Умный поиск Аспро: что внутри и чего не хватает
Что обычно умеет поиск в составе готового решения для магазина, где проходит его граница и чем её достраивают.
Готовое решение для магазина закрывает вёрстку, каталог, корзину и оформление. Поиск в нём есть, и вопрос обычно один: хватит ли его или придётся достраивать.
Что уточнить у разработчика решения
Состав функций отличается от версии к версии, поэтому сверьтесь с документацией конкретной сборки: что именно делает поиск, использует ли он штатный механизм платформы или свой, поддерживает ли поиск по свойствам, есть ли отчётность по запросам. Ниже — про класс решений в целом.
Что обычно есть
- Быстрый поиск с подсказками. Выпадающий список при вводе, с картинками и ценами.
- Морфология. За счёт штатного механизма платформы.
- Поиск по разделам и товарам сразу. Часто с группировкой в выдаче.
- Настройка полей. Какие свойства попадают в индекс.
- Оформленная страница результатов. С фильтрами, сортировкой и пагинацией.
Этого достаточно, когда покупатели ищут по названию, бренду или артикулу.
Где проходит граница
Разговорные названия. «Болгарка» вместо «углошлифовальная машина» не найдётся, если слова нет в тексте карточки.
Запросы-задачи. «Чем просверлить бетон» не находит перфоратор: совпадений слов нет.
Опечатки. Нечёткое совпадение обычно не настроено, а раскладка помогает лишь частично.
Отчётность по нулевым запросам. Частотный список бывает, а списка запросов без результатов часто нет. Именно он нужен для работы.
Реакция на пустоту. По умолчанию страница «ничего не найдено» без формы заявки. Уходящих людей никто не считает.
Три способа достроить
Свойство с синонимами. Отдельное поле у товара, куда вписываются разговорные названия из отчёта. Дёшево, требует ручной работы, результат появляется сразу.
Внешний поисковый движок. Нечёткое совпадение и своё ранжирование. Нужен сервер и разработчик, зато данные остаются у вас.
Внешний сервис со смысловой обработкой. Закрывает запросы-задачи. Плата за обращения, каталог передаётся наружу.
Порядок разумный: сначала первое, потом смотреть отчёт, потом решать про второе и третье.
Что сделать в любом случае
- Проверить состав индексируемых полей: характеристики часто не индексируются.
- Включить показ цены и наличия в подсказках.
- Поставить на страницу «ничего не найдено» форму заявки.
- Настроить регулярную переиндексацию.
- Завести привычку раз в неделю читать запросы без результатов.
Пункты дешёвые и не зависят от того, каким путём вы пойдёте дальше.
Про потолок штатного поиска платформы — Битрикс: поиск по сайту из коробки и его потолок.
Вывод и следующий шаг
Поиск готового решения хорошо закрывает запросы по названиям и артикулам и упирается в разговорные формулировки, опечатки и запросы-задачи. Первый шаг достройки — синонимы, а не смена платформы.
Следующий шаг: введите на своём сайте разговорное название ходового товара. Пустая выдача означает, что синонимы в каталоге не заведены.
Частые вопросы
Надо ли менять решение из-за поиска?
Не надо. Поиск достраивается отдельно, менять всю сборку ради него дорого и рискованно.
Индексируются ли характеристики?
Часто нет. Это проверяется в настройках индексации и включается вручную.
Где смотреть запросы без результатов?
В статистике поиска платформы. Если такого отчёта нет, его добавляют доработкой или внешним сервисом.
Сколько синонимов нужно?
Начните с двадцати самых частых расхождений из отчёта. Дальше по мере появления.
Мешает ли внешний сервис обновлениям решения?
Обычно нет, если он подключается через отдельный компонент. Проверяйте при обновлении.
Что делать со страницей «ничего не найдено»?
Ставить на неё форму заявки и подборку популярных категорий. Иначе человек уходит молча.