Личный кабинет продавца Ozon: ежедневный обход по пунктам
Что проверять в личном кабинете продавца Ozon каждое утро: заказы и отправления, остатки FBO и FBS, индекс цен, отзывы, вопросы и чаты, акции и продвижение. Чек-лист и чем обход на Ozon отличается от Wildberries.
Личный кабинет продавца Ozon устроен не так, как у Wildberries: здесь больше схем работы, отдельно живут отправления со своего склада, есть индекс цен, а покупатели могут писать продавцу в чат. Поэтому и утренний обход на Ozon свой.
Ниже — порядок ежедневной проверки по пунктам, что смотреть раз в неделю и в чём главные отличия от WB. Обход для Wildberries мы разобрали отдельно — в статье про кабинет продавца WB.
Чем кабинет Ozon отличается от Wildberries
- Несколько схем. Товар может лежать на складе Ozon (FBO) или у продавца (FBS и realFBS). Для FBS важны сроки сборки и отгрузки — опоздание бьёт по рейтингу.
- Индекс цен. Ozon сравнивает вашу цену с ценой того же товара на других площадках и в магазинах. Невыгодный индекс снижает видимость.
- Чаты с покупателями. Помимо отзывов и вопросов, покупатель может написать продавцу напрямую.
- Акции и продвижение. Предложений в акции много, и часть из них подключается автоматически, если не следить за настройками.
Ежедневный обход по пунктам
1. Отправления FBS
Если работаете со своего склада, начинайте с отправлений: что нужно собрать и отгрузить сегодня, нет ли просроченных. Это единственный пункт, где счёт идёт на часы.
2. Заказы и продажи
Сравните заказы со вчерашним днём и с тем же днём прошлой недели. Резкое изменение по одному товару — повод разобраться: остаток, цена, отзыв, позиция.
3. Остатки на складах Ozon
Посмотрите, каких товаров осталось на несколько дней продаж по каждому кластеру складов. Товар, которого нет рядом с покупателем, доставляется дольше и показывается хуже.
4. Индекс цен
Проверьте товары с невыгодным индексом. Иногда достаточно небольшой правки цены, иногда нужно смириться — но решение должно быть осознанным.
5. Отзывы
Сначала — с низкой оценкой. Ответ должен быть спокойным и с решением: обмен, возврат через площадку, уточнение размера.
6. Вопросы и чаты
Вопросы в карточке видят все будущие покупатели, чат — только один, но он ждёт ответа прямо сейчас. Оба канала проверяйте каждое утро, а чаты лучше и днём.
7. Акции
Посмотрите, в какие акции товары попали и на каких условиях. Если какая-то скидка делает продажу убыточной, уберите товар из акции до её старта. Как решать, участвовать или нет, разберём в отдельной статье серии.
8. Продвижение
Расход за вчера, остаток бюджета, эффективность по главным кампаниям. Кампания, которая тратит, но не приносит заказов, — первая на отключение.
Что смотреть раз в неделю
- Финансовые отчёты — начисления, удержания, логистика, хранение.
- Рейтинг продавца — опоздания по отгрузкам и отмены видны здесь раньше, чем в продажах.
- Хранение — что лежит без движения и копит расходы.
- Аналитику — воронка от показа до заказа по товарам. Что показывает кабинет и как читать отчёты, — в статье про внутреннюю аналитику Озона.
- Позиции в поиске по главным запросам. Как Ozon решает, кого показывать выше, — в статье о ранжировании на Озоне.
Типичные ошибки на Ozon
- Не следить за автоматическим участием в акциях. Товар оказывается со скидкой, о которой продавец не знал.
- Забыть про FBS утром. Просроченная отгрузка — штраф и удар по рейтингу.
- Игнорировать чаты. Покупатель, который написал и не получил ответа, уходит.
- Смотреть только на продажи. Продажи растут, а маржа падает из-за акций и продвижения — это видно только в финансовых отчётах.
Как поручить обход ИИ
Почти весь ежедневный обход — сбор данных из кабинета по понятным правилам. Это можно поручить ИИ.
Наш Менеджер маркетплейсов подключается к Ozon по ключу API продавца и работает в одном чате вместе с Wildberries и Яндекс Маркетом. Он присылает утром срочное: что кончается, какие отзывы и вопросы ждут ответа, какие покупатели написали в чат. Отвечает по правилам владельца, считает, что будет с маржой в акции, и следит за продвижением. Всё, что меняет кабинет, — после подтверждения кнопкой.
Вывод и следующий шаг
Ежедневный обход личного кабинета продавца Ozon начинается с отправлений FBS, потом заказы, остатки, индекс цен, отзывы, вопросы и чаты, акции и продвижение. Раз в неделю — финансы, рейтинг, хранение, аналитика и позиции. Главные отличия от WB — индекс цен, чаты и автоматические акции.
Как ИИ-сотрудник ведёт Ozon вместе с другими площадками, — на странице AI-сотрудников.
Частые вопросы
Что проверять в кабинете продавца Ozon каждый день?
Отправления FBS к отгрузке, заказы, остатки на складах, товары с невыгодным индексом цен, отзывы, вопросы, чаты, участие в акциях и расход на продвижение.
Чем FBO отличается от FBS на Ozon?
При FBO товар лежит на складе Ozon и площадка сама собирает заказ. При FBS товар у продавца, и он сам собирает и отгружает заказы в срок.
Что такое индекс цен на Ozon?
Сравнение вашей цены с ценой того же товара на других площадках. Невыгодный индекс может снижать видимость товара.
Как не попасть в акцию, в которую не хотел?
Регулярно проверять раздел акций и настройки автоматического участия, убирать товары из невыгодных акций до старта.
Нужно ли отвечать в чатах Ozon?
Да. Покупатель в чате обычно решает, покупать ли сейчас, и ждёт быстрого ответа.
Можно ли вести Ozon и Wildberries в одном месте?
Да, если инструмент подключается к обеим площадкам по API. ИИ-сотрудник видит их в одном чате и сводит данные вместе.