Когда умный поиск не окупится: три честных случая
Ситуации, в которых деньги на поисковый сервис лучше потратить на другое, и признаки, по которым их видно заранее.
Продавцы поисковых сервисов редко рассказывают, когда покупать не надо. Разберём три случая, в которых деньги дадут больше пользы в другом месте.
Случай 1. Поиском почти не пользуются
Если строку поиска открывает малая часть посетителей, улучшать её бессмысленно: даже двукратный рост качества затронет немногих.
Как проверить. В аналитике посмотрите долю сессий с поисковым запросом. Несколько сотен обращений в месяц — нижняя граница, на которой хоть что-то видно в статистике.
Что делать вместо. Проверьте, заметна ли строка поиска вообще. Часто дело не в качестве, а в том, что её не видно на мобильном или она спрятана за значком. Это правка вёрстки, а не покупка сервиса.
Случай 2. Люди находят, но не покупают
Поиск работает, карточки открываются, заявок нет. Проблема ниже по воронке.
Как проверить. Сравните две конверсии: из поисковой сессии в открытие карточки и из карточки в заявку. Если первая нормальная, а вторая низкая, поиск ни при чём.
Что делать вместо. Смотреть карточку: цена, наличие, сроки, форма заявки, число полей в ней. Тот же бюджет там окупится быстрее.
Случай 3. Товара действительно нет
Отчёт по нулевым запросам полон позиций, которых у вас нет и не будет. Никакой поиск не найдёт то, чего в каталоге не существует.
Как проверить. Разберите сто нулевых запросов на две группы: «есть в каталоге, но не нашлось» и «нет в каталоге». Если вторая группа заметно больше, это задача закупок.
Что делать вместо. Расширять ассортимент или ставить на нулевую выдачу форму «сообщить, когда появится». Второе дёшево и сохраняет контакт.
Пограничный случай: каталог не готов
Формально поиск нужен, но данных для него нет: у позиций только названия. Сервис подключится и будет работать плохо.
Здесь дело не в том, что поиск не окупится, а в том, что сначала неделя работы с описаниями. Порядок работ — каталог без характеристик: что сделать до внедрения.
Быстрая проверка за час
- Доля сессий с поиском.
- Конверсия поисковой сессии в открытие карточки.
- Конверсия карточки в заявку.
- Сто нулевых запросов, разобранных на две группы.
- Доля позиций топ-100 с описанием назначения.
Если первый пункт мал, третий низок или четвёртый показывает отсутствие товара — покупать рано.
Когда покупать точно стоит
Обратные признаки: поиском пользуется заметная часть посетителей, доля нулевых выдач высока, в нулевых преобладают запросы про то, что у вас есть, а формулировки описывают задачи, а не названия товаров.
Вывод и следующий шаг
Умный поиск не окупается при малом числе обращений, при проблеме ниже по воронке и при отсутствии товара в каталоге. Все три случая видны из аналитики за час.
Следующий шаг: посчитайте долю сессий с поиском и разберите сто нулевых запросов на две группы. Этого достаточно, чтобы понять, ваш ли это случай.
Частые вопросы
Сколько обращений нужно, чтобы эффект был виден?
Хотя бы несколько сотен в месяц. Меньше — статистика не отличит результат от шума.
Что если строку поиска не замечают?
Сначала сделать её заметной. Это дешевле любого сервиса.
Как понять, что проблема в карточке?
По разрыву конверсий: в карточку заходят, заявку не оставляют.
Что делать с запросами о товарах, которых нет?
Собрать их и передать в закупки, а на выдаче предложить сообщить о поступлении.
Можно ли внедрить поиск и параллельно готовить данные?
Можно, но первые недели результат будет слабым, и оценивать его в это время нельзя.
Всегда ли виноват поиск, если конверсия низкая?
Нет. Чаще виновата связка карточки и формы заявки.