Стоимость ИИ-поиска в пересчёте на одну заявку
Как перевести абонентскую плату в понятную величину: сколько стоит один разговор с покупателем и одна полученная заявка.
Абонентская плата сама по себе ничего не говорит. Тридцать тысяч в месяц — это дорого или дёшево, зависит от того, сколько заявок вы с этого получите. Переведём в понятную величину.
Формула
Три шага:
- Стоимость одного разговора = месячная плата ÷ число поисковых сессий в месяц.
- Стоимость одной заявки = стоимость разговора ÷ конверсию сессии в заявку.
- Сравнение с ценой заявки из других каналов.
Все числа берутся из вашей аналитики и вашего тарифа. Ни одно не придумывается.
Пример расчёта
Числа условные, подставьте свои:
- плата 30 000 рублей в месяц;
- 4 000 поисковых сессий;
- стоимость разговора 7,5 рубля;
- конверсия поисковой сессии в заявку 6%;
- стоимость заявки 125 рублей.
Дальше сравниваете со стоимостью заявки из контекстной рекламы. Если та в разы выше, вопрос о целесообразности закрыт арифметикой.
С чем сравнивать корректно
Со стоимостью заявки из платных каналов. Самое честное сравнение: и там и там вы платите за обращение.
Со стоимостью часа менеджера. Если поиск снимает часть звонков с вопросом «а есть ли у вас», это прямая экономия.
С потерями на пустых выдачах. Формула — сколько заявок теряет магазин на пустом поиске.
С чем сравнивать некорректно: с ценой годичной давности, с ценой для другого масштаба каталога и с абонентской платой другого вендора без приведения к своей нагрузке.
Модели цены и их подводные камни
По числу запросов. Предсказуемо, но растёт вместе с трафиком. Уточните цену сверхлимитных запросов заранее.
По размеру каталога. Выгодно при большом трафике и малом каталоге, невыгодно наоборот.
По трафику сайта. Считает всех посетителей, включая тех, кто поиском не пользовался.
Процент от выручки через поиск. Выглядит справедливо, но требует доверия к чужой методике атрибуции.
Приведите все предложения к одному числу: стоимость месяца при вашей текущей нагрузке и при нагрузке в пик.
Что ещё входит в стоимость
Абонентская плата — не весь счёт. Добавьте:
- разовую работу по выгрузке каталога;
- время на описания товаров, если их нет;
- час в неделю на разбор запросов и правки;
- возможную доработку сайта под встраивание.
Обычно это добавляет заметную сумму в первый месяц и почти ничего дальше.
Когда считать не надо
Если поисковых сессий мало, расчёт даст бессмысленную цифру: стоимость разговора улетит вверх. В такой ситуации сначала стоит разобраться с трафиком, а не с поиском.
Второй случай — если потери на пустых выдачах меньше годовой платы. Тогда задача решается синонимами и описаниями.
Вывод и следующий шаг
Стоимость поиска становится понятной, когда переведена в цену одного разговора и одной заявки. Дальше она сравнивается со стоимостью заявки из рекламы, и решение принимается за один разговор.
Следующий шаг: посчитайте стоимость заявки из своей рекламы за прошлый месяц. Это та планка, с которой сравнивается любое предложение по поиску.
Частые вопросы
Как считать, если конверсия поисковых сессий неизвестна?
Настроить её измерение. Без этого числа расчёт превращается в гадание.
Что делать при сезонных пиках?
Считать два сценария: обычный месяц и пик. Договор подписывается с учётом второго.
Входит ли подготовка каталога в стоимость сервиса?
Обычно нет. Это ваша работа или отдельная услуга вендора.
Как учесть экономию на менеджерах?
Посчитать долю обращений, которые перестали доходить до людей, и умножить на стоимость обработки.
За сколько месяцев обычно окупается?
Зависит от трафика и чека. Считайте на своих числах: чужой срок окупаемости ничего не говорит о вашем.
Стоит ли брать самый дешёвый тариф?
Только если он покрывает вашу нагрузку в пик. Иначе сверхлимитные запросы съедят разницу.