Rees46: рекомендации и поиск в одном сервисе
Чем рекомендации отличаются от поиска по задаче, что даёт объединение этих функций и на что смотреть при выборе такого сервиса.
Часть сервисов продаёт рекомендации, поиск и рассылки вместе. Разберём, что эти функции делают по отдельности и что даёт их объединение.
Оговорка
Состав функций и тарифы у любого сервиса меняются, проверяйте их у вендора. Ниже — про то, как устроены эти задачи и на что смотреть.
Рекомендации: что это
Блок «с этим покупают» или «вам может понравиться». Работает на поведении: что смотрели, что покупали, что смотрели похожие посетители.
Сильная сторона. Не требует от человека действий. Работает на тех, кто ничего не искал.
Слабая сторона. Ничего не знает о текущей задаче. Человеку, которому нужен экскаватор на завтра, предложит то, что смотрели вчера.
Поиск по задаче: что это
Обработка того, что человек написал сам. Работает на содержании запроса и на данных каталога.
Сильная сторона. Знает намерение прямо сейчас, потому что человек его назвал.
Слабая сторона. Работает только с теми, кто воспользовался поиском или чатом.
Что даёт объединение
Три полезных эффекта:
Общие данные о каталоге. Одна выгрузка, один индекс, одни описания. Меньше работы по подготовке.
Контекст запроса в рекомендациях. После поиска блок рекомендаций может учитывать то, что человек искал, а не только историю просмотров.
Единая отчётность. Видно всю дорогу: пришёл, искал, смотрел, купил. По отдельным сервисам такую картину собирать труднее.
Чего объединение не даёт
Оно не делает рекомендации заменой поиска. Это разные источники данных, и хороший рекомендательный алгоритм не превращается в понимание запроса.
Поэтому вопрос к вендору формулируется прямо: что именно у вас в поисковой части, разбирается ли смысл запроса или это словарное совпадение с улучшенным ранжированием.
Вопросы при выборе такого сервиса
- Что делает поисковая часть на запросе-задаче без названия товара?
- Как считается тариф: за обращения, за показы рекомендаций, за всё вместе?
- Можно ли подключить только одну функцию?
- Что происходит при отсутствии подходящего товара?
- Какие отчёты доступны по запросам без результатов?
Третий вопрос практичен: связка функций удобна, пока обе нужны, и мешает, когда нужна одна.
На что смотреть в отчётности
Рекомендации и поиск измеряются по-разному:
- рекомендации — доля показов с переходом и вклад в средний чек;
- поиск — доля пустых выдач и доля сессий с заявкой.
Сервис, который показывает только общий рост выручки без разбивки по функциям, не даёт понять, что именно сработало.
Как считать эффект поиска отдельно — ИИ-консультант для бизнеса: расчёт окупаемости.
Вывод и следующий шаг
Рекомендации работают на поведении, поиск — на названном намерении. Объединение экономит подготовку данных и даёт общую отчётность, но не заменяет одну функцию другой.
Следующий шаг: спросите у любого такого сервиса, что его поиск покажет на запросе-задаче без названия товара. Ответ покажет, что вы покупаете на самом деле.
Частые вопросы
Заменяют ли рекомендации поиск?
Не заменяют: они не знают, что нужно человеку прямо сейчас.
Можно ли брать только поиск?
У части сервисов можно. Это стоит уточнить до договора.
Что выгоднее внедрять первым?
Обычно поиск: он работает с людьми, которые уже назвали потребность.
Нужны ли для рекомендаций описания товаров?
Для поведенческих не обязательно, для товарных связей полезны.
Как разделить эффект двух функций?
Отдельными метриками и по возможности поэтапным внедрением.
Что с данными посетителей?
Рекомендации собирают поведение, поэтому проверьте условия обработки данных.