ИИ-консультант для бизнеса: расчёт окупаемости на цифрах

Решение о помощнике на сайте принимается по одной цифре: сколько он приносит по сравнению с тем, сколько стоит. Ниже формула и способ проверить, что вы не обманываете сами себя.

Какие числа взять

Все из аналитики, ни одного из головы:

• посетителей в месяц;
• из них тех, кто пользуется поиском или открывает чат;
• доля обращений, заканчивающихся ничем;
• текущая конверсия сессии в заявку;
• конверсия заявки в сделку;
• средний чек;
• маржа в процентах.

Если какого-то числа нет, ставьте заведомо осторожную оценку и отмечайте её как допущение.

Формула

Считаем в четыре шага. Числа ниже условные, подставляйте свои.

Шаг 1. Обращения без результата. Пользователей поиска умножить на долю пустых обращений. Пусть 5 000 × 0,25 = 1 250 обращений в месяц.

Шаг 2. Спасаемая доля. Не все они спасаемы: часть искала то, чего у вас нет. Осторожная оценка — треть. 1 250 ÷ 3 ≈ 415.

Шаг 3. Из них заявки. Умножаем на вашу конверсию сессии в заявку. При 3 % это около 12 заявок.

Шаг 4. Из заявок деньги. 12 × конверсия в сделку × средний чек × маржа. При 30 %, 40 000 ₽ и 20 % получится примерно 29 000 ₽ в месяц.

Сравните с ежемесячной платой сервиса и разовыми затратами на внедрение.

Где расчёт обычно врёт

Слишком щедрая спасаемая доля. Половина и больше — оптимизм. Треть уже смелая оценка.

Учёт всех обращений подряд. Человек, искавший товар, которого у вас нет и не будет, не спасается никакой технологией.

Игнорирование затрат на данные. Неделя работы человека над описаниями стоит денег и должна попасть в расчёт.

Забытая поддержка. Правки, чтение отчётов, синонимы — несколько часов в месяц.

Второй источник эффекта

Кроме спасённых обращений есть рост глубины сессии: люди, которые нашли быстрее, покупают чаще. Этот эффект реален, но его труднее приписать одному изменению.

Совет: в расчёт до внедрения его не включать, а после — измерить и посмотреть, добавился ли он к базовому эффекту.

Как проверить расчёт после запуска

Через месяц сравните с планом четыре величины: долю пустых обращений, число заявок из поиска, конверсию сессии, среднее число просмотренных карточек.

Если доля пустых упала, а заявок не прибавилось, проблема не в поиске: люди находят, но не оставляют заявку. Смотреть надо на карточку и форму.

Подробный разбор потерь на пустых выдачах — сколько заявок теряет магазин на пустом поиске.

Когда считать не нужно

Если поисковых обращений на сайте мало, эффект будет незаметен независимо от качества сервиса. Тогда деньги правильнее вложить в трафик или в каталог.

Порог простой: если пользователей поиска меньше нескольких сотен в месяц, статистики не хватит даже чтобы измерить результат.

Вывод и следующий шаг

Окупаемость считается из спасаемых обращений и вашей собственной конверсии, а не из обещаний вендора. Осторожные допущения делают расчёт полезным, щедрые — бесполезным.

Следующий шаг: возьмите из аналитики семь чисел из первого раздела и подставьте их в формулу. Полчаса работы дают ответ, стоит ли вообще начинать.

Частые вопросы

Какую спасаемую долю брать?

Осторожно: треть от пустых обращений. Проверить её можно только пилотом.

Считать по заявкам или по сделкам?

По сделкам и марже. Заявки легко раздуть, деньги нет.

Учитывать ли рост среднего чека?

В плане не учитывать, а после внедрения измерить. Так расчёт останется честным.

Что включать в затраты?

Плату сервису, внедрение, подготовку данных и часы на поддержку.

За какой срок должно окупиться?

Разумный ориентир — несколько месяцев. Если расчёт даёт год, смысла мало.

Как быть, если аналитика не настроена?

Сначала настроить события поиска. Без них расчёт строится на догадках.