ResoSearch: обзор и границы применения
Как оценивать поисковый сервис по существу: какие свойства проверять, какие вопросы задавать и в каких случаях он вам не подойдёт.
Обзоры сервисов быстро устаревают: тарифы и возможности меняются, а тексты остаются. Поэтому ниже не описание функций, а способ проверить любой поисковый сервис, включая этот, за один разговор и один пилот.
Что проверять на сайте вендора
Актуальные сведения о возможностях, платформах и ценах смотрите у самого вендора. Что искать в первую очередь:
- список поддерживаемых платформ и способ подключения;
- как передаётся каталог: файл выгрузки, обращение к вашему интерфейсу, обход сайта;
- есть ли смысловая обработка запроса или речь про улучшенный словарный поиск;
- как считается тариф и что происходит при превышении;
- есть ли пилот.
Отсутствие ответа на второй и третий пункты в публичных материалах — само по себе повод спросить прямо.
Пять свойств, определяющих пользу
Поведение на запросах-задачах. Введите «чем убрать снег во дворе». Если сервис показывает снегоуборочную технику, у него есть понимание смысла. Если пустоту — это словарный поиск.
Реакция на отсутствие результата. Хороший сервис говорит «такого нет» и предлагает оставить заявку. Плохой подсовывает случайное похожее без пояснений.
Работа с наличием и ценой. Позиция, которой нет на складе, не должна стоять первой.
Отчётность. Нужен список запросов без результатов, а не только частотный список.
Возможность вмешаться. Закрепить позицию, добавить синоним, поправить выдачу вручную.
Границы применения
Ни один поисковый сервис не поможет в четырёх случаях:
- Каталог без описаний. Искать не по чему.
- Мало поисковых обращений. Эффект не измерить и не заметить.
- Проблема в карточке, а не в поиске. Люди находят, но не покупают.
- Товара действительно нет. Спрос есть, ассортимента нет — это задача закупок.
Первый случай самый частый, и его надо закрывать до внедрения.
Как построить пилот
- одна-две подготовленные категории;
- двадцать-тридцать эталонных запросов с записанным результатом «до»;
- один согласованный критерий успеха;
- десять-четырнадцать дней;
- чтение отчёта каждые два дня.
Подробный порядок — пилот на десять дней: как понять, работает ли поиск.
Красные флаги в переговорах
- отказ показать работу на ваших запросах;
- обещание процента роста конверсии без знания вашего каталога;
- отсутствие внятного ответа, что видит пользователь при нулевом результате;
- тариф без ясного определения, что считается одним обращением.
Последний пункт особенно важен: от определения обращения зависит счёт в разы.
Вывод и следующий шаг
Сервис оценивается по поведению на запросах-задачах, по честности при отсутствии результата и по отчётности. Всё остальное выясняется в пилоте на своих данных.
Следующий шаг: соберите двадцать проблемных запросов из отчёта и попросите показать на них любой рассматриваемый сервис. Разговор после этого становится предметным.
Частые вопросы
Как быстро понять, есть ли смысловая обработка?
Ввести описание задачи вместо названия товара. Разница видна сразу.
Стоит ли верить обещанному росту конверсии?
Нет, если вендор не видел ваш каталог и вашу аналитику.
Что важнее: качество поиска или отчётность?
Оба. Без отчётности вы не узнаете, что чинить дальше.
Нужен ли контроль над выдачей вручную?
Нужен: всегда есть позиции, которые надо поднять или убрать по бизнес-причинам.
Сколько длится подключение?
При готовой выгрузке обычно дни. Без выгрузки сначала считайте её разработку.
Где брать актуальные цены?
Только у вендора: публикации устаревают быстрее выхода.