндекс Маркета?
FBY — склад Маркета, FBS — свой склад с доставкой Маркета, Экспресс — быстрая доставка со склада продавца, DBS — доставка силами продавца.
Что проверять в кабинете Маркета каждый день?
Заказы к отгрузке и их сроки, новые заказы и отмены, остатки, конкурентность цен, отзывы, вопросы и чаты с покупателями.
Можно ли переписываться с покупателями на Маркете?
Да, покупатель может написать продавцу по заказу. Отвечать стоит быстро: вопросы обычно про сроки, комплектацию и возврат.
Чем опасны опоздания с отгрузкой на Маркете?
Опоздания и отмены влияют на рейтинг продавца и на то, как часто показываются его предложения.
Есть ли у Яндекс Маркета API для продавцов?
Да. Через него доступны заказы, остатки, цены, отзывы, вопросы и чаты — этим пользуются сервисы автоматизации и ИИ-сотрудники.
Можно ли вести Маркет вместе с WB и Ozon?
Да. Удобнее всего сводить три площадки в одно место — например, в чат ИИ-сотрудника, который видит все кабинеты.