PromoSearch: обзор сервиса поиска
Чек-лист оценки поискового сервиса: что смотреть в демонстрации, что спрашивать про данные и по каким признакам понять уровень решения.
Сравнивать сервисы по описаниям на сайтах бесполезно: слова у всех одинаковые. Полезно смотреть на поведение и задавать вопросы, ответы на которые нельзя дать общими фразами.
Оговорка
Функции, платформы и тарифы меняются, поэтому конкретные сведения проверяйте у вендора. Ниже — чек-лист, который применим к любому сервису этого класса, включая рассматриваемый.
Что смотреть в демонстрации
Просите показ на своих запросах. Смотрите на пять вещей:
- Запрос-задача. Формулировка без названия товара. Показывает наличие смысловой обработки.
- Запрос с опечаткой. Проверяет обработку искажений.
- Запрос с условием. «Красный до пяти тысяч» — понимает ли ограничения.
- Запрос о товаре, которого у вас нет. Здесь видно поведение при отсутствии результата.
- Запрос по артикулу. Проверяет, что нечёткость не мешает точным обозначениям.
Пятый пункт часто проваливают сервисы, гордящиеся «умом»: артикул находит соседнюю модель.
Вопросы про данные
- Как передаётся каталог и как часто обновляется?
- Что происходит при изменении цены: обновление сразу или по расписанию?
- Как обрабатываются позиции без описаний?
- Где хранятся данные и что с ними при расторжении договора?
- Можно ли исключить часть каталога из индекса?
Второй вопрос практичен: устаревшая цена в выдаче портит доверие сильнее плохого ранжирования.
Вопросы про управление
- Можно ли закрепить позицию по конкретному запросу?
- Можно ли понизить или скрыть позицию?
- Как добавляются синонимы и кто это делает?
- Видна ли причина, по которой позиция попала в выдачу?
Последний вопрос отделяет работающий инструмент от чёрного ящика: без объяснения выдачи вы не сможете её чинить.
Вопросы про отчётность
Нужны три отчёта: запросы без результатов, запросы с результатами но без переходов, распределение позиций по частоте попадания в выдачу.
Первый — план работ. Второй — проблемы карточки. Третий показывает, не осел ли каталог мёртвым грузом.
Как читать первый — отчёт по запросам без результатов.
Признаки уровня решения
Хорошие признаки: честный отказ при отсутствии подходящего, объяснение выдачи, подробная отчётность, пилот с критерием, ясное определение обращения в тарифе.
Настораживающие: обещание конкретного роста конверсии без знания вашего каталога, отказ показать работу на ваших запросах, отсутствие отчёта по нулевым запросам, «умный поиск» без ответа на вопрос, что именно в нём умного.
Вывод и следующий шаг
Сервис оценивается пятью запросами в демонстрации и четырьмя блоками вопросов: данные, управление, отчётность, тариф. Описания на сайте для сравнения бесполезны.
Следующий шаг: соберите пять запросов из раздела про демонстрацию на своём каталоге и покажите их каждому кандидату. Разговор сразу станет предметным.
Частые вопросы
Сколько сервисов сравнивать?
Двух-трёх достаточно. Больше не улучшает решение, а затягивает выбор.
Обязателен ли показ на своих данных?
Обязателен. Чужая демонстрация показывает работу их каталога, а не вашего.
Что важнее: смысловой поиск или отчётность?
Оба нужны. Без отчётности вы не поймёте, что улучшать дальше.
Нужна ли возможность ручного вмешательства?
Нужна: всегда есть позиции, которые надо поднять или убрать по бизнес-причинам.
Как проверить скорость?
Замерить время ответа на мобильном соединении в пилоте, а не по обещаниям.
Что делать с обещаниями роста конверсии?
Просить перевести их в критерий пилота. Не переводятся — это маркетинг.