Поиск в Битрикс24 и поиск на витрине: не путать
Два продукта с похожими названиями решают разные задачи. Чем отличаются поиск по корпоративным данным и поиск по каталогу для покупателей.
Похожие названия продуктов одного производителя создают путаницу. Поиск внутри корпоративного портала и поиск по каталогу интернет-магазина — разные инструменты с разными задачами.
Поиск внутри портала
Кто ищет. Сотрудник компании, вошедший в систему.
Что ищет. Задачи, документы, сообщения, контакты, сделки, файлы.
Ключевое требование. Права доступа: человек должен находить только то, что ему разрешено видеть. Ошибка здесь означает утечку.
Метрика успеха. Время, за которое сотрудник находит нужный документ.
Поиск по каталогу на сайте
Кто ищет. Посетитель, часто не вошедший и незнакомый с вашим ассортиментом.
Что ищет. Товар или услугу под свою задачу.
Ключевое требование. Понимание формулировок людей, не знающих ваших названий.
Метрика успеха. Доля поисковых сессий, дошедших до карточки и заявки.
Что из этого следует практически
Три различия, определяющие всё остальное:
Права против открытости. Внутри портала главное — не показать лишнего. На витрине наоборот, надо показать как можно точнее и как можно раньше.
Точность против понимания. Сотрудник знает, как называется документ, и ему нужен точный поиск. Покупатель не знает названий и описывает задачу.
Цена ошибки. Не нашли документ — потратили минуты. Не нашли товар — потеряли клиента, и вы об этом не узнаете.
Типичная ошибка при постановке задачи
Компания, работающая в корпоративном портале, просит «сделать такой же поиск на сайте». Подрядчик настраивает поиск по полям и точным совпадениям, и на витрине он ведёт себя как поиск по документам: находит, когда написали правильно, и молчит в остальных случаях.
Правильная постановка звучит иначе: на витрине нужен поиск, понимающий описание задачи, а не поиск по названиям.
Что общего всё-таки есть
- обоим нужен свежий индекс: устаревшие данные вредят одинаково;
- обоим нужна отчётность по неудачным запросам;
- обоим полезны подсказки при вводе;
- в обоих обработка опечаток снижает раздражение.
Эти четыре вещи стоит настроить в любом случае.
Если каталог живёт в учётной системе
Частый случай: товары ведутся во внутренней системе, а на сайте витрина. Тогда поиск на витрине работает с выгрузкой, и её качество определяет всё.
Что проверить: полноту выгружаемых полей, частоту обновления цен и наличия, наличие описаний назначения, единообразие единиц измерения.
Про подбор в учётной системе и на сайте — подбор товара в 1С и на сайте.
Вывод и следующий шаг
Корпоративный поиск оптимизируется под права и точность, поиск на витрине — под понимание формулировок покупателя. Переносить настройки одного на другой нельзя.
Следующий шаг: сформулируйте задачу для витрины отдельно, начав с того, какими словами ваши клиенты описывают потребность. Отчёт по запросам даст эти слова.
Частые вопросы
Можно ли использовать один поиск для портала и сайта?
Технически иногда можно, практически неудобно: слишком разные требования.
Нужны ли права доступа в поиске по каталогу?
Обычно нет, кроме скрытых разделов и цен для отдельных групп клиентов.
Почему поиск на витрине настроили как корпоративный?
Из-за постановки задачи. «Такой же, как внутри» приводит именно к этому.
Что важнее на витрине: точность или полнота?
Понимание запроса. Точное совпадение по названию покрывает малую часть обращений.
Как быть с выгрузкой из учётной системы?
Проверить состав полей и частоту обновления. Поиск не лучше своих данных.
Нужна ли отчётность в обоих случаях?
Нужна. Список неудачных запросов — план работ и там, и там.