Кабинет продавца Wildberries: что проверять каждое утро
Утренний обход кабинета продавца Wildberries по пунктам: заказы, остатки, отзывы и вопросы, цены, реклама, поставки и хранение. Что смотреть каждый день, что раз в неделю и как вести несколько кабинетов без путаницы.
Кабинет продавца Wildberries — это место, где видно всё, что происходит с магазином: заказы, остатки на складах, отзывы и вопросы покупателей, цены, акции, реклама, поставки и деньги. Проблема в том, что разделов много, а утро одно, и самое важное легко пропустить между отчётами.
Ниже — порядок утренней проверки, который укладывается в 15 минут и ловит то, что стоит денег уже сегодня. Плюс что смотреть раз в неделю и как не запутаться, если кабинетов несколько.
Зачем проверять кабинет каждое утро
На Wildberries многое меняется за ночь: прошли заказы и отмены, пришли отзывы, закончился рекламный бюджет, изменились коэффициенты приёмки на складах. Каждая из этих вещей, замеченная через три дня, обходится дороже:
- товар закончился на складе — карточка проседает в выдаче, и вернуть позиции потом сложнее;
- плохой отзыв висит без ответа — его видит каждый, кто открывает карточку;
- вопрос покупателя без ответа — это покупка, которая ушла к конкуренту;
- реклама съела бюджет к утру — остаток дня товар без показов.
Утренний обход — это не отчётность, а пожарная проверка.
Утренний обход по пунктам
1. Заказы за сутки
Сравните количество заказов со вчерашним днём и с тем же днём прошлой недели. Резкое падение по одному артикулу — сигнал: кончился товар, выросла цена после акции, появился плохой отзыв, просела позиция.
2. Остатки и оборачиваемость
Посмотрите, каких товаров осталось на несколько дней продаж. Важно смотреть по складам: товар может быть на одном складе и отсутствовать в регионе, где его чаще всего заказывают.
3. Отзывы с низкой оценкой
Сначала — отзывы на одну-три звезды. Ответить на них нужно в первую очередь: спокойно, по делу, с решением. Хорошие отзывы подождут до обеда.
4. Вопросы покупателей
Вопрос в карточке — это человек, который почти купил. Ответить на все новые вопросы утром — самый дешёвый способ поднять конверсию.
5. Цены и скидки
Проверьте, что цены не сбились: после окончания акции, после изменения скидки, после массовой загрузки. Отдельно — нет ли товаров, где цена после скидки ниже себестоимости с учётом комиссии и логистики.
6. Реклама
Расход за вчера, остаток бюджета, ставки по главным кампаниям. Если кампания потратила бюджет к ночи, а товар продаётся в основном днём, — пора менять расписание или ставку.
7. Поставки и приёмка
Если поставка запланирована, проверьте коэффициенты приёмки на нужных складах — они меняются, и вчерашний бесплатный слот сегодня может стоить денег.
На весь обход уходит 15–20 минут, если знать, куда смотреть. Если площадок три, умножайте.
Что смотреть раз в неделю
- Финансовый отчёт — продажи, возвраты, удержания, логистика, хранение. Сверьте с тем, что ожидали.
- Платное хранение — какие товары стоят без движения и копят расходы. Подробно о разделах с отчётами — в статье про внутреннюю аналитику WB.
- Акции — какие предложены на ближайшие недели и стоит ли в них идти.
- Позиции — где стоят главные товары по главным запросам. Как площадка решает, кого показывать выше, — в статье о ранжировании на WB.
- План поставки — что везти на следующую неделю с учётом скорости продаж.
Несколько кабинетов Wildberries: как не запутаться
Несколько кабинетов вайлдберриз появляются, когда у продавца несколько юрлиц или ИП, отдельные бренды или магазин партнёра на сопровождении. Сложности одни и те же:
- Легко перепутать, где ты. Ответ на отзыв или смена цены не в том кабинете — частая ошибка.
- Данные не складываются. Чтобы увидеть общую картину, приходится выгружать отчёты из каждого и сводить в таблицу.
- Обход умножается. Три кабинета — это три утренних проверки.
Что помогает:
- Называть кабинеты так, чтобы не перепутать, и всегда начинать с проверки, в каком ты сейчас.
- Держать одну сводную таблицу: заказы, остатки на исходе, отзывы без ответа — по всем кабинетам сразу.
- Поручить сбор данных инструменту, который видит все кабинеты разом.
Как поручить утреннюю проверку ИИ
Утренний обход — идеальная задача для ИИ: данные есть в API, правило понятное, ошибиться страшно только в решениях, а не в сборе.
Наш Менеджер маркетплейсов делает утреннюю проверку сам: собирает заказы, остатки на исходе, новые отзывы и вопросы, состояние рекламы — и присылает срочное в чат. Он ведёт несколько кабинетов одной площадки, переключается между ними по просьбе и проверяет все разом. Отзывы и вопросы может закрывать по правилам владельца, а всё, что меняет кабинет, делает после подтверждения кнопкой.
Владельцу остаётся прочитать сводку и решить, что делать с тем, что требует решения.
Вывод и следующий шаг
Кабинет продавца Wildberries стоит обходить каждое утро в одном и том же порядке: заказы, остатки, плохие отзывы, вопросы, цены, реклама, поставки. Раз в неделю — финансовый отчёт, хранение, акции и позиции. Если кабинетов несколько, сводите данные в одно место, иначе обход превращается в полдня.
Как утреннюю проверку по всем кабинетам делает ИИ-сотрудник — на странице AI-сотрудников.
Частые вопросы
Что проверять в кабинете продавца Wildberries каждый день?
Заказы за сутки, товары с остатком на несколько дней, отзывы с низкой оценкой, новые вопросы покупателей, цены после акций, расход и бюджет рекламы, коэффициенты приёмки, если планируется поставка.
Сколько времени занимает ежедневная проверка?
15–20 минут на один кабинет, если идти по одному порядку. С несколькими кабинетами и площадками время растёт пропорционально.
Можно ли вести несколько кабинетов Wildberries?
Да, например при нескольких юрлицах или брендах. Главное — не перепутать, в каком кабинете вы действуете, и сводить данные в одно место.
Как быстро узнать, что товар заканчивается?
Разделить остаток на складе на среднюю скорость продаж за последние недели. Если запаса меньше чем на неделю, пора планировать поставку.
На какие отзывы отвечать в первую очередь?
На отзывы с оценкой от одной до трёх звёзд: их видят все, кто открывает карточку, и спокойный ответ с решением снижает вред.
Можно ли поручить утреннюю проверку ИИ?
Да. ИИ-сотрудник собирает данные из кабинетов по API и присылает срочное в чат, а изменения в кабинете делает после подтверждения.